近日筆者在中關(guān)村在線論壇數(shù)碼相機富士論壇“富士S205”主題中看到：購買富士S205相機的消費者，集體在為此款相機拍攝照片出現(xiàn)大面積的噪點，既“雪花門”問題，集體向富士公司維權(quán)。
論壇版主雖公布“已和ZOL論壇取得聯(lián)系，就此問題已經(jīng)達(dá)成一致意見，并已經(jīng)致電富士公司，ZOL論壇領(lǐng)導(dǎo)給于了積極關(guān)注和支持，并已經(jīng)與富士售后溝通，此問題在處理當(dāng)中”。但至今富士相機沒能給消費者一個答復(fù)。
維權(quán)網(wǎng)前幾日也接到廣東省古先生關(guān)于富士相機S205拍攝照片大面積出現(xiàn)噪點，俗稱“雪花”問題的投訴。本網(wǎng)編輯對此事也做了調(diào)查，富士相機公司也未給答復(fù)。
古先生：新購相機拍攝照片大面積出現(xiàn)“雪花”
據(jù)消費者古先生介紹：今年五一的時候，他在廣州市天河區(qū)太平洋數(shù)碼城購買了一臺富士S205相機，自己并無使用失當(dāng)，也無返修記錄，可所拍攝照片大面積出現(xiàn)噪點，嚴(yán)重使影響所攝畫面。
這種噪點俗稱“雪花”，相機說明書并未提及有關(guān)事項，而且銷售商也未在購買此相機時向他提及。與其他品牌相機對比，均未出現(xiàn)這種情況。由此可斷定是相機質(zhì)量出現(xiàn)問題。致電富士售后熱線，也沒有給他解釋和說明。
售后服務(wù)承認(rèn)富士相機的卻有噪點，每臺相機在拍攝時都有噪點產(chǎn)生，現(xiàn)在技術(shù)是無法避免的，也許由于拍攝時間過長，在高溫的時候拍攝，曝光時間過長，ISO反光度過高等原因造成的。
古先生稱，與富士相機售后聯(lián)系時，問富士售后“拍攝十幾分鐘算是拍攝時間過長嗎？相機可以在0-40度的溫度下使用，在這中間的溫度使用也算高溫使用嗎？相機有30秒的曝光時間，所拍照片曝光從未超過20秒，是長時間曝光嗎？ISO反光度調(diào)到最低拍攝也出現(xiàn)大面積噪點，這是反光度過高嗎？”。富士售后不正面回答自己的問題，只告訴他沒有明確的規(guī)定，要看使用方法和溫度。
古先生說：“售后不回答問題，一直在敷衍，此相機拍攝有噪點就是質(zhì)量有問題”。
售后服務(wù)：處理結(jié)果會在中國富士官網(wǎng)公布
聯(lián)系到富士膠片(中國)投資有限公司，富士相機的中國總售后服務(wù)處時，接聽售后服務(wù)熱線的小姐告訴維權(quán)網(wǎng)編輯：相機出現(xiàn)噪點是正常的，在拍攝是時不可避免的，并不是質(zhì)量問題。出現(xiàn)噪點有可能是相機溫度過高，ISO反光度過高等原因造成的。就富士相機噪點問題，已經(jīng)把此問題匯總反映到上級主管部門，如果有處理結(jié)果，會在中國富士官網(wǎng)公布，讓消費者隨時登錄關(guān)注。
本網(wǎng)呼吁：盡快給廣大消費者一個答復(fù)
消費者向富士公司維權(quán)，一直沒有結(jié)果，維權(quán)網(wǎng)編輯始終打不通售后服務(wù)提供的處理此事相關(guān)部門的電話，也未能進(jìn)一步了解此事的處理進(jìn)展。
當(dāng)把售后的回復(fù)告訴古先生時，他稱，自己不認(rèn)同這種處理方式，眾多的消費者都在等著著一個結(jié)果，這種處理太草率，所有的消費者都只能有這一個答復(fù)，處理方式不合理。消費者的相機情況嚴(yán)重程度各不相同，到時公布的處理結(jié)果會涉及到每個人嗎？
古先生還稱，全國各城市、各地區(qū)都有富士相機消費者自發(fā)建立的維權(quán)群，大家都在努力向富士相機公司維權(quán)，希望富士公司能給大家一個說法，是召回還是給消費者退貨，如果沒有滿意的處理結(jié)果，全國的消費者會聯(lián)合起來繼續(xù)向有關(guān)部門維權(quán)。
維權(quán)網(wǎng)也在此呼吁：相關(guān)部門能出面協(xié)調(diào)處理此事，富士膠片(中國)投資有限公司盡快給廣大消費者一個交代。
三包相關(guān)規(guī)定：
第五條 銷售者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)： (一)不能保證實施三包規(guī)定的，不得銷售目錄所列產(chǎn)品；(二)保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量； (三)執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗收制度，不符合法定標(biāo)識要求的，一律不準(zhǔn)銷售； (四)產(chǎn)品出售時，應(yīng)當(dāng)開箱檢驗，正確調(diào)試，介紹使用維護(hù)事項、三包方式及修理單位，提供有效發(fā)票和三包憑證。(五)妥善處理消費者的查詢、投訴，并提供服務(wù)。
第十三條在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨；有同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，對已使用過的商品按本規(guī)定收取折舊費。折舊費計算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修的時間。 (馮為為/文)