記者接到湖南邵陽劉先生打來的投訴電話，說家里剛買了10個月的賽億洗衣機在洗衣服時發生了自燃。
“洗衣機怎么會在洗衣時自燃呢？幸好發生在衛生間，才沒有更大損失。”幾天前發生的洗衣機自燃事故，讓邵陽縣谷洲鎮黃坳村的劉先生心有余悸。
賽億洗衣機在洗衣時自燃
10月28日上午，劉先生的家人往洗衣機里面放入4件衣服進行清洗，打開開關后，就離開了衛生間。大約過了40分鐘，家里突然冒出了濃煙，大家趕到衛生間時，看到好好的洗衣機被燒得只剩下一灘塑料泥，幾件金屬零件散落在地上，房間的墻壁被煙熏黑。劉先生說：“這臺洗衣機是他們去年底在大祥區羅市鎮集市賽億電器店買的，為賽億雙桶洗衣機，型號是XPB78-86s。”
洗衣機的送貨單顯示，該洗衣機為家電下鄉品牌，價格為468元。
“當時家里并沒有出現電壓異常等現象，也是根據說明書操作的，怎么就燒了呢？”劉先生認為，洗衣機已經使用了10個多月，一直沒有出現其他的毛病，這次自燃的發生幸好是出現在衛生間，火勢并沒有擴散到其他房間，只是將放在同一衛生間里的另一臺洗衣機燒壞了，其他東西沒有被燒壞，也沒有造成人員傷亡。
劉先生：“想明白什么原因發生的自燃？”
隨后，劉先生分別和浙江賽億電器集團有限公司及其邵陽地區經銷商取得了聯系。經銷商陪同保險公司一起來到事故發生的現場進行了查看，對事故損失定損。
“事故給我造成了損失肯定需要賠償，但是起火的原因我也有權利知道。這臺洗衣機自燃原因究竟是操作不當還是質量問題？因為以前一直就是這樣開關洗衣機，而且自經銷商安裝好洗衣機后，并沒有移動或拆裝過機器，操作不當導致起火的可能性不大。而如果是洗衣機自身存在質量原因，那么這是個例，還是這個批次型號的機器都存在質量問題呢？”劉先生說他想弄明白。
劉先生：“向賽億索賠30萬元”
“我的運氣還是不錯，家里的損失不大，希望別的用戶在使用賽億洗衣機的時候要謹慎。”劉先生告訴記者，同時他希望廠家給個說法，平息消費者的疑問，并給予精神補償。
劉先生向“賽億”洗衣機廠家，浙江賽億電器集團索賠30萬元。其中包括精神損失費和一些相關的損失費用。
賽億客服：“我們會積極處理此事，但不能接受這么高的賠償”
11月12日上午，記者和浙江賽億電器集團客服部取得聯系。負責處理這件事情的李經理表示，事故發生后，經銷商和生產廠家都積極與用戶聯系商量處理事宜。因為賽億電器的產品都買了保險，劉先生家里的所有損失可以由保險公司定損，獲得相應的補償。對于起火自燃的這個型號的洗衣機，生產廠家將對機器進行檢測，因為用戶不讓把事故機器拿回工廠鑒定，致使工廠對事故原因分析造成困難，這對弄清楚事故的發生真相造成嚴重的阻礙，所以起火原因暫時不能確定。
雙方究竟誰在說謊？
李經理還告訴杭網記者劉先生索賠的不是30萬元而是50萬元，并懷疑劉先生動機。
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