11月15日，山東省濟(jì)南市一位70多歲的老人向山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，反映她和老伴購買保健品的遭遇，并請(qǐng)求山東省消協(xié)幫助維權(quán)。經(jīng)山東省消協(xié)和濟(jì)南市歷下區(qū)市場監(jiān)督管理局東關(guān)市場監(jiān)管所調(diào)解，老人獲得退款3.495萬元。

　　據(jù)老人介紹，今年7月9日，她和老伴王先生一起參加了山東某保健品公司組織的赴江蘇揚(yáng)州免費(fèi)旅游活動(dòng)，期間該保健品公司的人員舉辦了健康知識(shí)講座，在講師的多次“洗腦”誘導(dǎo)下購買了口服免疫球蛋白保健品，共180瓶，總價(jià)6.992萬元。回來后，兩人服用該保健品發(fā)現(xiàn)，不僅沒有商家宣傳的功效，還出現(xiàn)腹瀉等不良反應(yīng)。兩位老人與保健品公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系，要求退貨，遭對(duì)方拒絕。兩位老人與商家協(xié)商不成，請(qǐng)求山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)協(xié)助退貨。

　　山東省消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該保健品公司在組織消費(fèi)者赴江蘇旅游期間，聘請(qǐng)了講師在揚(yáng)州市某酒店舉行健康知識(shí)講座，眾多老年人參與。講師向老人們推薦了一款保健食品，宣稱購買該保健食品還將有多重贈(zèng)禮，不少參加活動(dòng)的老人被誤導(dǎo)購買了該產(chǎn)品，事后發(fā)現(xiàn)沒有宣傳的功效。

　　11月21日，山東省消協(xié)和濟(jì)南市歷下區(qū)消協(xié)、濟(jì)南市歷下區(qū)市場監(jiān)管局東關(guān)市場監(jiān)管所人員與商家負(fù)責(zé)人進(jìn)行了溝通，并進(jìn)行了耐心細(xì)致的說服教育。經(jīng)現(xiàn)場組織消費(fèi)者和經(jīng)營者協(xié)商，在消協(xié)和市場監(jiān)管人員監(jiān)督下，最終保健品公司同意老人退回未服用的保健品，并現(xiàn)場以現(xiàn)金形式退還貨款3.495萬元。