專家論壇：從案例看盲盒銷售過(guò)程中的“信息提供義務(wù)”
2022-08-16 點(diǎn)擊：次
一、案情介紹
根據(jù)北京互聯(lián)網(wǎng)法院(2020)京0491民初13477號(hào)民事判決書顯示，王某某于2019年12月2日購(gòu)買某文化傳媒發(fā)展有限公司(以下簡(jiǎn)稱為“某公司”)名下域名網(wǎng)站DM網(wǎng)于當(dāng)日預(yù)售的“大芒盒”禮盒，售價(jià)580元，運(yùn)費(fèi)18元。預(yù)售標(biāo)明“大芒盒”禮盒中包含：購(gòu)票特權(quán)、周邊、升艙卡。其中，購(gòu)票特權(quán)是指，“大芒盒”用戶參與跨年演唱會(huì)門票的首輪搶票權(quán)。升艙卡是指，“芒盒”內(nèi)隨機(jī)產(chǎn)生一張演唱會(huì)頭等艙卡片，可用于兌換超級(jí)粉絲區(qū)門票，并注明一經(jīng)售出，不能退貨。
在宣傳過(guò)程中，某公司在銷售網(wǎng)頁(yè)的詳情中使用了某明星照片進(jìn)行宣傳，且宣稱跨年演唱會(huì)門票采取兩輪搶票的銷售方式，并承諾演唱會(huì)粉絲區(qū)門票不對(duì)外出售。但在銷售過(guò)程中，演唱會(huì)門票變更為四輪搶票，粉絲區(qū)的門票開始直接對(duì)外銷售，而且某明星也并未參加該跨年演唱會(huì)。
鑒于此，王某某認(rèn)為，某公司一方面在未明確告知“大芒盒”抽中升艙卡中獎(jiǎng)概率之后，增加“大芒盒”發(fā)售輪次、數(shù)量并對(duì)外銷售粉絲區(qū)門票的行為，將導(dǎo)致升艙卡產(chǎn)生概率降低。另外，在其表明自己為某明星的粉絲后，某公司仍未告知該明星可能不會(huì)參加演唱會(huì)。因此，某公司未充分履行信息提供義務(wù)，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，嚴(yán)重影響了首批購(gòu)買“大芒盒”的消費(fèi)者的權(quán)益，其行為構(gòu)成欺詐。
對(duì)此，某公司認(rèn)為，經(jīng)兩次搶票后，參與搶票的150000人中僅有14600人獲得門票，后又因接到當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門的意見(jiàn)反饋，并考慮到相關(guān)政策精神，因此，為了保護(hù)“芒盒”用戶權(quán)益和滿足廣大群眾公共利益的需求，最終增加“大芒盒”發(fā)售輪次和數(shù)量系。此外，“大芒盒”中的“升艙卡”系演出單位反饋粉絲的福利，并非為招攬消費(fèi)者提高銷售的目的，故不屬于有獎(jiǎng)銷售。尚且某公司認(rèn)為其已盡到了能力范圍內(nèi)的信息提供義務(wù)，故而不存在隱瞞事實(shí)真相，其行為不構(gòu)成欺詐。
二、案例分析
有意見(jiàn)認(rèn)為，盲盒和一般商品的不同之處主要集中體現(xiàn)在其“盲”的特征上，即在消費(fèi)者打開盲盒之前，盒中的內(nèi)容并不確定。隨著盲盒經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來(lái)越多的商品和服務(wù)開始利用盲盒的形式進(jìn)行營(yíng)銷。目前市場(chǎng)上銷售的盲盒大體可被分為三類：傳統(tǒng)型盲盒、博彩型盲盒和有獎(jiǎng)銷售型盲盒。
其中，有獎(jiǎng)銷售型盲盒的特征主要體現(xiàn)在，消費(fèi)者購(gòu)買的商品內(nèi)容是確定的，但商家贈(zèng)送的獎(jiǎng)品(盲盒)并不確定。即此種情形下所謂的“盲”實(shí)際上指代的對(duì)象是商家贈(zèng)送獎(jiǎng)品的內(nèi)容。若結(jié)合上述特征，本案中某公司提供的產(chǎn)品“大芒盒”中，包括跨年演唱會(huì)購(gòu)票特權(quán)、粉絲周邊和升艙卡。其中升艙卡可兌換超級(jí)粉絲區(qū)門票，其性質(zhì)屬于商家贈(zèng)送的獎(jiǎng)品，由于它的出現(xiàn)具有概率性與隨機(jī)性，故上述“大芒盒”符合有獎(jiǎng)銷售型盲盒的特征。
