10月16日，作為商務部零售業創新轉型重點企業之一，紅星美凱龍受邀參加商務部在江蘇省南京市召開的全國零售業創新轉型工作現場經驗交流會。在十九大召開前夕舉辦的此次會議，旨在貫徹落實黨中央、國務院決策部署，發現、總結、提煉、推廣零售企業創新轉型的成功經驗。

　　商務部副部長王炳南出席會議并發表講話。

　　王炳南指出，國務院出臺《關于推動實體零售創新轉型的意見》以來，各地區、各部門、各企業按照國務院決策部署，認真落實《意見》確定的各項措施和要求，積極探索，勇于創新，初步構建起以企業為主體、政策為保障、服務為支撐的工作機制，探索形成了拓展全渠道、發展新業態、優化供應鏈三種主要創新轉型模式，全行業掀起了踴躍創新轉型的熱潮。在各方共同努力下，實體零售經營困難局面逐步改善，呈現出回穩向好態勢。

　　紅星美凱龍家居集團副總裁張賢在現場作了主題為“以家居流通4.0應對未來挑戰”的發言。

　　家居流通4.0時代到來

　　張賢副總裁首先回顧了家居流通業的發展歷程：家居流通1.0時代，是以家具或建材“馬路市場”為主要特征;家居流通2.0時代，是以“市場化經營、商場化管理”為主要特征;家居流通3.0時代，是以家居賣場信息化為主要特征。

　　現在，通過認真學習《國務院辦公廳關于積極推進供應鏈創新與應用的指導意見》(國辦發[2017]84號)，結合紅星美凱龍在物流、企業ERP、全程追溯、商務誠信等方面已經開展的工作，紅星美凱龍正式提出家居流通4.0戰略，即以信息化為基礎，以供應鏈改造升級為核心，重視線上線下一體化的體驗服務，強調口碑為王，引領家居流通行業升級。

　　供應鏈改造升級

　　張賢總在會上介紹了近幾年紅星美凱龍圍繞家居供應鏈上所做的一系列努力。

　　(一)標準化、信息化的探索和實踐

　　過去，紅星美凱龍的信息化只服務于公司內部財務，從2011年開始的全面信息化再造，是讓財務業務一體化，讓工廠到消費者端到端信息化的打通。同時，紅星美凱龍研發了一套家居行業的單品編碼，建立千萬級的家居商品數據庫，保證同一商品在紅星美凱龍不同賣場有統一的信息描述�；�于現在端到端的供應鏈信息系統，紅星美凱龍開展了線上O2O的服務，為用戶提供閃購、家裝設計等服務。

　　(二)統一物流配送提升供應鏈集約化水平

　　為全面提升家居整體供應鏈效率，紅星美凱龍于2014年創建 “星和宅配”品牌專業物流公司，自建家居物流倉，提供全流程家居行業的售后配送安裝服務。

　　在未來的幾年里，紅星美凱龍將全力推動家居 “智慧供應鏈”的建設。首先，要實現供應鏈的全程可視化。借助物聯網技術，建設商品全鏈路可跟蹤系統，實現基于位置的智能分單和路徑規劃。

　　其次，推動建立以消費者為中心的“新制造”。發展大數據、云、尤其是AI人工智能在家居流通業的應用，引導工廠按需生產，壓縮流通環節庫存，最終實現供應鏈由B2C單向升級為B2C/C2B雙向。

　　第三，建設標準化、智能化和集約化物流體系。加大對產品裝載、裝卸的技術和工具研發，逐步總結形成相關行業標準。深入研究RFID、機器人、自動貨架及AGV等技術在家居物流和家裝服務中的應用。

　　(三)基于家居供應鏈的金融創新

　　紅星美凱龍開展供應鏈金融有兩個重要基礎：一是在單品管理的系統化基礎上，全國施行統一收銀，全面掌握商戶的日常經營行為。二是在全國逐步推廣統一物流配送的基礎上，實現產品經營的閉環，對于商戶的經營質量有非常準確的數據計算。

　　推行“綠色環保領跑”

　　近幾年紅星美凱龍重點抓了家居商品的綠色環保、工廠源頭監測和全程追溯工作，并把“對每個家庭的居家綠色環保負責”寫入了企業使命。

　　2013年，紅星美凱龍制定家居行業唯一得到國家質監局備案的企業環保質量標準。2015年發布“中國家居正品查詢平臺”，消費者可通過手機輕松查詢，驗證真偽。2016年，紅星美凱龍聯合中國質量認證中心與200余家居品牌一起發布“中國家居正品戰略”，實施假貨“零”容忍，堅決清除售假商戶。目前平臺上線品牌超過一千家。

　　在信用管理方面，2012年紅星美凱龍啟動對商戶進行信用評定，將商戶從一星到五星進行分級管理。2015年開始，將積累的信用數據與政府平臺共享互通，并分階段推動品牌工廠信用評價。

　　“堅持口碑為王”

　　“亞馬遜創始人貝佐斯說，一陣颶風過后，剩下的只有我們對顧客的服務。電商企業尚且如此，實體零售企業更應該將服務體驗做透。” 張賢總提到了口碑為王。

　　對于顧客可能遇到的消費問題，紅星美凱龍承諾“先行賠付”以保障消費者的權益。在全國各家商場，紅星美凱龍均設有先行賠付基金，確保服務承諾的有效兌現。這一政策受到了商務部領導的高度認可和表揚。

　　目前，紅星美凱龍是唯一嚴格執行抽檢機制的家居賣場，每年投入的檢測費用在五千萬元以上。為讓顧客更好的享有消費“后悔權”，紅星美凱龍推出“15分鐘退單服務”，讓顧客不但退得掉，還要體驗好。

　　2017年，開始試點為購買家居商品的顧客提供免費的售后家居保養服務，讓顧客享受“一次消費，終身服務”的體驗。

　　打造全流程供應鏈、順應消費升級堅持品質至上、服務消費者遵循口碑為王。紅星美凱龍的家居流通4.0，正是一條以信息化為基礎，以供應鏈改造升級為核心，重視線上線下一體化的體驗服務，強調口碑為王，引領家居流通行業升級的創新轉型之路。