科技在發(fā)展，人們生活水平也在提高。網(wǎng)絡(luò)時代，電信服務(wù)(打電話、寬帶上網(wǎng)等)已經(jīng)成為日常生活中不可或缺的一部分，然而電信運營商們提供的服務(wù)卻經(jīng)常不如人意。

　　有的用戶手機莫名其妙的就被定了各種業(yè)務(wù)，不是話費暴增，就是流量消耗暴漲;有的用戶在家里安裝寬帶，卻經(jīng)常網(wǎng)速奇慢無比，或無故彈出各種廣告，甚至有些網(wǎng)站都打不開;這些都有可能是電信運營商在作祟。

　　最好的辦法就是直接找他們的上級單位，也就是工信部投訴。在此以最典型的寬帶流量劫持為例。

　　流量劫持，用戶能看得見的現(xiàn)象就是在網(wǎng)頁右下角彈出不是網(wǎng)站自帶的廣告，定時或不定時地自動彈出某個頁面，訪問一些導(dǎo)航網(wǎng)站會在地址后面自動加上推廣ID，甚至訪問購物網(wǎng)站會出現(xiàn)返利等鏈接。這種行為具有迷惑性，使得用戶會誤以為是電腦中有軟件添加了推廣鏈接，也許是存在病毒和木馬，或者是網(wǎng)站自帶的廣告。而運營商也可以借此把鍋甩給網(wǎng)站，或者說是用戶的電腦出了問題。比較諷刺的事情是，運營商自己很清楚劫持流量是違法行為。作為用戶，當(dāng)然是希望自家的寬帶運行正常了，要求運營商不得在寬帶中插入廣告，停止重定向部分網(wǎng)站鏈接到推廣網(wǎng)站。

　　其次，最重要的一步，撥打運營商的客服熱線反映問題。如果是大問題，建議聲明如不解決將投訴至工信部，如果是小問題就沒必要這么說了。為什么說這一步很重要呢?因為這是向工信部投訴的重要依據(jù)。有的問題并不是很嚴重，運營商自身在內(nèi)部經(jīng)過流轉(zhuǎn)，是可以解決的。如果內(nèi)部都無法解決，說明這個問題可能會牽涉到運營商內(nèi)部的利益，或者是內(nèi)部的辦事效率和態(tài)度有問題，等等。有一些牽涉到運營商利益的事情，運營商往往會有一套專門的辦法和話術(shù)應(yīng)付用戶的問題，比如說用戶的設(shè)備有問題，總之就是不承認是運營商自己的問題。說到這里，可能大家都有體會，明明是自己投訴運營商，反而被那邊的客服忽悠得自己往自己的身上找原因了。

　　如果你已經(jīng)在運營商那邊投訴過了，而運營商的回復(fù)并沒有解決你的問題，這個時候，就可以到工信部那邊去投訴了。

　　工信部，(中華人民共和國工業(yè)和信息化部，縮寫為 MIIT)，主要職責(zé)為：擬訂實施行業(yè)規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)政策和標準;監(jiān)測工業(yè)行業(yè)日常運行;推動重大技術(shù)裝備發(fā)展和自主創(chuàng)新;管理通信業(yè);指導(dǎo)推進信息化建設(shè);協(xié)調(diào)維護國家信息安全等。

　　而運營商作為提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的供應(yīng)商，處通信行業(yè)，直接歸屬工信部管理。所以，找工信部投訴是最權(quán)威有效的，也不會有什么不良后果。

　　上圖是工信部面向廣大用戶用來投訴運營商的頁面。有些地區(qū)的運營商因為存在劫持等問題，無法直接打開這個頁面，可以嘗試通過代理訪問，或者是到網(wǎng)吧等其他地方的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提交投訴。

　　如果想在工信部的網(wǎng)站上訪問這個鏈接的話，鼠標懸浮或點擊“公眾參與”，里面有一個“電信申訴”的按鈕，或者直接打開這個網(wǎng)址(http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cmsadmin/shouli/shensu.jsp)。

　　申訴頁面里面是一個表單，按照上面的提示完成填寫就可以了。其中“被申訴企業(yè)”區(qū)域只需要下拉選擇是哪個運營商和地區(qū)就可以了，別的東西可以不用寫。

　　“申訴方”區(qū)域，填上自己的真實信息即可。“申訴問題涉及號碼”這一欄是指投訴對象的號碼，如果是電話相關(guān)的問題就寫電話號碼，如果是寬帶問題就寫寬帶賬號。

