中新社北京3月15日電 (記者 劉長忠)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長楊紅燦15日說，從2011年中國全國消協(xié)組織受理的投訴情況看，產(chǎn)品質(zhì)量、安全類的投訴有所下降，但整體情況還不容樂觀，損害消費(fèi)者安全權(quán)的情況仍比較突出。

　　在國際消費(fèi)者權(quán)益日之際，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)15日在北京舉行“3·15”消費(fèi)者安全座談會(huì)。楊紅燦在座談會(huì)上說，損害消費(fèi)者安全權(quán)主要表現(xiàn)在五方面：

　　人身安全方面，諸如染色饅頭、地溝油事件、非法或超標(biāo)添加劑、過期變質(zhì)等食品安全問題；動(dòng)車、校車等車輛安全事故，起火、爆炸、漏電(氣)等家電隱患；室內(nèi)空氣污染、氣囊釋放、警示標(biāo)牌過輕等汽車安全問題，美容、美發(fā)傷身，家庭裝修污染等時(shí)有發(fā)生。

　　在財(cái)產(chǎn)安全方面，諸如銀行卡被盜刷、網(wǎng)絡(luò)購物遭遇陷阱、快遞物品丟失、毀損，超市價(jià)格欺詐、餐飲、商品缺斤短兩等常引發(fā)爭議和不滿。

　　在信息安全方面，廣告宣傳令人真假難辨，手機(jī)、郵件垃圾信息持續(xù)不斷，暴力、色情影視在網(wǎng)絡(luò)書刊上傳播，消費(fèi)者個(gè)人信息被泄露、轉(zhuǎn)賣。

　　在環(huán)境安全方面，貨架擁擠、出口不暢，設(shè)施老化、管理無序，警示不明，應(yīng)急不力等造成一些經(jīng)營和服務(wù)場所發(fā)生各種事故，如電梯傷人、地面滑倒、游樂場事故等。

　　在心理安全方面，一些領(lǐng)域合同欺詐、不平等格式條款、變相搜身、歧視待遇、利益被挾持、強(qiáng)制交易等問題突出，消費(fèi)者舉證困難、維權(quán)艱難。

　　楊紅燦表示，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)將今年消費(fèi)年主題確定為“消費(fèi)與安全”，就是為了加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者安全權(quán)的保護(hù)，更好地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　在當(dāng)日的座談會(huì)上，20家首批中消協(xié)投訴和解聯(lián)絡(luò)單位現(xiàn)場簽署承諾書，承諾積極處理消費(fèi)者網(wǎng)上投訴，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者快速和解。完

　　（劉長忠）