網(wǎng)購(gòu)大件家具，一旦發(fā)生糾紛很難維權(quán)，很多時(shí)候消費(fèi)者選擇自認(rèn)倒霉。本期《家居在線》提醒消費(fèi)者，網(wǎng)購(gòu)大件家具時(shí)，要謹(jǐn)慎面對(duì)，在沒有確認(rèn)貨物完好之前，不要輕易確認(rèn)收貨。
“雙十一”將至，相對(duì)于實(shí)體店，網(wǎng)購(gòu)大件家具確實(shí)可優(yōu)惠不少，但物流、售后存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎面對(duì)。
網(wǎng)購(gòu) 只是“看上去很美”
打開購(gòu)物網(wǎng)站，點(diǎn)擊家具建材一欄，小到五金配件，大到家具、家電一應(yīng)俱全，網(wǎng)購(gòu)裝修建 材業(yè)已成為一種流行，而其中風(fēng)險(xiǎn)也讓消費(fèi)者心有余悸。榆林消費(fèi)者石先生介紹，之前網(wǎng)購(gòu)了兒童書桌和衣柜，沒想到到貨后發(fā)現(xiàn)書桌漆皮顏色深淺不一致，聯(lián)系到 客服才知道書桌被劃了一下，售后給補(bǔ)涂了一下。由于是大件貨物，重新郵寄很麻煩，石先生只好自認(rèn)倒霉。石先生表示，網(wǎng)購(gòu)家具始終“隱形風(fēng)險(xiǎn)”，以后網(wǎng)購(gòu)家 具，就算優(yōu)惠再大也得慎重考慮。
網(wǎng)購(gòu)家具之所以熱度不減，主要因?yàn)槠浞奖恪r(jià)格占優(yōu)勢(shì)。據(jù)了解，因?yàn)槭∪チ酥虚g商中轉(zhuǎn)和實(shí)體店鋪的員工、店面租金等費(fèi)用，從而售價(jià)遠(yuǎn)低于實(shí)體店。但看上去很實(shí)惠，可相比實(shí)體店而言，還是暴露出了許多問(wèn)題：品質(zhì)差、周期長(zhǎng)、運(yùn)費(fèi)高、售后沒人管等。
市民王先生認(rèn)為，網(wǎng)上開店門檻低，商品質(zhì)量自然良莠不齊，而且在銷售過(guò)程中，大部分中小商家都只看銷量，瘋狂逐利而不重視品質(zhì)，加上大型交易平臺(tái)缺乏 有效的監(jiān)管力度和消費(fèi)者自身對(duì)產(chǎn)品的辨別能力不足等因素，與傳統(tǒng)家具商場(chǎng)相比，許多商家以次充好、以假亂真，而且消費(fèi)者買回家的家具產(chǎn)品，大部分沒有售后 保障，一旦出問(wèn)題，都得自己承擔(dān)。
網(wǎng)購(gòu)家具不要輕易確認(rèn)收貨
業(yè)內(nèi)人士表示，“雙十一”快到了，很多網(wǎng)站商家會(huì)借機(jī)促銷，如有消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購(gòu)買大件家具時(shí)應(yīng)選擇正規(guī)購(gòu)物網(wǎng)站，并盡量選擇信譽(yù)度高、評(píng)價(jià)好的網(wǎng) 店，最好依靠第三方支付平臺(tái)。所有與商戶溝通時(shí)涉及的售后服務(wù)條款，包括退換方式、保修期限等聊天記錄盡可能保留，一旦出現(xiàn)糾紛可當(dāng)作證據(jù)，貨到以后要仔 細(xì)驗(yàn)收，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)與賣家溝通，在沒有明確貨物完好之前，不要輕易確認(rèn)收貨。
此外，提醒消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)注意：
一、要在知名和售后服務(wù)完善的購(gòu)物網(wǎng)站選購(gòu)，最好直接在品牌的官方旗艦店購(gòu)買，盡量減小中間環(huán)節(jié)。
二、要注意產(chǎn)品是否有明示相關(guān)的質(zhì)量《檢驗(yàn)證書》，且要親自打電話或到機(jī)構(gòu)官網(wǎng)查驗(yàn)證書真?zhèn)巍?/p>
三、下單前，要與賣家明確是否享有“無(wú)理由退換貨”或退換貨條件和手續(xù)，保留交易的網(wǎng)頁(yè)、聊天記錄等有關(guān)質(zhì)量、服務(wù)承諾證據(jù)。
四、要慎重考慮網(wǎng)購(gòu)家具風(fēng)險(xiǎn)。家具屬大件商品，運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)大，尤其是萬(wàn)一遇到質(zhì)量、貨不對(duì)板等糾紛，來(lái)回包裝運(yùn)輸更折騰，維權(quán)成本較高。
五、遇到下單網(wǎng)頁(yè)鏈接并非實(shí)質(zhì)購(gòu)物商品的，應(yīng)在下單備注欄上注明購(gòu)買商品的詳細(xì)信息，以備維權(quán)有據(jù)可依。
六、網(wǎng)購(gòu)家具找不到賣家的，根據(jù)新《消法》規(guī)定網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)不能提供賣家真實(shí)信息的應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。
