昨晚9點，沃爾瑪?shù)淖钚禄貞偹阆蛎襟w發(fā)出：“今天完成了對全國225家商場的自查，如果以后再出現(xiàn)價差問題，將按5倍差額進行賠償。”
自從國家發(fā)改委公開宣布處罰決定之后，沃爾瑪?shù)姆磻恢鳖H為遲緩，其行動路徑是這樣的——大前天晚上，承認了有被處罰這一事實；前天晚上10點，作出了極其簡短的致歉聲明；昨天晚上，發(fā)布了30余字的處理結(jié)果。業(yè)界猜測，沃爾瑪之所以行動如此拖沓，可能與需要跟總部請示溝通有關。
在國家發(fā)改委26日對家樂福、沃爾瑪做出處罰決定后，與家樂福當天發(fā)出道歉聲明的積極態(tài)度相比，沃爾瑪?shù)姆磻@得很遲鈍。整整一天之后的27日夜里，才對外發(fā)出了道歉聲明。一天多的“時差”以及對理賠的避而不談被網(wǎng)友們認為沃爾瑪缺乏誠意。
27日深夜22點23分，記者收到了沃爾瑪發(fā)出的聲明。聲明首先對受影響顧客表達了“誠摯的歉意”，并表示該公司對價格問題高度重視，目前積極配合政府相關部門進行深入調(diào)查和自查。此時，據(jù)國家發(fā)改委向社會公布處罰決定已經(jīng)過去了一天多的時間。
“沃爾瑪反應也太遲鈍了吧？一句道歉話就那么難說？需要醞釀一天多嗎？”網(wǎng)友水滴穿石認為，先把改不改放一邊，光是態(tài)度就很讓人不能接受。網(wǎng)友秋江臨雨則進一步認為：“肯不肯承認錯誤是一回事，但肯不肯改正錯誤是另一回事。肯不肯改正錯誤是一回事，但肯不肯認認真真地把錯誤改正好是另一回事。肯不肯認認真真地把自己的錯誤改正好是一回事，但肯不肯實實在在地把因為自己的錯誤而帶給他人的損失挽回過來是一回事。”
還有很多消費者對沃爾瑪?shù)牡狼副硎静荒芙邮埽耙稽c誠意也沒有，憑什么接受道歉？欺詐了道個歉，可是我們的錢沒了，堅決不接受。”網(wǎng)友洪恫的觀點代表了很多人的意見。記者注意到，在沃爾瑪這則聲明中，對消費者理賠一事只字未提。此次涉事的另一個主角家樂福則在率先發(fā)布的官方聲明中，明確承諾采取“五倍退差”的措施。截至昨晚8點，對于理賠問題沃爾瑪沒有給出任何回復，一直到晚9點才作出回應。