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4S店艱難求生回歸硬實惠與軟服務

2019-07-24 15:04:58    中國質量萬里行    文/高之良     點擊:

  5月車市繼續呈現低迷態勢,有專家稱,由于目前國五車型清庫壓力較大,市場價格混亂,經銷商營利狀況可能進一步惡化。作為首只登陸A股市場的汽車經銷商,龐大集團曾創下700億元的年銷售額、10億元左右的凈利潤,其市值在全球汽車經銷商中排名第一。

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  深陷關店、裁員傳聞一年后,如今,它正在面臨“破產”清算的命運。

  中國車市低迷,4S店的未來在哪里?

  庫存增加4S店贏利下滑自2018年乘用車市場出現近30年以來的首次銷量負增長后,不少經銷商的單車售價不斷下探。中國汽車流通協會發布的最新一期“中國汽車經銷商庫存預警指數調查”

  顯示,2019年5月汽車經銷商庫存預警指數為54.0%,環比下降7.0個百分點,同比上升0.3個百分點,庫存預警指數位于警戒線之上。

  5月車市繼續呈現低迷態勢,且部分區域7月1日提前實施國六排放標準影響,經銷商加大對國五車的清庫力度,因此消費者持幣觀望氛圍濃厚。

  有分析人士稱,由于目前國五車型清庫壓力較大,市場價格混亂,經銷商盈利狀況可能進一步惡化:全國工商聯汽車經銷商商會發布的《2018年汽車經銷商對廠家滿意度年度調查》顯示,有53.5%的經銷商經營虧損,有27.1%的經銷商連續3年虧損。其中,有11.63%的經銷商2018年虧損500萬元以上;僅有12.08%的經銷商2018年盈利500萬元以上。

  “如果不對現有的廠商不平等關系進行大刀闊斧的改革,4S店生存難的情形可能會持續下去。”獨立汽車產業評論員夏樹認為,一方面,隨著中國汽車市場進入相對較長的微增長或負增長時期,汽車經銷商的盈利能力急劇惡化;另一方面,由于智能化、新能源等領域汽車技術的發展,尤其是國六排放標準實施后,高度清潔的汽油將使汽車保養頻率和保養成本大幅降低,這可能會導致4S店的客戶進店率持續下降。

  回歸服務原點“當初4S店從消費者身上賺快錢的時候,怎么不想想消費者權益?”“風水輪流轉,4S店也有今天啊!”龐大集團破產重組的新聞,讓4S店備受奚落。從中國質量萬里行消費者投訴平臺相關信息看,一直以來,一些經銷商店大欺客,從“小病大修”到不久前引發軒然大波的金融服務費,“潛規則”

  一次次將車企和4S店推上輿論的風口浪尖,也一點點地磨掉了消費者的信心,顯然,靠不透明的方式賺消費者的錢,這種惡性循環注定不可持續。如今車市低迷,恰是經銷商們反思和改變的時候。

  因此,盡管最近有不少唱衰4S店的聲音,但再好的市場也有人虧損,再差的環境也有人能賺到錢。現在,生產企業和經銷商都面臨著市場洗牌,只有那些真正做好產品和真誠服務的經銷商,才能在今后的激烈競爭中生存發展。

  專業人士表示,提高4S店經營效率和服務水平,萬變不離其宗,無外乎就是硬實惠和軟服務:

  從店員的接人待物,到維修保養的專業性,再到每項收費是否透明、合理,以及售后服務過程的每一個細節中。

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