敖先生當即把專門負責售后的任主管的手機13928817913告訴了徐女士，聲稱已經把相關情況報告公司了，消費者也可以直接向任主管聯系。
“整個春節什么都沒干，就為了處理這個網絡電視的問題！”徐女士情緒激動。
當記者提出讓商場的敖先生演示一遍在蘇寧賣場現場看網絡電視大片的效果時，敖先生以該商場沒有接網絡為由委婉的拒絕了記者的請求。
最后，敖先生也給徐女士支招：“你打電話過去，就問創維的主任，（產品）有問題或沒問題，就問他們怎么解決！是退是換，還是怎么處理。”
從商場回來后，盡管徐女士幾乎天天打電話、找蘇寧電器工作人員反映問題，但始終沒有等到創維公司給她解決。
中國質量萬里行把相關調查情況向創維公司反映后，3月2日，創維售后盧先生和夏先生上門檢測，從中午開始先后兩次上門，一直弄到晚上十點多也沒有解決問題。同樣的網絡看同樣的電影，在電腦上看就沒問題，一接到電視就不行。
“公司和迅雷下載平臺合作，公司和電信運營商之間可能存在一個下載端口容量的問題，造成目前的情況，要改善這種狀況，可能一時半會還不行，建設這個平臺公司要投入幾千萬。”盧先生現場解釋道。
“中午你們來檢測的時候，看十幾分鐘暫停一分鐘就又能看十來分鐘，像晚上這種看幾分鐘又暫停半天才能看的網絡電視，看著有什么意義？”徐女士逐漸失去了耐心，他們兩口子到售后人員走一直沒吃晚飯。
最后，盧先生離開時留下一個U盤，讓徐女士先看U盤里的電影大片，同時承諾“把信息打印出來交給總部，大概3到5天回復，看總部怎么處理”。
晚上十點半，創維售后服務中心的劉小姐020-32068472致電徐女士，詢問售后人員上門服務的情況，并聲稱以后有問題可以直接找她，不應該撥打全國統一服務熱線。
“不撥打全國統一服務熱線，我到哪去找你呀？買的電視上也沒有你的電話呀？”徐女士當即反問。
徐女士向記者反映，對創維的售后服務感覺到十分無奈。從一開始買了電視，從安裝環節開始就麻煩不斷。買電視第二天，就要打電話去催安裝，創維方面回復“我們大年初七才上班，如果你想現在安裝，只能電話里指揮你自己掛（安裝）！”，創維售后如此的“專業”服務讓徐女士哭笑不得。她隨后撥打蘇寧賣場的電話，讓對方督促安裝，兌現第二天安裝好的承諾。在一再電話催促下，安裝師傅終于在年初三過來了，安裝過程中，花了80塊錢買了一個鐵架（這個買電視的時候已經明確要另外付費的），隨后，安裝師傅又推薦說附帶電視送的線看不了高清的，要換一條創維專門的高清線，優惠價120元，外面賣300多元的。
經向多方投訴后，創維方面也來電話詢問搭配銷售高清線的問題，表示消費者不需要的話可以退。創維的這些做法讓徐女士一家感到十分迷茫，不知道該信誰的。
目前，徐女士還在迷茫中繼續等候著。