家住朝陽的王先生在跑了一趟中關(guān)村、并且花1萬多元買了一臺數(shù)碼相機(jī)之后，發(fā)現(xiàn)自己至少被“黑”了1800元。他上了電腦賣場導(dǎo)購們最常用的“連環(huán)騙局”的當(dāng)。

　　和王先生一樣，越來越多的消費者被中關(guān)村某些電子賣場的無良商家給忽悠了。他們先用一個低得讓人心動的價格把消費者吸引過去，然后再“真誠“地告訴消費者他想買的那款機(jī)器要么沒貨，要么存在某些“缺陷”，最后信誓旦旦地推薦一款性價比“更優(yōu)”的產(chǎn)品。如果消費者還堅持要自己選擇的那款機(jī)器，導(dǎo)購們就想盡各種辦法讓消費者多付錢。最終消費者回家一比價，發(fā)現(xiàn)自己至少多花了上千元錢。

　　這種騙人的把戲在一些商家那里持續(xù)上演了三五年，現(xiàn)在這個現(xiàn)象不但沒有被遏制，反而愈演愈烈。根據(jù)中關(guān)村電子產(chǎn)品貿(mào)易商會所做的行業(yè)統(tǒng)計，在賣場方接受的消費者中，大約70%屬于價格問題。中關(guān)村電子產(chǎn)品貿(mào)易商會會長魯瑞清稱，賣場經(jīng)營的產(chǎn)品實行議價交易方式，雙方自行商議價格，但由于消費者對產(chǎn)品不了解，便很容易遭遇價格欺詐的問題。由于沒有衡量價格暴利的標(biāo)準(zhǔn)，也導(dǎo)致了電子賣場在價格欺詐問題上難以界定。

　　情景再現(xiàn)——黑導(dǎo)購連環(huán)騙局

　　開發(fā)票要先加錢

　　消費者王先生想要買一臺佳能50D數(shù)碼相機(jī)，并配一個24-79適馬的鏡頭，他先在太平洋電腦網(wǎng)上查好價格，這款相機(jī)裸機(jī)的報價在6960元到6990元之間。

　　王先生上周四來到中關(guān)村某電子市場，進(jìn)門之后就被熱情的導(dǎo)購人員帶到了樓上一家店鋪內(nèi)，導(dǎo)購人員說，這款相機(jī)按照網(wǎng)上的報價，實際上是買不到的，現(xiàn)在能買到的價格是7300元，而且如果索要發(fā)票的話，還需要加5%的稅費。王先生考慮到，如果沒有發(fā)票，就無法對相機(jī)進(jìn)行保修，就決定寧愿多花幾百元，也要開具發(fā)票。這樣都算下來，王先生購買相機(jī)裸機(jī)花了7700元，比網(wǎng)上報價多花了700多元。

　　在選購鏡頭的時候，王先生想要24-79適馬的鏡頭，導(dǎo)購人員不斷推薦其他款鏡頭，但都被王先生堅決地拒絕了，最后導(dǎo)購人員從別家店鋪找來了王先生要的這款鏡頭。于是，驗貨、付款、刷卡，一共10500多元。

　　合伙上演換型號

　　就在裝箱的時候，一幕好戲上演了：導(dǎo)購人員A忽然說：“唉呀，這個鏡頭缺一個鏡頭蓋，你看見了嗎?”王先生說：“一直是你在驗貨，我沒動啊。”導(dǎo)購A說：“那大家快找找。”于是所有人四處開始找這個鏡頭蓋，但沒有找到。王先生說：“你從其他鏡頭上，先給我拆一個吧。”導(dǎo)購A說：“那不行，都是按照鏡頭型號專門配的。”王先生很無奈：“那算了，就這樣吧，回頭我自己想辦法再配吧。”導(dǎo)購A說：“那我們對不起您了。”就在這時，導(dǎo)購B匆匆忙忙地進(jìn)來了，說：“庫房剛打來電話，說這個鏡頭是壞的，所以才少了鏡頭蓋。”

　　一聽說這個鏡頭是壞的，王先生有點著急：“那你得給我換個好的。”導(dǎo)購A和導(dǎo)購B倒顯得比王先生還急，不停地互相埋怨和指責(zé)：“怎么不早說啊，我已經(jīng)賣出去了。”王先生還好心替他們勸解。這時兩個導(dǎo)購都說，店里面已經(jīng)沒有這款鏡頭了，請換別的款，但王先生說：“我已經(jīng)看好這款鏡頭了，不換別的款，要沒有了就退錢吧。”導(dǎo)購說：“您是刷卡買的，我們沒有那么多現(xiàn)金退給您;而且給您驗貨的時候，盒子已經(jīng)打開了，密碼紙撕開了，我們就不能賣給別人了;我們可以給您推薦一款其他的鏡頭，18-200的頭也很不錯。”一席話說得王先生進(jìn)退兩難，看來退款是不可能了。

