路若愚 張曉東
消費(fèi)者在超市買了旺仔牛奶，但飲用后卻讓孩子發(fā)生嘔吐。消費(fèi)者歷盡周折終于和超市方達(dá)成口頭調(diào)解，但其中的處理過程讓本已受損的消費(fèi)者更加感到寒心。昨天，遭遇傷害的當(dāng)事人江女士向記者講述了自己的維權(quán)之路。
雖然孩子現(xiàn)在身體已經(jīng)沒有什么大礙了，但江女士對(duì)于購買變質(zhì)牛奶至今還心存不滿，因?yàn)楹统械慕簧孢�沒有最終結(jié)果。用江女士的話說，“產(chǎn)品是家喻戶曉的品牌，超市是各地連鎖的企業(yè)，怎么遇到消費(fèi)者糾紛時(shí)就變得這么難。”
10月30日，江女士的公公帶孫子去新區(qū)長(zhǎng)江北路歐尚超市買了兩箱旺仔牛奶。11月5日早晨，孩子自己拿了一盒飲用，剛喝幾口就說這個(gè)牛奶不好喝，是酸的。江女士起初并不相信，結(jié)果自己嘗了嘗，發(fā)現(xiàn)確實(shí)是酸的。江女士打開箱中其他盒裝牛奶才發(fā)現(xiàn)，有好多都已經(jīng)外包裝發(fā)生膨脹了，有的甚至已經(jīng)溢出來。江女士決定找超市討要說法。
更讓她沒有想到的是，當(dāng)天下午，孩子放學(xué)回到家就開始嘔吐，臉色越來越差，到晚上八點(diǎn)左右已經(jīng)變成劇烈嘔吐并且全身冰涼，全家趕緊送孩子去醫(yī)院就診。醫(yī)院檢查結(jié)果是因吃了變質(zhì)的東西引起的中毒。
在購買該牛奶的歐尚超市，超市負(fù)責(zé)人和旺仔牛奶的業(yè)務(wù)員都表示旺仔牛奶從未出現(xiàn)過這種情況，讓江女士拿證據(jù)出來證明他們的牛奶是壞的。隨后，江女士把牛奶送到無錫疾控中心檢測(cè)，疾控中心的醫(yī)生看了包裝之后表示：“根本沒有必要檢測(cè)，外包裝都已經(jīng)膨脹了，很明顯產(chǎn)品已經(jīng)變質(zhì)。”
幾次維權(quán)卻遭遇推諉
江女士告訴記者，她仔細(xì)檢查了牛奶的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，該牛奶的生產(chǎn)日期是2010年9月10日，保質(zhì)期為15個(gè)月。“疾控中心面對(duì)這樣的產(chǎn)品，都已經(jīng)表示從外觀上都可以確定已經(jīng)變質(zhì)，為什么歐尚超市的工作人員態(tài)度還是那么強(qiáng)硬，一點(diǎn)歉意都沒有？而且第一次去處理這個(gè)事情，我在超市的服務(wù)臺(tái)整整站了3個(gè)小時(shí)等候回音，可是得到的僅僅是質(zhì)疑和推搪。”江女士憤憤不平。
江女士表示，并不是在乎賠償多少才到超市討要說法，而是因?yàn)樽冑|(zhì)的牛奶會(huì)喝出人命的，孩子劇烈地嘔吐，掛水到凌晨2點(diǎn)，又是驗(yàn)血又是皮試，雖然很痛苦，但畢竟搶救及時(shí)，要萬一是別人的孩子喝出問題來，并且送醫(yī)院搶救不及時(shí)怎么辦呢？江女士聲稱要維護(hù)一個(gè)消費(fèi)者應(yīng)有的權(quán)益，讓超市登報(bào)道歉也是合情合理的要求。
為此，江女士又向所在地的工商部門投訴，工商部門聯(lián)系了歐尚超市的飲料部提出調(diào)解。“起初超市方答應(yīng)，以江女士所購買旺仔牛奶價(jià)格的十倍給予賠償。賠償是小事，關(guān)鍵是孩子的身體已經(jīng)受到了損害，孩子的營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)以及我們家長(zhǎng)為此來回奔波的誤工費(fèi)怎么算？”對(duì)于超市方的處理方案，江女士一家人都不肯答應(yīng)。
隨后，超市與產(chǎn)品的無錫銷售人員提出，如果江女士能夠提供產(chǎn)品變質(zhì)的證據(jù)，他們會(huì)賠償所謂的400元醫(yī)藥費(fèi)，但對(duì)于其他的賠償，一概拒絕。
維權(quán)之路竟然這么難
記者為此致電了新區(qū)歐尚超市服務(wù)臺(tái)，工作人員表示不知此事，不可能發(fā)生喝旺仔牛奶中毒事件的。但江女士此前已經(jīng)和超市的相關(guān)部門協(xié)調(diào)過此事，記者再三詢問，該工作人員說，如果是所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，責(zé)任不在歐尚超市，消費(fèi)者應(yīng)該打電話詢問旺仔牛奶售后服務(wù)。
9日上午，江女士帶著媒體和超市再次協(xié)商，現(xiàn)場(chǎng)幾次交涉后，江女士終于得到了口頭承諾：江女士退還此前購買的牛奶，超市方作出賠償，包括孩子的營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)以及誤工費(fèi)等等費(fèi)用共計(jì)1815元，本周內(nèi)將通知江女士到超市辦理，這起糾紛維權(quán)也到此結(jié)束。“雖然事情基本已經(jīng)結(jié)束，但我還是想把這維權(quán)的艱辛訴諸媒體，我們并不是想名譽(yù)上所謂的報(bào)復(fù)超市和廠家，只是希望他們能通過這件事，嚴(yán)控產(chǎn)品質(zhì)量，端正售后服務(wù)的態(tài)度，讓此類事情不要再發(fā)生。”