銀行集體陷入“收費(fèi)門” 銀監(jiān)會(huì)緊急叫停亂收費(fèi)
賺錢能力強(qiáng)、高管薪酬高的銀行近期集體陷入“收費(fèi)門”。由深圳、廣州等地肇始，影響多個(gè)城市的銀行同城跨行ATM取款手續(xù)費(fèi)漲價(jià)事件引發(fā)關(guān)注。
昨日，記者走訪了沈陽本地銀行，對銀行收費(fèi)項(xiàng)目、價(jià)格，以及調(diào)價(jià)背后的原因進(jìn)行調(diào)查，并采訪到銀行、市民和律師，對不斷上漲的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的合理性做以分解。
手續(xù)費(fèi)：仍保持2元/筆
“ATM機(jī)同城跨行取款手續(xù)費(fèi)漲了！”上周，深圳地區(qū)的國有大行在同城跨行取款收費(fèi)上向4元標(biāo)準(zhǔn)看齊，一時(shí)間輿論嘩然，不少沈陽市民也開始擔(dān)心起“漲價(jià)”。昨日，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，沈陽各家銀行在此項(xiàng)收費(fèi)上并未調(diào)整，絕大多數(shù)仍保持2元/筆的標(biāo)準(zhǔn)。
相關(guān)人士表示：“ATM跨行取款交易的收益是由銀聯(lián)、發(fā)卡行、轉(zhuǎn)賬行和ATM機(jī)運(yùn)營商共同分潤。持卡人在他行ATM取款，發(fā)卡行均按每筆3元向代理行支付手續(xù)費(fèi)，同時(shí)按每筆0.6元向銀聯(lián)支付網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)。現(xiàn)在每筆2元的手續(xù)費(fèi)，客戶每取一次款，發(fā)卡行要倒貼1.6元。”
“取款人越多銀行越賠錢？”某國有大行人員解釋，“相比這點(diǎn)‘虧損’，銀行更看重客戶占有量，而且通過ATM取款，節(jié)省了柜面人員成本。為了將來的利潤點(diǎn)，銀行更愿意先投入小錢。但不可否認(rèn)，客戶增加確實(shí)也加大了銀行成本。”
打印對賬：三年以上收費(fèi)50元
除了ATM跨行取款費(fèi)，小額存款管理費(fèi)、打印賬單費(fèi)等銀行收費(fèi)項(xiàng)目也頻遭質(zhì)疑。記者調(diào)查沈陽銀行發(fā)現(xiàn)，打印對賬單的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)還真不低！打印近期(3個(gè)月以內(nèi))對賬單，多數(shù)銀行是不收費(fèi)的；而打印一年以上的交易記錄，則最低收10元，三年以上收50元。部分銀行打印2個(gè)月前的對賬單，還要收取10元。
對此，銀行工作人員稱，“市民開戶要占用銀行系統(tǒng)，系統(tǒng)管理、維護(hù)都需要成本。市民為了省錢，大多通過網(wǎng)銀查詢一年內(nèi)的交易記錄，打印對賬單的客戶也多是查詢近期交易，所以這筆錢銀行收的很少。”
小額賬戶管理費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)銀行更是規(guī)定不一。多數(shù)銀行規(guī)定，賬戶日平均存款余額小于300元，每月收取1元。某股份制銀行則規(guī)定，如果賬戶總資產(chǎn)低于1萬元，銀行將每月收取1元賬戶管理費(fèi)。對此，市民不禁疑惑，“只有多于1萬元，才不算小額賬戶嗎？”
規(guī)定：違規(guī)項(xiàng)目立即停止收費(fèi)
據(jù)了解，2003年《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》出臺時(shí)，銀行服務(wù)項(xiàng)目僅有300多種，現(xiàn)在已發(fā)展到超過3000種。市民玩笑說：“現(xiàn)在一進(jìn)銀行，就有一堆項(xiàng)目等著收錢。”在眾多收費(fèi)項(xiàng)目中，盡管爭議不斷，但像“點(diǎn)鈔費(fèi)被叫停”的案例還是少之又少。
8月3日，銀監(jiān)會(huì)針對銀行收費(fèi)亂象，緊急下發(fā)了要求商業(yè)銀行進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)收費(fèi)行為的通知，要求銀行立即開展服務(wù)項(xiàng)目的清理工作。
記者從通知中看到，銀監(jiān)會(huì)要求各銀行深入論證收費(fèi)項(xiàng)目的可行性、合理性，對違規(guī)收費(fèi)項(xiàng)目，立即停止；對沒有違規(guī)但存在較大爭議的收費(fèi)項(xiàng)目，要對收費(fèi)項(xiàng)目和定價(jià)的合理性進(jìn)行評估；并做好信息披露工作，嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)，通過營業(yè)場所、網(wǎng)站、媒體公示，和柜臺工作人員告知等方式，告知客戶免費(fèi)服務(wù)和收費(fèi)服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格。 本報(bào)記者 呂佳
實(shí)習(xí)生 劉真池
閱讀延伸：“手續(xù)費(fèi)怎么一下子漲10倍？”
律師：銀行“不告知”屬違約行為
上周，穆先生通過網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬，將自己農(nóng)行卡中的8萬元轉(zhuǎn)到客戶的中信銀行卡中，手續(xù)費(fèi)35元，對此他不解，“之前我轉(zhuǎn)賬的手續(xù)費(fèi)只有3元、5元，轉(zhuǎn)10萬元以上才收8元，現(xiàn)在怎么漲了這么多？”
隨后，穆先生撥打農(nóng)行客服熱線。客服人員表示，這是農(nóng)行4月1日做出的調(diào)整，即同城跨行轉(zhuǎn)賬收費(fèi)為交易金額的0.5%，最低1元，最高35元。從3元到35元，按照新標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)提高了將近10倍。“漲得太快了，銀行也沒通知我們一聲啊！”
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，農(nóng)行在調(diào)高費(fèi)用之前，網(wǎng)銀的同城跨行轉(zhuǎn)賬費(fèi)相比其他國有大行相對較低，而調(diào)整之后也并非最高。
昨日，記者在銀行隨機(jī)采訪了數(shù)位客戶，對這次費(fèi)用調(diào)整，大多人并不知情。隨后記者登錄農(nóng)行網(wǎng)站，也未找到相關(guān)通知。“銀行為什么不通過短信告知？轉(zhuǎn)賬時(shí)也沒有交易提示，如果不留心，誰會(huì)知道收費(fèi)變更呢？”陳女士疑問。
對此，遼寧鼎泰律師事務(wù)所律師楊功涵表示，公民到銀行辦業(yè)務(wù)，就與銀行產(chǎn)生了民事合同關(guān)系。按相關(guān)規(guī)定，銀行收費(fèi)無可厚非，但如果收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)變更，根據(jù)《合同法》60條規(guī)定，當(dāng)事人應(yīng)履行告知義務(wù)，否則屬民事違約行為，市民有權(quán)要求其承擔(dān)違約責(zé)任。他同時(shí)建議，銀行可在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)貼發(fā)通知，或通過網(wǎng)絡(luò)、短信等渠道告知客戶。 本報(bào)記者 呂佳