　　堅持原款價錢上漲

　　但還是堅持要這款鏡頭，導(dǎo)購說：“我們可以給您訂貨，但需要4-5天時間才能到貨，您能等嗎?”王先生著急用相機(jī)，覺得不能等。導(dǎo)購說：“那我們只能從別人家給您拿貨，但是他們報價比我們貴300元，您得再付300元。”王先生無奈，已經(jīng)刷出去的錢退不回來，只好又交了300元，才買回自己想要的相機(jī)和鏡頭。

　　王先生回到家后一直琢磨：“難道真的是我運氣不好?遇到了這一系列的‘麻煩’?”王先生一直不愿意相信自己是被騙了，因為幾個導(dǎo)購人員服務(wù)態(tài)度一直非常好，顯得很真誠，但是算下來自己買的相機(jī)，比網(wǎng)上報價多花了1800多元。

　　揭開內(nèi)幕：我們就是這樣騙人的

　　一名已經(jīng)洗手不干的“黑導(dǎo)購”不久前給本報記者發(fā)來郵件，揭示了中關(guān)村電腦銷售行業(yè)的一系列黑幕。他在郵件中寫道：“中關(guān)村奸商有著一套完整的欺詐顧客的‘技術(shù)手段’，我就用這些‘技術(shù)手段’在一個月中就給公司掙了八九萬元的暴利!”

　　消費者進(jìn)入大廈時，“黑導(dǎo)購”們會十分熱情地迎上去與其搭訕。在簡單的談話過程中對消費者進(jìn)行摸底。“對于用戶自己選定的電腦，我們先用超低價穩(wěn)住用戶，誘使用戶先交全款或是押金。再用著名的‘三屏：黑屏、花屏、藍(lán)屏’手法，來證明用戶自己選定的電腦‘不好’，從而推薦用戶買不熟悉的機(jī)器，最后該機(jī)的銷售價格會比官方指導(dǎo)價高出千余元，最高能達(dá)到3000元!”這名良心發(fā)現(xiàn)的“黑導(dǎo)購”在郵件中說：“比如我們利用無線網(wǎng)卡的開關(guān)，消費者遇到的問題就是開關(guān)沒開，但我們忽悠說筆記本內(nèi)置網(wǎng)卡的信號接收能力不強，又多賣出一套外置的無線網(wǎng)卡。除了這些有‘技術(shù)含量’的貓膩外，還會有一些其他的小貓膩：比如發(fā)票上公司信息與實際完全不符，尤其是公司名稱;不讓顧客帶走電腦包裝箱，因為怕顧客看到箱子上標(biāo)明的電腦配置等等。”

　　據(jù)有關(guān)人士透露，“黑導(dǎo)購”每帶一撥客戶就會有5元錢的提成，而每賣出一件商品就又會得到50元錢的提成。那么以中關(guān)村現(xiàn)在每天10～18萬的客流量來計算，這些“黑導(dǎo)購”的收入是相當(dāng)可觀的。就是在這樣的利益驅(qū)使下，“黑導(dǎo)購”的種種行為每天在中關(guān)村上演，而且有愈演愈烈的態(tài)勢。

　　問題所在：

　　價格欺詐為何愈演愈烈

　　“在電子市場中，現(xiàn)在很多賣場都存在黑導(dǎo)購的問題，這已經(jīng)形成了集中熱點”。北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益保護(hù)專業(yè)委員會主任、北京市匯佳律師事務(wù)所主任邱寶昌律師說，“消費者在知情權(quán)完全不對稱的情況下，進(jìn)行維權(quán)太難了。”

　　魯瑞清認(rèn)為在電子賣場中存在價格欺詐的根源來自議價。賣場經(jīng)營的產(chǎn)品實行議價交易方式，雙方自行商議價格，但由于消費者對產(chǎn)品不了解，便很容易遭遇價格欺詐的問題。“議價是中關(guān)村電子賣場的經(jīng)營特色，持續(xù)至今，區(qū)別于商場或3C賣場，不會輕易改變。”中關(guān)村電子產(chǎn)品貿(mào)易商會在去年11月29日出臺了中關(guān)村價格指數(shù)，到現(xiàn)在已經(jīng)正式運行三個多月。該查詢系統(tǒng)讓電子賣場在實現(xiàn)統(tǒng)一收銀前，為杜絕價格欺詐提供了一個很好的措施。

　　一位業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，之所以大賣場中的小經(jīng)銷商會不顧消費者的利益，搞價格欺詐，與賣場的管理也息息相關(guān)。“雖然賣場物業(yè)并不參與產(chǎn)品的直接經(jīng)營，但對誠信問題的關(guān)注度更高。沒有客流、用戶，賣場物業(yè)的經(jīng)營同樣無法維持。因而賣場應(yīng)該加強管理與規(guī)范工作。”

　　邱寶昌律師建議，工商行政管理部門亟需對此加強監(jiān)管，出臺專門針對電子產(chǎn)品買賣的合同，采用一些通用條款來明確產(chǎn)品配置和商家推薦產(chǎn)品的相關(guān)問題，進(jìn)行書面約定。本版文/劉會濤