本想“拎包入住”方便快捷,入住后卻發現衛生間瓷磚嚴重開裂等一系列裝修質量問題。說起自己裝修的經歷,廣州街坊邢姨后悔不迭,更讓她郁悶的是,大半年來,裝修公司和包工頭互相推諉,她只得天天到鄰居家借用衛生間。

　　3月21日,生活家裝飾集團就事件回應稱,經調查,客戶邢女士反映的情況屬實,該集團已對相關責任人進行嚴肅處理,并要求限期整改。對事件給邢女士帶來的不便,該集團深表歉意,將對其損失予以賠償。

　　被“拎包入住”吸引 決定翻修養老房

　　今年64歲的邢姨家住廣州越秀區,老伴幾年前過世后便獨自生活。“我父母留下了一套房改房,兄弟姐妹們看我一個人,就把這房子給我養老了。”邢姨說,自己前兩年就打算重新裝修房子,恰好在電視上看到了廣州生活家裝飾的裝修廣告,于是與對方聯系。“當時廣告說可以‘拎包入住’,我想這個省事,一下子就被吸引了。” 邢姨回憶說,2016年7月前后,她向生活家裝飾交納了5000元設計費用,對方起初的報價是13萬元。“后來設計師不斷向我介紹各種套餐,價格升到16萬多元,我越想越不對,想退(設計費)又退不了,最后就按這個價格簽合同了。”邢姨說。

　　裝修全程無人監理 僅有包工頭到場

　　2016年8月底,邢姨與廣州生活家家居工程有限公司簽訂《家庭居室裝飾裝修工程施工合同》,由后者負責其在環市東路某大廈一套舊房的全部翻新裝修事宜。不過,裝修公司簽約后卻一直沒有動靜,“我接連催了好幾次,裝修團隊才在11月初進場”。

　　邢姨稱,裝修過程并不順心。“包工頭一直提出另外的項目讓我加費用,設計原有的項目又刪掉一些不做,但錢也沒退。”邢姨抹著眼淚回憶說,自己自費購買的一個洗碗機配件水龍頭也在裝修過程中不翼而飛。“但我想想才五六百塊就算了,自己又重新買了一個。”

　　2017年3月20日,邢姨家施工完畢,但全過程除了負責裝修的包工頭和工人,生活家公司的人員從未到現場監督施工,“簽合同前設計師承諾會跟進裝修進度和質量,結果也沒來,甚至完工后都沒驗收,包工頭讓我填了張表格就草草結束。”邢姨稱,施工方退場時也沒有清理家中的工程垃圾,“最后還是我出錢請人幫忙清走”。

　　裝好不到半年 衛生間瓷磚開裂搖搖欲墜

　　雖然裝修過程頗為坎坷,但邢姨沒有過多計較,放了3個多月后,她高高興興搬入裝修好的房子,準備安度晚年。“住了沒兩個月,次臥燈上面的裝飾貼片就掉下來了,接著客廳大燈的貼片也掉了。”邢姨說。

　　據邢姨回憶,燈具貼片出現問題后,陽臺瓷磚的陽角縫開裂、書房墻紙受潮霉爛等等問題接踵而至,甚至洗衣機處的“不銹鋼地漏”也在短短數月后銹跡斑斑。“這些都是小問題,我也不想和裝修公司計較了,就自己找了工人來修修補補。”

　　2017年9月的一個晚上,正在睡覺的邢姨突然聽到屋里傳來疑似玻璃掉落的聲音。“我以為是客廳燈的貼片又掉了,第二天才發現是衛生間淋浴區的墻面瓷磚縫開裂了。”邢姨稱,這道裂縫隨后不斷外擴,“我怕洗澡時瓷磚會突然砸落,好久都不敢在家洗澡,一直借用樓上親戚家的浴室。”

　　裝修公司與包工頭 互相推諉 無人維修

　　再也坐不住的邢姨數次聯系生活家裝飾反映情況,希望該公司派人前來維修,但一直沒有下文。“裝修公司說是施工方的問題,公司不負責,我找到當時的黎姓包工頭,他又說是公司提供的材料有問題,和他沒關系。”邢姨無奈地說,裝修公司和包工頭就這樣“耍起了太極”,她卻只能望著衛生間卻不敢使用。

　　邢姨告訴新快報記者,在長達大半年的交涉過程中,生活家裝飾只兩次派員上門查看情況,第一次是2017年12月份。戲劇性的是,就在工作人員上門時,衛生間頂部的浴霸突然有半邊掉落下來,“工作人員也就是把浴霸頂回天花板去,回去后再沒有下文”。

　　困擾近半年的問題沒得到解決,本月上旬,邢姨只能向消委會投訴此事。3月15日,生活家工作人員第二次上門,拆除了開裂最嚴重的瓷磚,并表示要向上級反映情況,“幾天過去了,還是沒有實際行動修補墻面”。

　　記者走訪

　　生活家集團回應

　　3月16日下午,新快報記者在邢姨家中看到,其衛生間淋浴區的部分開裂瓷磚已經被拆走,露出底層的綠色防水劑。記者注意到,瓷磚與墻體之間是用水泥黏合的,但并未均勻涂布導致開裂。其中,不少瓷磚的開裂程度頗為嚴重,甚至可容成人手指伸入。

　　隨后,記者使用包著布料的錘子輕敲瓷磚作為驗證,在整個衛生間所使用的百余塊墻磚中,超過三分之二發出空洞響聲,顯示其內部有空鼓現象。邢姨則表示,她咨詢過其他裝修工人,如果要解決這個問題,整個衛生間的瓷磚都得拆除更換。

　　用戶投訴情況屬實

　　將嚴肅處理并積極善后

　　3月21日上午,新快報記者向生活家裝飾廣州分公司反映了邢姨的情況,引起對方高度重視。生活家集團總部當天即回應事件稱,接到廣州分公司上報后,該集團已就事件全面調查,客戶投訴中所涉及的質檢員擅離職守、竣工無驗收、施工質量問題等情況,經調查全部屬實。

　　回應稱,投訴情況中涉及的墻磚、浴霸掉落、私自增減項、報修拖延、遺留垃圾等施工質量問題以及違規操作,主要負責人為項目經理黎某某,其行為給客戶造成了諸多不便的同時,給生活家裝飾集團品牌聲譽造成了極其惡劣的影響。在對其進行集團通報批評的同時,該集團還決定對其罰款5000元,留職觀察一個月,限期4月10日前處理客戶服務遺留問題。

　　回應表示,針對質檢員擅離職守、竣工無驗收情況,由于當事質檢員已經離職,由其直管部門交付經理周某負連帶責任,處以集團通報批評并罰款2000元現金。至于水龍頭失竊問題,則由廣州分公司交付經理做后續調查,如情況屬實,則由分公司賠償客戶損失,并對相關在崗工人嚴肅處理,集團保留對其提出訴訟的權利。

　　針對客戶邢女士所有遺留問題,生活家集團要求廣州分公司在4月20日之前全部處理完畢,并匯總上報集團總部存檔備查,對客戶造成的實際損失由廣州分公司品牌經理協調補償,并上報集團審批。

　　生活家集團表態稱,集團總部對發生的類似情況均嚴肅處理,感謝政府職能部門、媒體伙伴以及社會各界的督促,目前已要求廣州分公司以此次事件為戒,內部進行為期1個月的自查自糾,杜絕類似事件再次發生。