不“制”冷暖 TCL空調(diào)“愁煞人”
“買(mǎi)來(lái)才兩年多，就已經(jīng)加了兩次氟，眼看保修期快到了，這臺(tái)空調(diào)還能挺過(guò)去嗎?”近日，豐臺(tái)區(qū)張女士反映，她家的TCL空調(diào)兩次出現(xiàn)故障，TCL售后均診斷為缺氟，這不免讓她擔(dān)心，空調(diào)修好后還會(huì)不會(huì)犯老毛病。對(duì)此，TCL售后雖回應(yīng)將派人徹底檢查和維修，但截至記者發(fā)稿時(shí)，張女士稱(chēng)售后人員仍未上門(mén)。
新空調(diào)兩年兩次“缺氟”
張女士說(shuō)，2008年6月，她花2500多元在石景山某大型商場(chǎng)買(mǎi)回這臺(tái)TCL空調(diào)，并安裝在家中的一間臥室。“剛開(kāi)始用著還正常，但只用到2009年夏天，空調(diào)就不制冷了。去年特別熱，因?yàn)榭照{(diào)‘熄火’，室溫高達(dá)30多攝氏度，實(shí)在沒(méi)法忍受，只好打報(bào)修電話。”
張女士說(shuō)，2009年7月13日，TCL售后第一次上門(mén)維修，維修員說(shuō)空調(diào)故障是因?yàn)?ldquo;缺氟”，并分析出兩個(gè)原因：要么是出廠時(shí)沒(méi)加夠氟，要么就是漏氟了。但究竟是哪個(gè)原因，維修員并沒(méi)有交待，只是做了加氟處理，機(jī)器便恢復(fù)正常。“用到今年夏天，制冷又出了問(wèn)題，拖到現(xiàn)在天冷了，又不能制熱了，只好再次報(bào)修。”
11月2日下午，TCL售后派人上門(mén)維修，診斷后發(fā)現(xiàn)，這臺(tái)空調(diào)仍是“缺氟”。
維修員服務(wù)后不留字據(jù)
“就缺一點(diǎn)點(diǎn)氟，可能是上次沒(méi)加夠，也有可能是漏氟了。”負(fù)責(zé)維修的王師傅稱(chēng)，空調(diào)問(wèn)題并不大，加氟之后已經(jīng)能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
“到底是哪個(gè)原因，維修員根本沒(méi)說(shuō)。眼下還有七八個(gè)月就到保修期了，按照一年加一次氟的頻率，過(guò)期還缺氟我不得倒貼錢(qián)維修嗎?”張女士焦急地說(shuō)，王師傅此次上門(mén)服務(wù)時(shí)，甚至不肯留下一張維修單，這讓她非常生氣。
TCL售后將派人員徹查
記者遂致電王師傅，對(duì)方稱(chēng)，保修期外維修可留字據(jù)，現(xiàn)在是保修期內(nèi)免費(fèi)維修，公司沒(méi)有留字據(jù)的慣例。隨后，記者又致電TCL售后，客服人員稱(chēng)，公司有相關(guān)規(guī)定，只要是上門(mén)維修，肯定要給客戶留下記錄，公司核實(shí)維修員的違規(guī)操作后會(huì)對(duì)其作出處理。另外，針對(duì)張女士關(guān)心的缺氟原因，該客服人員表示，分公司核實(shí)此事后，會(huì)派技術(shù)人員徹底檢查，如問(wèn)題出在零部件故障，會(huì)予以更換并延長(zhǎng)其保修期。昨日，記者在發(fā)稿前聯(lián)系張女士，她表示，售后人員仍未上門(mén)服務(wù)，她也沒(méi)收到上幾次維修應(yīng)留的維修單。
■各方支招
律師：可投訴并退貨
記者昨日咨詢了法易網(wǎng)負(fù)責(zé)人、律師王昌豐，王律師認(rèn)為，空調(diào)短時(shí)間內(nèi)多次加氟，確實(shí)不多見(jiàn)，屬于非正常現(xiàn)象，碰到這種情況，消費(fèi)者有權(quán)要求廠家徹底檢查。“如果保修期內(nèi)三番五次還不能修好，可以向消協(xié)投訴，并向廠家提出退貨要求。”
消協(xié)：可協(xié)調(diào)徹底維修
石景山消協(xié)的相關(guān)人員表示，在張女士持有維修證據(jù)的情況下，消協(xié)可以協(xié)調(diào)廠家徹底維修。另外，張女士也可以找銷(xiāo)售空調(diào)的商場(chǎng)，要求對(duì)方協(xié)調(diào)廠家處理。