　　這里需要注意的是“申訴內(nèi)容”，填寫的內(nèi)容必須屬實，詳細說明一下自己遇到了什么問題，希望得到什么樣的結(jié)果等等。

　　下面有一個“您是否向企業(yè)投訴過”單選框。一般情況下，我們向工信部反映的問題往往是運營商不給解決的事情，自然是在向運營商投訴無果的情況下求助工信部。這個選項的默認值為“否”，在這里選擇“是”就可以了。之后會出現(xiàn)一個“企業(yè)處理結(jié)果”的文本框，如果沒有特殊情況的話，寫一兩句話就行了，內(nèi)容就是運營商是怎么答復(fù)你的，比如說他們不承認寬帶存在劫持的問題。

　　點擊提交按鈕之后，網(wǎng)頁會彈出一個提示，附上你所寫的所有內(nèi)容，詢問以上內(nèi)容是否正確。檢查無誤并確認后，系統(tǒng)會提示已經(jīng)提交成功了。

　　此時可以耐心等待，保持電話暢通。表單提交之后，一般在一兩個工作日內(nèi)就會有工信部或者是運營商那邊的工作人員給你打電話，詢問一些情況，如實回答就可以了。

　　如果問題解決了，運營商可能會要求你簽字確認并撤銷投訴，或者是工信部那邊打電話給你詢問處理結(jié)果。這是因為，在工信部那邊的投訴，工信部要求運營商必須及時處理，用戶合理的請求必須答復(fù)。這些投訴會由工信部轉(zhuǎn)交給相關(guān)地區(qū)運營商的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)會要求下面的員工徹底解決問題。而向運營商投訴，由于是內(nèi)部處理，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不一定知道有投訴這回事。相比之下，作為國務(wù)院主管的機構(gòu)，工信部反映的渠道增加了上級給下級的壓力，自然就會做得更好了。

　　以上方法不僅對寬帶問題有效，對電話通信同樣有用。當(dāng)我們遇到問題時，首先向運營商投訴，他們的投訴熱線分別是移動：10086，聯(lián)通：10010，電信：10000。往往他們的客服會記錄用戶的問題，但是是否解決就不確定，當(dāng)在規(guī)定時間(一般是48小時)內(nèi)運營商沒有給出明確答復(fù)，則可以直接通過上文工信部提示的方法進行投訴。

　　在此我們也可以確定的是工信部投訴網(wǎng)站是安全并且可靠的，向工信部投訴也沒有任何不良后果，根本不會出現(xiàn)被停機或者網(wǎng)線被人割斷了等等之類的情況，同時投訴會由工信部電信用戶申訴受理中心高效處理，工信部投訴網(wǎng)站受理中心會認真處理答復(fù)每一件投訴。所以當(dāng)運營商不能及時解決問題時，在工信部投訴頁面客觀如實的描述自己遇到的問題，不可肆意夸大，不可胡編亂造。

　　向工信部投訴網(wǎng)站申述注意事項如下：

　　1、申訴時請認真填寫姓名、手機號、電子郵件和通信地址等通信方式，切勿填寫虛假信息。申訴后應(yīng)盡量保證通訊方式暢通。

　　2、申訴后(一般為一到兩個工作日，如果超出這個時間請耐心等待。)有會有工信部投訴電話010-12300或010—XXXXXXXX的電話打來，不用緊張，又不是110給你打電話，工作人員會先自我介紹是工信部工作人員，然后你詢問確認一些具體情況，如實回答即可。

　　3、還有一種情況是，工信部不給你打電話，直接把問題轉(zhuǎn)給被申訴企業(yè)。比如你投訴的是移動，可能就是移動的客服人員直接給你打電話，有可能不是10086直接的外呼電話，而是一個普通的手機號碼，請注意接聽。

　　4、在填寫被申訴企信息時應(yīng)該注意正確填寫企業(yè)名稱，

　　5、投訴內(nèi)容是重中之重的部分，請務(wù)必認真填寫。投訴內(nèi)容開頭應(yīng)再次說明投訴對象和投訴人等信息。在填寫投訴內(nèi)容時應(yīng)注意所使用語言的正式性，投訴內(nèi)容要具體、客觀，事實根據(jù)要有理有據(jù)，邏輯關(guān)系要清晰明確。

　　6、申訴要求要合理，不可無理取鬧或存在報復(fù)心理

　　7、對于計費錯誤問題，一定要堅持“話費誤差，雙倍返還”的原則

　　8、可以要求運營商在執(zhí)行應(yīng)有的賠償要求之外進行合理的補償。