平安普惠北京分公司踐行消保為民理念 切實維護消費者權益
2023-08-30 點擊：次
為將消費者權益保護工作根植經營管理全流程體系之中，以專業(yè)化、數(shù)字化、智能化作為公司健全消保建設的底層支撐，守護民眾金融安全，平安普惠北京分公司于8月14日開展金融消費者八大權益宣導培訓，由平安普惠北京分公司風控副總經理任君總帶領全體風控條線及后線員工，以政策解讀及實際案件分享等形式全面學習金融消費者八大權益，并重申“十大禁令”，警示公司員工時刻做好消費者權益保護工作，確保將“保護消費者合法權益”作為公司發(fā)展的核心驅動要素之一。
近年來，平安普惠北京分公司不斷加強多層次消保工作管理體系建設，通過采取多維度、高質量、深層次優(yōu)化舉措，以實際行動引領消保實踐闊步向前。
開展“五大保障”，確保消保工作做實做精。在組織保障方面，以架構健全、履職盡責為目標，成立“消保工作推動小組”，持續(xù)深化消保架構建設，落實消費者權益保護管理工作；在制度保障方面，聚焦全面治理、長效管控，持續(xù)推進《消費者權益保護審查制度》《消費者權益保護信息披露制度》《消費者權益保護內部考核制度》等11項消保制度完善，從源頭確保消費者權益依章運行；在機制保障方面，嚴格執(zhí)行“消保審查機制”，強化消保事前審查，從根源杜絕、防范可能侵害客戶權益的事項，同時建立“消保內部培訓機制”，強化員工消費者權益保護意識；在考核保障方面，建立“消保工作考核評價機制”，驅動內部各項工作落實到位；在系統(tǒng)保障方面，依托智能化的消保系統(tǒng)，實現(xiàn)消保工作留痕及精細化、高效率的運營管理。
在踐行企業(yè)社會責任方面，平安普惠北京分公司積極響應政府號召，肩負企業(yè)社會責任，疫情期間積極為客戶排憂紓困，同時針對還款能力惡化、大病、重疾、死亡/失蹤的客戶，提供延期還款、期供減免、結清減免及征信保護等多項優(yōu)惠政策，降低小微企業(yè)融資壓力，全力緩解中小微資金周轉，助力復工復產。
在消費者教育宣傳方面，平安普惠北京分公司以線上＋線下的形式，積極聯(lián)動金融監(jiān)管、反詐民警等權威單位，策劃互動游戲、方言小品等“接地氣”的線下宣教活動，助力民眾提升消保意識，累計開展金融科普行動20余次，得到政府和社區(qū)居民大量好評；同時聯(lián)動在京多家權威媒體，開展線上消費者金融知識普及，圍繞金融風險提示、征信詐騙案例等題材累計發(fā)布文章百余篇。
未來，平安普惠北京分公司將繼續(xù)以客戶需求為導向，依托科技賦能，不斷提升客戶體驗，夯實消費者權益保護體系。同時，構建常態(tài)化金融知識普及教育陣地，共同守護民眾美好生活。
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