中國質(zhì)量萬里行雜志
李穎
《中國質(zhì)量萬里行》針對近年來旅游投訴的熱點分析后發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在很多旅游陷阱越來越隱蔽，主要表現(xiàn)有：以“零團費”為噱頭，入住酒店和餐飲標(biāo)準(zhǔn)被降低、景點被縮水、旅游項目被擅自增減、被導(dǎo)游強迫帶去購物點、所購商品以次充好、旅游中受傷得不到賠償?shù)取?br />
為維護消費者的合法權(quán)益，《中國質(zhì)量萬里行》特發(fā)出消費警示：
1.消費者在報團時不應(yīng)以價格高低作為選擇旅行社的首要條件，應(yīng)從多角度來衡量旅行社的優(yōu)劣。如果不幸掉進“零團費”的陷阱，可向消費者協(xié)會求助。
2.旅行社擅自降低入住酒店標(biāo)準(zhǔn)的行為違背了誠信原則，應(yīng)對游客進行賠償。作為消費者，當(dāng)發(fā)現(xiàn)入住酒店被降標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)及時向?qū)в畏从�，若不能調(diào)換，需要導(dǎo)游寫住宿降級證明或自留賓館材料做投訴證明。
3.消費者在簽訂旅游合同時，不僅要明確寫清就餐的次數(shù)、用餐標(biāo)準(zhǔn)，還要相互約定，在餐飲質(zhì)量不好的情況下，消費者有權(quán)當(dāng)即終止旅行社或?qū)в蔚牟惋嫲才�，要求退還餐費，自行解決就餐。
4.旅游景點被縮水的行為屬于欺騙旅客的行為，消費者可以到相關(guān)部門維權(quán)。為盡量避免此類事件發(fā)生，消費者一定要將每一天游覽的行程安排、景點停留的時間詳細(xì)與旅行社溝通后明確寫在旅游合同中。
5.當(dāng)消費者遇到旅游項目被擅自增減的情況時，可以跟導(dǎo)游或旅行社協(xié)商。
6.導(dǎo)游強迫游客去購物的行為屬于違反尊重消費者的知情權(quán)以及自愿原則。面對這種情況，消費者應(yīng)立即撥打組團社或當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T公布的旅游投訴電話，并注意保存和收集有效的證據(jù)。如果當(dāng)時沒法阻止被帶去賣場的行為，消費者到了賣場后也盡量少選購商品，因為這種賣場較多“以次充好”的產(chǎn)品。
7.旅行時，游客在賣場選購高檔商品時一定要謹(jǐn)慎，最好事前了解這些商品的價位、款式，確定品牌和質(zhì)量無誤后再購買。如果購買后發(fā)現(xiàn)“貨不對板”，旅客是享受百分百退貨保障的，即游客在旅行團安排的購物活動中消費，可于購貨起14天內(nèi)辦理無因全額退款手續(xù)。
8.如果是旅行社在游客報團時沒有說明需要購買保險，而使得游客在發(fā)生意外后無法得到賠償?shù)模眯猩缫?fù)責(zé)相關(guān)責(zé)任，因為旅行社侵害了消費者的知情權(quán)。如果是游客在旅行社告知后不購買的話，其本人應(yīng)承擔(dān)意外所帶來的損失。