維權(quán)網(wǎng)北京訊：近日，維權(quán)網(wǎng)收到了河北唐山章女士的維權(quán)請(qǐng)求。章女士稱(chēng)，她2008年9月購(gòu)買(mǎi)的一款海爾“玫瑰麗人”全自動(dòng)洗衣機(jī)，使用不到一年就間歇性地出現(xiàn)無(wú)法甩干衣服的問(wèn)題，而且有時(shí)重復(fù)操作三四次都無(wú)法甩干。而自章女士從2010年6月第一次申請(qǐng)維修至今，該問(wèn)題仍未解決。被過(guò)濾廣告
海爾洗衣機(jī)甩干功能異常 維修四月無(wú)果
章女士向編輯反映，由于自己平時(shí)習(xí)慣手洗衣服，所以經(jīng)常只使用洗衣機(jī)的甩干功能。而這臺(tái)洗衣機(jī)使用不到一年，就間歇性地出現(xiàn)無(wú)法甩干衣服的問(wèn)題。“洗衣機(jī)買(mǎi)回來(lái)后，我用洗衣機(jī)的次數(shù)并不多，一開(kāi)始出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，我也沒(méi)太在意，就將就用了。”章女士說(shuō)。
章女士表示，孩子出生后，她使用洗衣機(jī)的頻率就增加了，而洗衣機(jī)出現(xiàn)無(wú)法甩干問(wèn)題的次數(shù)也越來(lái)越多，章女士這才開(kāi)始懷疑可能是洗衣機(jī)質(zhì)量有問(wèn)題。今年6月，她第一次打電話報(bào)修。章女士向編輯透露，維修人員上門(mén)檢測(cè)后表示，甩干問(wèn)題是“這款機(jī)子的通病”，更換一下洗衣機(jī)的電腦板就能解決了。
可是更換電腦板后，洗衣機(jī)的老問(wèn)題是解決了，卻出現(xiàn)了新的問(wèn)題。“以前是單用甩干功能無(wú)法甩干衣服，換了電腦板以后，則變成洗衣機(jī)在全自動(dòng)程序下無(wú)法甩干衣服。”章女士說(shuō)。
章女士還向編輯透露，發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題后，她曾多次聯(lián)系海爾售后要求維修，“每次出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，我就立刻打電話給海爾售后聯(lián)系維修，但維修人員都未能及時(shí)趕到，總是過(guò)一兩天才來(lái)。等他們來(lái)檢測(cè)的時(shí)候，洗衣機(jī)的甩干功能又恢復(fù)正常。”
從上一次維修至今已經(jīng)過(guò)去四個(gè)月的時(shí)間，海爾方面就一直沒(méi)有主動(dòng)和她聯(lián)系過(guò)，章女士的洗衣機(jī)不能甩干的問(wèn)題仍未得到解決。
消費(fèi)者：海爾售后承諾未兌現(xiàn)
“洗衣機(jī)如果不能甩干衣服，使用起來(lái)會(huì)很不方便。”章女士表示，她目前急切希望海爾能盡快給她解決問(wèn)題。
“直到前兩天，海爾售后的人才和我聯(lián)系，稱(chēng)如果洗衣機(jī)再出現(xiàn)甩干方面的問(wèn)題，他們保證立即上門(mén)檢修。”但章女士對(duì)于海爾方面的承諾表示質(zhì)疑，她告訴編輯，海爾售后的工作人員之前也說(shuō)過(guò)這樣的話，但一直沒(méi)有兌現(xiàn)過(guò)。
海爾售后：洗衣機(jī)質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題 是用戶操作不當(dāng)
編輯聯(lián)系了海爾售后的工作人員，對(duì)方表示，維修人員的維修記錄表明，洗衣機(jī)并沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，他們也向章女士說(shuō)明了情況，但是用戶不認(rèn)同他們的解釋。該工作人員還向編輯透露，洗衣機(jī)出現(xiàn)無(wú)法甩干衣物的情況，可能是用戶操作不當(dāng)，也有可能是排水管彎折、衣服纏繞導(dǎo)致洗衣機(jī)偏心功能開(kāi)啟等原因造成的。
而當(dāng)編輯繼續(xù)詢問(wèn)，既然洗衣機(jī)沒(méi)有問(wèn)題，為什么第一次維修要更換電腦板，洗衣機(jī)間歇性出現(xiàn)無(wú)法甩干的問(wèn)題，又如何解釋時(shí)，該工作人員表示自己不了解具體的技術(shù)性問(wèn)題，會(huì)讓相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)編輯做出具體解釋。
這名負(fù)責(zé)人表示，維修人員曾4次上門(mén)檢修，當(dāng)時(shí)并未發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)甩干功能有任何異常。“洗衣機(jī)沒(méi)有問(wèn)題，我懷疑消費(fèi)者對(duì)于之前更換電腦板心里有陰影，想更換洗衣機(jī)，所以說(shuō)洗衣機(jī)總有問(wèn)題。”
對(duì)于這種說(shuō)法，章女士表示自己從未要求過(guò)換機(jī)，只是希望海爾方面能盡快把洗衣機(jī)維修好。
是保護(hù)功能還是設(shè)計(jì)缺陷？
隨后編輯聯(lián)絡(luò)到負(fù)責(zé)處理章女士洗衣機(jī)問(wèn)題的維修人員，對(duì)方表示，海爾洗衣機(jī)有幾款機(jī)型設(shè)置了偏心保護(hù)功能，如果洗衣機(jī)在運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中由于機(jī)內(nèi)衣物較少或衣物放置不平會(huì)產(chǎn)生較大的偏心力，偏心力過(guò)大時(shí)機(jī)器會(huì)降低運(yùn)轉(zhuǎn)速度，以防止衣物和洗衣機(jī)內(nèi)壁發(fā)生激烈碰撞。出現(xiàn)這種情況，就會(huì)導(dǎo)致無(wú)法甩干衣物。
章女士則認(rèn)為不可能洗衣機(jī)每次出現(xiàn)問(wèn)題都是因?yàn)樗僮鞑划?dāng)，導(dǎo)致洗衣機(jī)自動(dòng)開(kāi)啟偏心保護(hù)功能而不能甩干衣物。“如果是這樣的話，那我覺(jué)得也是這款洗衣機(jī)存在設(shè)計(jì)缺陷。”章女士說(shuō)。
截至編輯發(fā)稿前，維修人員表示可以給章女士換一臺(tái)新機(jī)，如果所換機(jī)型高于原機(jī)型的價(jià)格，需章女士補(bǔ)足相應(yīng)的差價(jià)。而章女士認(rèn)為是洗衣機(jī)質(zhì)量有問(wèn)題，更換新洗衣機(jī)的差價(jià)并不應(yīng)該由她承擔(dān)。而且她從始至終未提過(guò)換機(jī)的要求，只是希望對(duì)方能盡快解決問(wèn)題。
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東晶/文