本報(bào)訊 (記者 楊濱) 在正式開(kāi)通顧客服務(wù)熱線3天后，達(dá)芬奇家居有限公司昨天表示“目前正在全力解決消費(fèi)者的問(wèn)題和投訴”，但公司方面對(duì)于顧客投訴的數(shù)量、涉及問(wèn)題等具體情況仍守口如瓶。“目前國(guó)家相關(guān)部門還沒(méi)有公布最后的檢查結(jié)果，希望消費(fèi)者給予達(dá)芬奇一些時(shí)間”，達(dá)芬奇公司相關(guān)人士說(shuō)。

　　達(dá)芬奇公司昨天給本報(bào)記者發(fā)來(lái)一份《關(guān)于消費(fèi)者問(wèn)題的情況溝通》郵件稱，達(dá)芬奇公司解決問(wèn)題的態(tài)度是很積極明確的。“產(chǎn)地在中國(guó)的美國(guó)品牌產(chǎn)品只占達(dá)芬奇銷售產(chǎn)品的3.5%”，達(dá)芬奇重申，公司代理的美國(guó)品牌部分產(chǎn)品通過(guò)保稅區(qū)進(jìn)口，是完全符合國(guó)家政策的貿(mào)易行為，“這樣的方式使得消費(fèi)者受益，省去了很多海運(yùn)的物流費(fèi)，商品的價(jià)格的的確確得以降低”。

　　另外，達(dá)芬奇還再次強(qiáng)調(diào)，其代理的意大利家具產(chǎn)品原產(chǎn)于意大利，通過(guò)了歐盟家具標(biāo)準(zhǔn)的檢測(cè)。“歐盟家具標(biāo)準(zhǔn)與中國(guó)家具標(biāo)準(zhǔn)有可能不盡相同，導(dǎo)致出現(xiàn)了一些產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)定上的差異”。達(dá)芬奇明確表示，對(duì)于原產(chǎn)于意大利的產(chǎn)品，如果被國(guó)家相關(guān)部門認(rèn)定為不合格產(chǎn)品，達(dá)芬奇和意大利生產(chǎn)廠家都將按照中國(guó)法律規(guī)定和銷售合同的約定，向消費(fèi)者承擔(dān)換貨或退貨的法律責(zé)任。