根據(jù)《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》(以下簡(jiǎn)稱“《規(guī)定》”)第十一條的規(guī)定，“本規(guī)定所稱有獎(jiǎng)銷售，是指經(jīng)營(yíng)者以銷售商品或者獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為目的，向消費(fèi)者提供獎(jiǎng)金、物品或者其他利益的行為，包括抽獎(jiǎng)式和附贈(zèng)式等有獎(jiǎng)銷售。抽獎(jiǎng)式有獎(jiǎng)銷售是指經(jīng)營(yíng)者以抽簽、搖號(hào)、游戲等帶有偶然性或者不確定性的方法，決定消費(fèi)者是否中獎(jiǎng)的有獎(jiǎng)銷售行為。附贈(zèng)式有獎(jiǎng)銷售是指經(jīng)營(yíng)者向滿足一定條件的消費(fèi)者提供獎(jiǎng)金、物品或者其他利益的有獎(jiǎng)銷售行為。經(jīng)政府或者政府有關(guān)部門依法批準(zhǔn)的有獎(jiǎng)募捐及其他彩票發(fā)售活動(dòng)，不適用本規(guī)定。”同時(shí)，《規(guī)定》又對(duì)于有獎(jiǎng)銷售時(shí)的信息提供義務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)且明確的列舉。
本案中的爭(zhēng)議焦點(diǎn)主要為，某公司作為銷售盲盒的經(jīng)營(yíng)者是否未盡到信息提供義務(wù)且其行為是否已經(jīng)構(gòu)成欺詐。
不同于競(jìng)爭(zhēng)法意在保障消費(fèi)者選擇類型的多樣性，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下稱“《消法》”)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主要目的是為了保證消費(fèi)者在選擇商品或服務(wù)過(guò)程中的真實(shí)意思能夠得到貫徹。而消費(fèi)者真實(shí)交易意思的形成離不開其對(duì)商品或服務(wù)信息的充分掌握和有效處理。
然而，在消費(fèi)交易實(shí)踐中，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間存在著明顯的信息格差，這種格差的形成完全來(lái)源于消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者本身構(gòu)造的不同。
因此，《消法》以法律之名義規(guī)定經(jīng)營(yíng)者信息提供義務(wù)，其目的就是為了能使消費(fèi)者通過(guò)充分地了解商品或服務(wù)的相關(guān)信息，對(duì)其交易形成相對(duì)理性、真實(shí)的判斷，并基于該判斷來(lái)決定是否與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行交易。
以此來(lái)看，規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的信息提供義務(wù)亦會(huì)具有矯正消費(fèi)者的弱勢(shì)交易地位，彌補(bǔ)其與經(jīng)營(yíng)者之間的信息格差，最終使二者關(guān)系回歸到實(shí)質(zhì)平等的作用。
正是基于上述宗旨，當(dāng)經(jīng)營(yíng)者提供的信息或所作的宣傳違反真實(shí)、全面原則，抑或積極作出虛假以及引人誤解的宣傳時(shí)，將會(huì)被視為信息提供義務(wù)的違反，嚴(yán)重者可構(gòu)成消費(fèi)欺詐，并承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。
需要說(shuō)明的是，經(jīng)營(yíng)者違反信息提供義務(wù)，其行為通常并不能直接構(gòu)成欺詐。根據(jù)《民法典》第一百四十八條和《消法》第五十五條相關(guān)規(guī)定，欺詐需要當(dāng)事人一方故意告知虛假情況或故意隱瞞真實(shí)情況從而導(dǎo)致相對(duì)人做出錯(cuò)誤的意思表示。即如果經(jīng)營(yíng)者未盡信息提供義務(wù)的行為符合故意告知虛假情況或故意隱瞞真實(shí)情況的要件，且消費(fèi)者因此陷入錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，并最終基于錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)作出不符合內(nèi)心真實(shí)意愿的交易意思時(shí)，欺詐才宣告成立。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者不正確履行信息提供義務(wù)構(gòu)成欺詐的，消費(fèi)者可根據(jù)《消法》第五十五條規(guī)定請(qǐng)求其承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。若經(jīng)營(yíng)者不正確履行信息提供義務(wù)的行為尚未達(dá)到欺詐的程度且未侵犯消費(fèi)者絕對(duì)權(quán)的，此時(shí)將會(huì)導(dǎo)致違約責(zé)任的承擔(dān)。依據(jù)相關(guān)合同法制度此種情形可能會(huì)引發(fā)合同義務(wù)的繼續(xù)履行、損害賠償或者違約金的承擔(dān)，甚至當(dāng)合同目的不能實(shí)現(xiàn)時(shí)，亦會(huì)導(dǎo)致合同的解除。
