鹿港小鎮(zhèn)：將開瓶費(fèi)退還消費(fèi)者并免單

餐廳用餐禁帶酒水的規(guī)定本就飽受爭議，而陳女士日前在鹿港小鎮(zhèn)朝陽大悅城店用餐時(shí)因自帶一瓶酒，竟被服務(wù)員收了50元開瓶費(fèi)。面對證據(jù)，鹿港小鎮(zhèn)北京市場經(jīng)理承認(rèn)可能是員工培訓(xùn)疏忽所致，并承諾退還開瓶費(fèi)錢且為消費(fèi)者免單。

被收50元開瓶費(fèi)

不久前，陳女士約朋友去朝陽大悅城的鹿港小鎮(zhèn)就餐，因自帶了一瓶酒，餐后結(jié)賬時(shí)被多收了50元開瓶費(fèi)。

陳女士回憶，當(dāng)時(shí)他們餐費(fèi)總共花了514元，但結(jié)賬時(shí)服務(wù)員說需交564元，多出的50元是自帶酒水產(chǎn)生的開瓶費(fèi)。陳女士說，這樣她的實(shí)際消費(fèi)金額和結(jié)賬單就對不上，單位報(bào)銷時(shí)可能會(huì)遭遇麻煩。服務(wù)員表示，可以在消費(fèi)單子上注明開瓶費(fèi)一項(xiàng)，隨后對方找來筆，在消費(fèi)單最下方簽上了“開瓶費(fèi)：50”幾個(gè)字，還親自簽名并蓋上了單位公章。

記者看到，在這張小票中，“開瓶費(fèi)：50”幾個(gè)字跡清晰，隨后是張姓服務(wù)員的簽名和單位公章。因?yàn)槎嗔?0元開瓶費(fèi)，發(fā)票金額也相應(yīng)變成了564元。

公司禁止收開瓶費(fèi)

為此，記者聯(lián)系到鹿港小鎮(zhèn)北京市場經(jīng)理牛先生，并將陳女士結(jié)賬單照片發(fā)給對方。牛經(jīng)理核實(shí)情況后答復(fù)，公司一直都明令禁止收取開瓶費(fèi)的，該員工之所以會(huì)在顧客結(jié)賬單上注明開瓶費(fèi)，“可能是員工培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的疏忽，并真誠向消費(fèi)者道歉”。牛經(jīng)理表示，為表達(dá)公司歉意，會(huì)退還消費(fèi)者50元開瓶費(fèi)，還會(huì)將這位消費(fèi)者的餐費(fèi)全部免掉。

記者以消費(fèi)者身份咨詢鹿港小鎮(zhèn)西單店和朝陽大悅城店得知，自帶酒水餐廳一般都會(huì)收取一定服務(wù)費(fèi)，西單店每瓶收取50元，朝陽大悅城店則是根據(jù)餐費(fèi)按一定比例收取。但服務(wù)員均表示這項(xiàng)是“服務(wù)費(fèi)”，并非“開瓶費(fèi)”。

服務(wù)費(fèi)和開瓶費(fèi)究竟有何不同？對此，牛先生表示，公司明令禁止開瓶費(fèi)，但對服務(wù)費(fèi)并無禁令，“不過為了讓消費(fèi)者更滿意，公司正在商討逐漸取消服務(wù)費(fèi)，相信相關(guān)規(guī)定不久就會(huì)實(shí)施。”

律師：

收開瓶費(fèi)是霸王條款

早在2006年，北京曾宣判首起開瓶費(fèi)案，并以消費(fèi)者得到法院的司法支持而告終，但開瓶費(fèi)之爭并沒因此銷聲匿跡。謝絕自帶酒水否則收服務(wù)費(fèi)的規(guī)定至今存在于不少餐廳中。

對此，中消協(xié)法律顧問邱寶昌律師的態(tài)度非常堅(jiān)決：以禁帶酒水的理由來收取服務(wù)費(fèi)或開瓶費(fèi)是典型的霸王條款，屬無效條款。邱律師表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，是否自帶酒水、帶什么酒水是消費(fèi)者的自主權(quán)利，餐飲企業(yè)禁帶酒水的規(guī)定屬侵權(quán)行為，即使事先公示或告知，其行為還是損害了消費(fèi)者的選擇權(quán)和公平交易權(quán)，是一種為自己免責(zé)、加重消費(fèi)者責(zé)任的不公平行為。