隨著春節日益臨近，裝修工人紛紛提前返鄉過節，近期不少消費者在新居裝修施工不得不暫緩。然而，春節前一段時間是交房集中的時期，許多消費者在收房后急于裝修，這時候就很可能遇上跨年裝修的問題。在這段時間跨度較長的假期內，購買家居產品的交貨安裝時間如何保障、裝修材料如何保存、施工進度會否受影響等問題縈繞在不少消費者心頭。

　　另一方面，家裝是一項繁瑣復雜的工程，從繳納定金、簽訂合同、購買家居建材到后期的各項工程產品的質保等環節，同時，隨著近幾年消費者購買定制類家居產品的盛行，周期長、環節多、鏈條長，消費者在家居家裝消費過程中難免會遇到各種各樣的糾紛。

　　中國質量萬里行消費投訴平臺數據顯示，2017年，該平臺收到家居家裝類消費投訴因“春節”遇阻的案例近50例。主要涉及以下幾類投訴現象：購買家居產品后，交貨安裝時間拖延，消費者催了又催，一等再等;家裝工期因工人休假、原材料供應不足等原因滯后;網購家居產品，遠程購物遇到質量問題，售后遇阻;定制類家居產品，“三包”出現延誤;新居驗收后，春節出現質量問題，售后延期等等。

　　拖延家居產品交貨安裝時間

　　浙江杭州的朱女士在2016年“雙十一”期間，通過網上購買了價值兩萬元的顧家家居產品，“收款后沒有發貨，但網頁顯示已經發貨”。2017年2月28日顧家家居客服反饋，問題已經得到處理。朱女士投訴稱，“這嚴重影響了我的搬家計劃和春節計劃。”

　　廣州李先生2016年12月11日與歐派家居簽訂合同，花費6萬元訂購櫥柜衣柜鞋柜，合同規定是45天內安裝完工，“銷售人員多次保證能按期完工，也就是能在春節前完工”。春節前櫥柜僅安裝到一半，就丟在那不管了，且材料也沒送齊。多次催促至2017年2月下旬才送材料，且沒人安裝，多次聯系安裝，總以“這兩天就派人安裝”拖延。

　　家裝工期因春節假期滯后

　　北京朝陽區孟先生于2016年10月與濟南金尚裝飾工程有限公司北京分公司簽訂房屋裝修合同，合同規定60工作日內完工。于2017年1月10日交付裝修尾款后，直到2017年3月15日投訴之日還未完工，暖氣、衛生間浴室柜等合同中約定的事項并未得到安裝。其中，孟先生發現，家裝過程中衛浴系列產品的品牌、暖氣線路等事項都未得到妥善解決，特別承諾在春節前完工的事項并未得到有效解決，因此，孟先生與裝修公司產生糾紛。

　　網購家居產品 售后遇阻

　　江蘇揚州的梁先生2016年10月新房裝修，選擇通過東鵬潔具官方旗艦店購買了花灑，使用兩個月左右開始漏水。梁先生聯系東鵬天貓店鋪客服，被告知售后部門因春節假期推遲，按照約定時間，將問題龍頭主件快遞回工廠，事后杳無音信，客服推脫，無進一步處理方案，淘寶客服告知超過60天的處理時間，不再受理。

　　定制家居產品 “三包”延誤

　　2017年1月，安徽宿州劉女士通過當地國際名家居芝華士沙發專賣購買沙發，付款4900元，店員告知春節期間無現貨，需要等待1-2個月的周期。2月中旬店員告知給加急可以送貨。劉女士發現，這款加急送來的沙發是瑕疵品，多處磨損，底座全部是瑕疵物品，劉女士明確表示不需要這樣質量的貨物，商家告知可以換貨，但因為春節期間無人處理。

　　天津河東區張先生2016年11月，通過紅星美凱龍什木坊裝飾材料經營部購買10套木門，發現其中一木門有嚴重質量問題，直到3月，張先生購買的木門問題還沒有得到有效解決，“春節前廠家來人說給予更換，到現在有一個多月了，沒有答復”。

　　北京朝陽區姚女士于2016年“雙十一”期間在維意定制新奧購物中心店內定制了一套家具，并交全款10000元，家具包含電視柜、洗衣機柜、陽臺書桌各一組。2017年1月，按照承諾的時間上門安裝時發現，陽臺書桌因設計師測量錯誤導致不能完全安裝成功，因春節假期在即，廠家答復節后重新生產一套并送貨上門安裝。2017年3月，維意定制第二次上門安裝，發現第一次存在的問題依舊沒有解決，新生產的書桌尺寸還是不對。姚女士當即打電話到廠家客服要求退貨，但客服電話全天處于留言狀態。