三、法院觀點(diǎn)
法院經(jīng)審查發(fā)現(xiàn)，某公司在與王某某締約之前，曾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)使用某明星圖片進(jìn)行宣傳，同時(shí)又向消費(fèi)者告知了可能涉及到的如購(gòu)票特權(quán)、粉絲周邊和升艙卡、設(shè)立的兩輪搶票以及粉絲區(qū)門票不對(duì)外出售等信息。
法院認(rèn)為，某公司在對(duì)外宣傳時(shí)已經(jīng)特別注明了“往年陣容”等字樣。這說(shuō)明宣傳中出現(xiàn)的某明星圖片為往年陣容，因此，其行為并不符合故意告知虛假信息的特征。
另外，關(guān)于某公司未告知消費(fèi)者升艙卡中獎(jiǎng)概率，后期卻增設(shè)座位的問(wèn)題。由于升艙卡的中獎(jiǎng)屬于具有客觀不確定性的概率事件，而且增設(shè)座位一事系某公司接到主管機(jī)關(guān)反饋后為滿足廣大群眾對(duì)于精神文化生活要求所致。該行政機(jī)關(guān)的反饋發(fā)生在消費(fèi)合同締結(jié)之后，不具備提前告知消費(fèi)者的可能性，故某公司在這一問(wèn)題上不存在故意隱瞞真實(shí)信息的情形。
最后，法院綜合上述相關(guān)情形，最終認(rèn)定某公司的銷售行為不符合消費(fèi)欺詐的構(gòu)成。
四、實(shí)務(wù)應(yīng)對(duì)
在實(shí)務(wù)中，經(jīng)營(yíng)者采用盲盒形式銷售商品或服務(wù)的行為多有發(fā)生。由于盲盒中的商品具有一定的不確定性，消費(fèi)者無(wú)法在購(gòu)買相關(guān)商品或服務(wù)之前充分地知曉盲盒中的相關(guān)信息，這就進(jìn)一步加劇了消費(fèi)者獲取商品或者服務(wù)相關(guān)信息的不確定性。
為了維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，需要根據(jù)盲盒銷售的類型合理地界定經(jīng)營(yíng)者信息提供義務(wù)的內(nèi)容范圍。特別是對(duì)于有獎(jiǎng)銷售型盲盒，需要根據(jù)《規(guī)定》第十三條的規(guī)定履行信息提供義務(wù)。即，“經(jīng)營(yíng)者在有獎(jiǎng)銷售前，應(yīng)當(dāng)明確公布獎(jiǎng)項(xiàng)種類、參與條件、參與方式、開獎(jiǎng)時(shí)間、開獎(jiǎng)方式、獎(jiǎng)金金額或者獎(jiǎng)品價(jià)格、獎(jiǎng)品品名、獎(jiǎng)品種類、獎(jiǎng)品數(shù)量或者中獎(jiǎng)概率、兌獎(jiǎng)時(shí)間、兌獎(jiǎng)條件、兌獎(jiǎng)方式、獎(jiǎng)品交付方式、棄獎(jiǎng)條件、主辦方及其聯(lián)系方式等信息，不得變更，不得附加條件，不得影響兌獎(jiǎng)，但有利于消費(fèi)者的除外。在現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)開獎(jiǎng)的有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)中，對(duì)超過(guò)五百元獎(jiǎng)項(xiàng)的兌獎(jiǎng)情況，應(yīng)當(dāng)隨時(shí)公示。”
對(duì)于違反《規(guī)定》第十三條信息提供義務(wù)的，除相關(guān)行政機(jī)關(guān)有權(quán)對(duì)其行為進(jìn)行行政處罰之外，同時(shí)亦會(huì)因經(jīng)營(yíng)者違反約定或法定義務(wù)構(gòu)成合同義務(wù)的違反，此時(shí)消費(fèi)者可根據(jù)相關(guān)約定或規(guī)定請(qǐng)求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)違約責(zé)任。另外，當(dāng)經(jīng)營(yíng)者對(duì)于信息提供義務(wù)的不履行程度嚴(yán)重到符合故意告知虛假情況或故意隱瞞真實(shí)情況等特征時(shí)，該行為亦有可能構(gòu)成消費(fèi)欺詐，依法會(huì)被課以懲罰性賠償。
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