伴隨著我國人口預(yù)期壽命的增長、高齡老年人口的增加，以及國民思想的轉(zhuǎn)變等一系列原因，當(dāng)今中國越來越多的老年人愿意入住老年公寓或者養(yǎng)老護(hù)理院接受照顧。而且由于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供的便利性以及與醫(yī)院護(hù)理相比較低的費(fèi)用，術(shù)后康復(fù)的老年人也來越來越多地選擇到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行護(hù)理。根據(jù)行業(yè)統(tǒng)計(jì)，我國失能失智老年人超過4000萬，他們的養(yǎng)老及醫(yī)療問題直接影響一億多戶家庭。以北京市為例，常住老年人口已達(dá)270萬人，需要護(hù)理照顧的高齡失能失智老人有60萬人左右，他們都需要長期護(hù)理。不難看出，中國家庭對于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的需求持續(xù)上升，養(yǎng)老行業(yè)進(jìn)入藍(lán)海時代。　　

　　為了探尋市場未來的發(fā)展空間，吾老院對北京市市六區(qū)139家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)研。總體來看，目前入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老人中約有70%是年齡超過85歲的老人，其中女性占據(jù)總?cè)藬?shù)的63%，占比超過一半。從如此高齡化的入住比例不難看出，尋找養(yǎng)老院的工作多為家庭中的中老年成員包攬，而如何為老人挑選一個適合的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)則是這些家庭不得不面對的難題。實(shí)際情況也說明為老人選擇養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的過程并不容易，很多家庭都需要幾周時間和無數(shù)次實(shí)地考察才能挑選出比較滿意的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，而且他們并不能確保是否能滿足老人的需要。

　　雖然政府出臺了相關(guān)評級標(biāo)準(zhǔn)以及監(jiān)管措施來幫助居民解決難題，但面對養(yǎng)老這種長期性服務(wù)，行政上的評級往往沒有市場調(diào)研中的實(shí)時反饋更有效。因此吾老院養(yǎng)老機(jī)構(gòu)綜合評價(jià)體系，通過七個維度的實(shí)地調(diào)研對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行了全方位的評價(jià)，并且根據(jù)老人的需求對每個層面進(jìn)行賦權(quán)，以此來觀察養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的生活質(zhì)量。該系統(tǒng)將養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的評定分為五個等級，以下為每一等級的分?jǐn)?shù)。

　　以北京市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展質(zhì)量最好的朝陽區(qū)為例，吾老院實(shí)地考察了其中40家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，為大家展示了各養(yǎng)老院的評分級別。評級的詳細(xì)標(biāo)注如下：

　　1 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的規(guī)劃

　　養(yǎng)老機(jī)構(gòu)作為一個長期的生活類服務(wù)機(jī)構(gòu)，對選址應(yīng)該有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。任何養(yǎng)老機(jī)構(gòu)都不能保證自己的服務(wù)可以覆蓋老年人的所有需求，因此選址在居民生活區(qū)附近，可以更好地保證機(jī)構(gòu)與外界服務(wù)的聯(lián)通性。同時成熟的生活區(qū)能讓老人更快速地適應(yīng)新環(huán)境。吾老院根據(jù)建筑形態(tài)、項(xiàng)目周邊交通、基礎(chǔ)配套、客群定位以及功能分區(qū)來評價(jià)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的外部質(zhì)量。

　　2 公共生活環(huán)境

　　老年人離開自己熟悉的家來到一個嶄新的生活環(huán)境并且進(jìn)入集體生活時，就交付出了自己的自由性。但是無論老人健康狀況如何，他都不愿意整天將自己束縛在床邊，所以養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)該為其提供更大的活動半徑。因此吾老院會通過觀察養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)的功能空間、視覺、嗅覺、以及走廊的便利性來評判老年人在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中生活的舒適度。

　　3 居住體驗(yàn)

　　在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，休息與伙食是不變的基礎(chǔ)需求。老人在自己的房間中能夠保持最大的自由度，并且有很好的視覺感受對老人的心理會有很大幫助。老人在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的生活不應(yīng)該像一個病房、軍營或是宿舍，它應(yīng)該更有家的感覺。此外機(jī)構(gòu)中標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)肯定不能滿足老年人的所有需求，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)如何幫助老年人聯(lián)系外界服務(wù)，并確保完全有效的為老人服務(wù)是提升服務(wù)品質(zhì)的方法。最后機(jī)構(gòu)中的伙食是否有豐富的選擇性，是否根據(jù)老人健康狀況調(diào)整個人的伙食搭配都在吾老院的觀察范圍。

　　4 健康管理

　　老年人最明顯的特征就是健康狀況會持續(xù)下降，所以家屬更希望養(yǎng)老機(jī)構(gòu)能都對老人的健康狀況進(jìn)行監(jiān)控和管理。在考察養(yǎng)老機(jī)構(gòu)時，可以觀察它是否配有基礎(chǔ)的醫(yī)療護(hù)理人員。另外，看病貴、看病難的現(xiàn)狀依然存在，所以養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有醫(yī)保資質(zhì)就可以緩解很大的家庭壓力。最后需要注意的是，隨著我國人均壽命的提高，認(rèn)知癥正在成為家庭不可回避的問題，所以機(jī)構(gòu)是否有針對認(rèn)知癥的專業(yè)護(hù)理辦法也很重要。

　　5 日常管理

　　養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的日常管理是基本素質(zhì)，這里面包括養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對外的形象、員工的日常培訓(xùn)、以及住房的基本維護(hù)。如果說養(yǎng)老機(jī)構(gòu)這三個基本點(diǎn)都處理不好的話，那么很難希望該機(jī)構(gòu)能針對老年人做出出色的服務(wù)。　

　　6 集體活動

　　許多人認(rèn)為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中是一個死氣沉沉的地方，老人要么躺在床上，要么無休止地坐著等待日子的耗盡。但是現(xiàn)代的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)很明白，定期的活動可以幫助老人減少抑郁，保持活力。集體活動對于維持老人的身心健康至關(guān)重要。因此吾老院會對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在公共活動方面進(jìn)行觀察，比如活動形式，活動周期、活動組織流程、志愿者服務(wù)等等。

　　7 品控管理

　　為了觀察機(jī)構(gòu)是否能保持高品質(zhì)、安全和尊重老人的服務(wù)。吾老院會從養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理層是否給予老人足夠的反饋權(quán)入手，觀察養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在照顧和護(hù)理老年人時的成熟度，專業(yè)度和穩(wěn)定性。考察氛圍包括大型的采購計(jì)劃是否會咨詢老人、是否會對老人進(jìn)行滿意度調(diào)查、是否有有效的回訪機(jī)制和投訴機(jī)制等。同時在人員穩(wěn)定性、管理經(jīng)驗(yàn)、保障制度以及合同的規(guī)范上，吾老院也給出細(xì)致的評價(jià)。

　　下面是，吾老院根據(jù)以上7個維度對朝陽區(qū)41家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)做出的具體評價(jià)，僅供參考。

　　注：綜合費(fèi)用=標(biāo)準(zhǔn)間單床費(fèi)用+基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)+伙食費(fèi)

　　規(guī)模：

　　小型(50間以下)

　　中型(50-150間)

　　大型(150間以上)