　　驗收后出現質量問題 遇“春節”延誤

　　北京市通州區閆女士于2016年5月通過北京輕舟幸福億家建筑裝飾工程有限公司裝修，包工包料，質保期限是一個冬季+一個夏季。2017年2月閆女士發現，客廳中有地板邊緣處出現不規則大小斑塊(逐漸擴大增多)，客廳一角洗手臺附近地板出現變形和裂縫，閆女士電話向輕舟裝飾反映了問題。之后，該公司和地板廠家先后數次來人到現場查看，同意更換地板，但是洗手臺附近的地板打開后如被水浸泡過則需付費;對此，閆女士現場表示家里從沒有水管漏水浸泡地板的問題，可以打開地板核實。經過溝通，2017年7月，盧森地板廠家派人更換地板，拆卸洗手臺地板時要求收費才給更換，因此雙方產生糾紛。幸福億家裝飾的客服人員于2017年9月回復，“對于客戶的反饋我公司非常重視，現場派出我公司售后和地板廠家售后共同查看，地板損壞原因是遇水變形膨脹，不屬于產品質量問題，客戶需要付費維修。”

　　如果消費者已不得已進行了跨年裝修，中國質量萬里行特別提醒消費者一定要做好以下幾方面工作。

　　第一，年前繳定金年后裝，先看清雙方約定。

　　為搶占市場潛力裝修客流，家裝公司的活動已經從以往的“金三銀四”裝修旺季，提前至春節前后。家裝企業推出的跨年裝修優惠活動，讓不少打算在春節后開始裝修的消費者，在春節前便交付定金，預訂裝修時間。對于年前交定金，年后再裝修的消費者，需要仔細了解優惠活動的使用時間，優惠內容具體包括什么，定金能否退還等問題，這樣可以有效避免一些不必要的糾紛。

　　第二，購買家居產品，需預定書面服務條款。

　　消費者購買家居產品過程中，在定制家具的過程中最好能夠讓商家出示設計圖，仔細核對有關信息。同時別忘了和商家書面約定服務條款，比如如何維修、可否退換貨等相關條件。雖然定制家具較為特殊，如有退換的家具很難再次銷售等問題，但廠家不應忽視消費者的正當權益。尤其是有嚴重的質量問題時，廠家就應該按照國家“三包”以及與消費者約定的合同條款，給予退換。

　　第三，出現跨年裝修，簽訂停工協議。

　　跨年裝修一定要掌握好工程的進度，停工前一定要將單項工程全部完成，不能留有做到一半的工程。

　　出現了跨年裝修，今朝裝飾工程管理中心總監崔濤在接受媒體采訪時，也給出了消費者跨年裝修的注意事項：停工前，消費者要與家裝公司簽訂停工協議，對于停工、復工的時間、裝修材料、工程進度等項目進行明細化約定，避免不必要的糾紛。當然，在簽訂停工協議時，消費者一定要在對已完工的項目進行驗收，并確認無問題的情況下簽訂的。如果發現不能及時解決的問題，則需要在停工協議上標明，以便年后復工時能第一時間得以解決。

　　另外，一定要確定開工時間，如果工人在節后不能及時回來可能會造成開工延后，耽誤工程的進度，在停工前消費者一定要跟裝飾公司或者相關負責人確定好開工的時間，最好簽署相關合同，以便發生糾紛時消費者用來維權。

　　除此以外，在復工前，消費者一定要根據年前的工程進度做好工地質量的檢查，比如已經刷了泥子要看看墻面是否有開裂，年前做了水電工程的要檢查水電是否存在問題。

　　第四，注意春節期間室內存放物品的安全性。

　　除了對施工項目的檢查外，裝修材料的清點也是不能少的，記錄物品數量和品類，不過最重要的還是在停工期間對裝修材料的保護。

　　比如，在北方地區，板材油漆要遠離暖氣;在南方地區，裝修材料也要遠離窗戶。因為溫度、濕度的起伏變化，容易使材料發生變化;木材類盡量水平擺放;油漆需密封放置陰涼通風處保存;陽臺上面少放雜物，尤其是開放式的陽臺，過年會放鞭炮，以免引發火災;成品或半成品要做好保護處理，用封底油、粘貼保護膜等;暖氣保護膜最好撕掉，還要注意工地停工前一定要斷水斷電、暖氣是否漏水。盡量消除裝修工地上的安全隱患。