中新社北京3月13日電 (記者 劉長(zhǎng)忠)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日前夕，中國(guó)國(guó)家質(zhì)檢總局13日在北京舉行“中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行‘3·15’新聞發(fā)布會(huì)”，會(huì)上披露的調(diào)查結(jié)果顯示，10個(gè)城市的356家產(chǎn)品售后服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量合格率近90%。

　　中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)2011年對(duì)北京、天津、上海、石家莊、太原、鄭州、長(zhǎng)沙、南京、南昌、徐州等10個(gè)城市的356家產(chǎn)品售后服務(wù)企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查，涉及行業(yè)16個(gè)。經(jīng)調(diào)查361個(gè)品牌，合格品牌314個(gè)，占調(diào)查總數(shù)的87%。其中手機(jī)、微波爐、冰箱、冰柜、空調(diào)、電腦、電視、洗衣機(jī)等八類產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量平均合格率為86%，比上年提升1個(gè)百分點(diǎn)。電信、汽車、保險(xiǎn)、鐵路、民航等5個(gè)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量平均合格率為81%，比上年提升2個(gè)百分點(diǎn)。

　　調(diào)查顯示，大部分產(chǎn)品售后服務(wù)企業(yè)建立了服務(wù)質(zhì)量管理體系，提高了服務(wù)保障輻射力；履行服務(wù)質(zhì)量承諾，滿足消費(fèi)者需求，這些企業(yè)約占調(diào)查總數(shù)的89%；服務(wù)過(guò)程趨向規(guī)范，方式創(chuàng)新。

　　調(diào)查同時(shí)顯示，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量及標(biāo)識(shí)標(biāo)注存在的問(wèn)題，有待進(jìn)一步解決；許多中小城市售后服務(wù)體系沒(méi)有真正建立，缺乏快速反應(yīng)機(jī)制；一些汽車4S店摻雜使假，給消費(fèi)者留下了重大安全隱患。

　　對(duì)此，中國(guó)國(guó)家質(zhì)檢總局表示要健全產(chǎn)品售后(公眾公共)服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信體系；完善投訴維權(quán)體系，積極為消費(fèi)者打假維權(quán)。完