本報訊 記者 羅水元 昨日，上海市消保委公布今年上半年消費投訴熱點分析，前“三甲”分別為網絡團購、上網流量和預付卡，投訴量分別為7745件、3508件、3089件，所占上半年總投訴比率分別為15.61%、7.07%、6.23%。

　　團購成網購投訴新熱點

　　從消費者投訴的內容來看，宣傳推介夸大失實、“預約兌現難”、送貨延誤或發生貨損責任難確定、售后服務無法保障等是集中反映的問題。

　　其中，有關團購的投訴值得引起注意。網絡團購不僅操作簡便快捷，且其打出的“團購超低價”也頗具吸引力。然而，由于網絡團購涉及網站、商品或服務供應商、支付平臺、物流等多個環節，加之網絡銷售本身所具有的非即時交易、買賣雙方互不照面、交易不受地域限制的特點，在交易過程中易引發爭議和糾紛。

　　作為發布“團購”信息的網站，如果肆意夸大宣傳推介，理應為自身的行為買單；若在對其合作供應商的經營主體身份尚未盡到良好審查義務的情況下，即通過網站發布信息、收取費用，出現了問題也難以推脫自身應承擔的責任。只有團購經營者共同攜手，誠信、負責地開展經營活動，才能推動整個團購市場的健康、有序發展。

　　手機上網流量異常

　　消費者有關通信服務的投訴最為突出的是消費者用手機上網，流量發生異常。

　　經了解，目前造成手機上網費流量異常的情況主要有兩種，一種是消費者使用3G智能手機。這種手機在瀏覽網頁時速度非常快，因此其消耗的流量相對來說也很大；另一種是消費者使用了內置惡意軟件的手機，這種手機中的內置軟件，其中部分會自動聯網下載更新數據包升級，甚至自動訪問一些網頁。會讓消費者在不知不覺中產生高額流量。

　　上海市消保委認為，通信商提供上網服務本無可厚非，但是在提供給消費者手機或者卡號前，應當將默認的上網功能設置為關閉，并在說明書上寫清使用方法，提醒消費者規避風險，避免產生不必要的高額流量。

　　美容美發健身預付卡維權難

　　當前預付性消費確實是消費者投訴的熱點和難點。不少消費者反映，美容美發與健身行業有些經營者以所謂的“低價”向消費者推銷各類儲值卡、會員卡或其他預付性產品。消費者購買后卻發現經營者在賣卡時的承諾根本無法兌現，而由于很多承諾都是經營者口頭作出的，當消費者投訴時，經營者大都予以否認。

　　若消費者要求退卡，經營者就會以各種理由拒絕或向消費者收取高額的“退卡費”。更有少數極不誠信的經營者，在收了消費者的錢后，一走了之。

　　市消保委呼吁政府部門加強對預付性消費的監管，特別是要嚴格規范消費領域的發卡行為。