對(duì)方說(shuō)話時(shí)，必須將手機(jī)緊緊貼住耳朵，另一只耳朵還需堵上，才能勉強(qiáng)聽(tīng)見(jiàn)對(duì)方在說(shuō)什么。音量之低仿佛有人在害羞地和你說(shuō)話。

　　中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行

　　文/本刊記者   汪仲元

　　家住北京的許小姐于今年年初購(gòu)買(mǎi)了一款諾基亞E63手機(jī)，最近卻感到十分煩惱，原因是這款手機(jī)的通話音量“越來(lái)越小”了，在地鐵、公交車(chē)、飯店等嘈雜的地方根本聽(tīng)不見(jiàn)對(duì)方說(shuō)話。甚至在家里接聽(tīng)電話也需要十分安靜才行，如果在看電視就需要調(diào)低電視音量，在做飯也需要關(guān)掉抽油煙機(jī)。
　　“剛購(gòu)買(mǎi)時(shí)由于接打電話不多，沒(méi)有注意到這個(gè)問(wèn)題，最近工作開(kāi)始忙起來(lái)了，十分不方便。”許小姐向記者反映，由于通話聲音大小并沒(méi)有一定標(biāo)準(zhǔn)，她也無(wú)法向諾基亞要求維修或更換。撥打諾基亞客服電話，也總是電子音指導(dǎo)，十分不便。索性就湊合用了下來(lái)。但隨著使用頻率增高越來(lái)越感到不方便。不知道該如何解決這個(gè)問(wèn)題。
　　中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)使用同款手機(jī)的用戶(hù)反映通話音量太小并不是個(gè)案，反映相同問(wèn)題的網(wǎng)友相當(dāng)多。而記者詢(xún)問(wèn)身邊有使用這款手機(jī)的朋友也反映有這種現(xiàn)象存在。普遍的解決方案是去諾基亞客服刷機(jī)器，或者自行下載軟件調(diào)整音量。刷機(jī)器是手機(jī)術(shù)語(yǔ)，即改變手機(jī)操作系統(tǒng)的一種行為，相當(dāng)于給電腦裝上不同版本的windows或者電腦重裝系統(tǒng)，一般是解決反應(yīng)速度慢、音量小、短信模版、死機(jī)、顯示亮度等等。還有些是為了增強(qiáng)原機(jī)型的功能。但由于大部分人對(duì)于手機(jī)軟件方面不是很了解，所以真正去客服刷機(jī)器的人不多，而自行安裝軟件刷機(jī)更是要承擔(dān)一定風(fēng)險(xiǎn)，操作不當(dāng)可能直接導(dǎo)致手機(jī)報(bào)廢，并且由此引起的各種問(wèn)題廠家不會(huì)免費(fèi)維修和更換。
　　那么這究竟是不是一款出現(xiàn)問(wèn)題的手機(jī)？據(jù)記者了解，該款手機(jī)是作為模仿國(guó)外流行的黑莓手機(jī)設(shè)計(jì)的一款智能手機(jī)，上市之后銷(xiāo)量很好，大氣時(shí)尚的外形和多樣的功能吸引了許多年輕人，而且價(jià)格合適。在北京市場(chǎng)甚至一度賣(mài)到斷貨。
記者借來(lái)了許小姐的E63手機(jī)，站在室外撥打了幾分鐘電話。發(fā)現(xiàn)確實(shí)如許小姐所言，手機(jī)音量十分小。對(duì)方說(shuō)話時(shí)，必須將手機(jī)緊緊貼住耳朵，另一只耳朵還需堵上，才能勉強(qiáng)聽(tīng)見(jiàn)對(duì)方在說(shuō)什么。音量之低仿佛有人在害羞地和你說(shuō)話。
記者找到手機(jī)上的音量調(diào)節(jié)功能，卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)設(shè)置成了最大音量。看來(lái)手中這款手機(jī)的“最大音量”還趕不上有些手機(jī)的最低音量。
　　中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行記者撥打了北京各個(gè)諾基亞客服熱線，在嘗試了多個(gè)或無(wú)人接聽(tīng)，或無(wú)效號(hào)碼之后，終于打通了其中一個(gè)諾基亞客服電話，可是從頭聽(tīng)到尾，除了電子音指示繁瑣的步驟之外，沒(méi)有任何人工服務(wù)的提示。經(jīng)過(guò)反復(fù)搜索，終于接通了諾基亞客服電話，對(duì)方態(tài)度十分冷淡，不耐煩地表示，這個(gè)問(wèn)題并不屬于質(zhì)量問(wèn)題，有什么問(wèn)題自行拿上門(mén)來(lái)拆機(jī)檢測(cè)。
　　由于許小姐不愿將自己的手機(jī)拆解，記者也就無(wú)法驗(yàn)證客服所說(shuō)，并非質(zhì)量問(wèn)題是否屬實(shí)。但網(wǎng)絡(luò)上確實(shí)存在相當(dāng)多困擾于該問(wèn)題的用戶(hù)。可見(jiàn)，這并不是使用不當(dāng)或者單個(gè)質(zhì)量問(wèn)題，而是群發(fā)性的技術(shù)故障或者制造問(wèn)題。雖然手機(jī)不像汽車(chē)等產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題會(huì)造成較大危害，但最關(guān)鍵的通話音量太小也著實(shí)讓人煩心。國(guó)家關(guān)于手機(jī)通話音量并沒(méi)有硬性的標(biāo)準(zhǔn)，但這并不能成為給消費(fèi)者造成不便的理由。