人人都說香港是購物天堂，香港謝瑞麟珠寶公司又是家名店。然而北京賀先生在“謝瑞麟”購物與解決問題的經(jīng)歷，無疑是場惡夢。不免讓人們重新審視這家因創(chuàng)始人謝瑞麟在內(nèi)的多名高管涉嫌詐騙、行賄等多項指控而遭三年停牌，今年6月剛剛復(fù)牌的“謝瑞麟”是否真正吸取教訓(xùn)。十一黃金周即將來臨，香港會迎來眾多大陸游客，但愿賀先生的經(jīng)歷不會再發(fā)生到他們身上。
看到自己花1.3萬港元買的金表的18K包金表帶上竟然出現(xiàn)斑斑黑銹，北京的賀先生心里很不是滋味，更讓他備感無奈的是，為修表維權(quán)他又花費(fèi)近萬元專赴香港卻無果而終。
被忽悠買下的金表
1998年8月，賀先生隨旅行團(tuán)去香港旅游，在香港導(dǎo)游的引導(dǎo)下，他來到了謝瑞麟珠寶店。當(dāng)他駐足觀看一款純黃金色手表時，導(dǎo)游熱情地讓謝瑞麟的銷售人員把表取出。銷售人員介紹道：“這是瑞士名牌金表，叫‘瑞士銀行家’，名字多好聽，你看看，全是純金的，四個9的啦，很漂亮的……這是高檔商品，我們‘謝瑞麟’銷售的商品是有品質(zhì)保證的啦。”
賀先生看到表盤表面確有“999.9”的標(biāo)記，加上對謝瑞麟的信譽(yù)充分信任，當(dāng)即以13160元港幣買下，折合人民幣為15792元。當(dāng)時，人民幣對港幣匯率為1.2:1。
賀先生清楚地記得，銷售人員在遞給他發(fā)票時，還指著發(fā)票上的一行文字補(bǔ)充了一句：“你看，我們發(fā)票上有明確的保證‘本公司所有售出貨品均具品質(zhì)保證’，你放心在我們這里買東西啦。”賀先生沒再多看，滿心歡喜地把發(fā)票揣在衣兜里。
回到北京，賀先生仔細(xì)閱讀發(fā)票時才發(fā)現(xiàn)，發(fā)票上寫明該表為“足金金幣表面，18K包金表殼”，并非如謝瑞麟銷售人員所言“全部是999.9純金”。賀先生雖有上當(dāng)受騙之感，卻無奈路途遙遠(yuǎn)，難以返回說理。
2年后，賀先生突然發(fā)現(xiàn)，表帶和表殼上出現(xiàn)針尖大小的黑點，經(jīng)過專業(yè)手表維修店清洗后，黑點沒有消失。此后，賀先生目睹黑點逐漸擴(kuò)大成一塊塊黑斑。北京一位手表專業(yè)維修人員告訴賀先生：“真正的18K包金表殼、表帶戴在手上是不會生銹腐爛的。”
無功而返的香港行
近幾年，內(nèi)地游客在香港旅游購物上當(dāng)受騙的報道不斷見諸報端。2009年6月，《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道》一篇有關(guān)謝瑞麟珠寶公司涉嫌串謀詐騙、向旅行社職員提供傭金等罪名被停牌3年的報道，讓賀先生萌生維權(quán)的念頭。
他先撥通了中地謝瑞麟公司的電話。在說明情況后，接線員林小姐堅持讓他找香港謝瑞麟紅磡門市部處理。經(jīng)過與謝瑞麟公司接線員的爭執(zhí)后，賀先生決定去找香港謝瑞麟紅磡門市部維權(quán)。
2009年8月上旬，賀先生分別與香港旅游發(fā)展局優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)秘書處-優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)保證副經(jīng)理呂小云小姐、謝瑞麟珠寶公司顧客服務(wù)部呂惠濃小姐聯(lián)系，告知手表出現(xiàn)的問題，并提供了問題手表的照片和發(fā)票、保修卡等資料。
很快，謝瑞麟珠寶公司的呂惠濃小姐回電給賀先生稱，手表已過兩年的質(zhì)保期，如赴港維修，費(fèi)用自理。賀先生認(rèn)為，出現(xiàn)問題的部分并非注明兩年質(zhì)保期的機(jī)芯，而是對方承諾18K包金的表帶出現(xiàn)了不該出現(xiàn)的黑斑，對方負(fù)有責(zé)任。
兩天后，呂小姐在聯(lián)系了“瑞士銀行家”手表代理商后，向賀先生轉(zhuǎn)告代理商的解決方案：如果要維修手表，維修費(fèi)用是4700港幣，或者可以5折價格再賣給賀先生一塊新手表。賀先生當(dāng)即拒絕。
8月17日，賀先生來到香港謝瑞麟珠寶公司紅磡門市部。呂小姐讓一位工作人員帶他去找“瑞士銀行家”手表代理商，得到的仍是“不能免費(fèi)修理”的答復(fù)，原因是給謝瑞麟公司提供該手表的代理商已于1999年結(jié)業(yè)，而目前的代理商2005年才開始代理該項業(yè)務(wù)。同時，謝瑞麟珠寶公司的呂小姐也在甩下一句“我們只能夠幫你到這樣了”后，掛斷了電話。
8月19日，萬般無奈的賀先生向香港消費(fèi)者委員會。
8月20日，香港消費(fèi)者委員會“小額錢債審裁處”工作人員告訴賀先生，如果現(xiàn)在提交案件，要等到9月26號以后才能夠?qū)徖�。于是，不堪承受在港高額食宿費(fèi)用的賀先生離開了香港。此行，賀先生又花費(fèi)了近萬元，問題也未得到解決。
最終結(jié)果
2009年9月10日，賀先生收到了香港消費(fèi)者委員會轉(zhuǎn)達(dá)的謝瑞麟珠寶公司就此事給該會的正式書面復(fù)函，復(fù)函內(nèi)容為——“本公司已將客人的內(nèi)容向供應(yīng)商反映，經(jīng)供應(yīng)商了解后表示：
1.客人購買該手表至今已逾11年，已遠(yuǎn)超過2年之保養(yǎng)期(只限於手表的機(jī)心)。(注：我根本就沒有要求修理機(jī)心)
2.表帶損壞之情況有可能是受到化學(xué)或腐蝕性液體而產(chǎn)生。(注：我長期在辦公室工作，除了人體汗液，根本不可能接觸‘化學(xué)或腐蝕性液體’，謝瑞麟珠寶公司在復(fù)函中只講表帶，只字不提表殼銹蝕腐爛的問題)。
此外，供應(yīng)商表示如要更換表帶及表殼服務(wù)，客人需付HK$4700元……”