經(jīng)過近一周的申報(bào)審批，三星(中國)昨天正式發(fā)布涉及“爆炸”事故冰箱的處理結(jié)果。
六型號(hào)冰箱被召回
召回的六個(gè)型號(hào)為：RSH1STPE1、RSH1STSW1、RSH1VTPE1、RSH1VTSW1、RSH1ZLAW1和RSH1ZTPE1等。三星表示，由于除霜系統(tǒng)存在缺陷，可能導(dǎo)致除霜系統(tǒng)內(nèi)部短路，損壞冰箱，極端情況下可能引起事故，存在安全隱患。為了排除隱患，確保用戶安全，公司決定對(duì)上述6個(gè)型號(hào)的冰箱進(jìn)行自愿召回。
三星相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，因配件準(zhǔn)備均來自韓國進(jìn)口，需要一定的準(zhǔn)備時(shí)間，將于10日展開正式召回，召回方式主要通過工程師免費(fèi)上門維修來完成，只要“在現(xiàn)有產(chǎn)品中添加保險(xiǎn)絲以排除可能存在的隱患”。另外，三星同時(shí)對(duì)其它冰箱產(chǎn)品的工藝做出說明，該負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，三星蘇州工廠生產(chǎn)的雙開門冰箱，以及所有在2007年6月到2008年5月期間之外的進(jìn)口雙開門冰箱均未采用該設(shè)計(jì)。
10日起免費(fèi)上門維修
三星表示，將通過購機(jī)時(shí)留下的客戶信息主動(dòng)聯(lián)系、向媒體發(fā)布召回維修新聞等方式主動(dòng)與消費(fèi)者聯(lián)系，一經(jīng)確認(rèn)產(chǎn)品確屬召回維修之列，三星售后服務(wù)工程師將盡快登門服務(wù)。三星方面同時(shí)強(qiáng)調(diào)，在韓國“爆炸”的產(chǎn)品型號(hào)并未在國內(nèi)銷售，此次召回的RSH1系列發(fā)生意外的幾率不到萬分之一，維修主要為了更好的排除隱患。
昨天下午，記者撥通三星電子售后服務(wù)熱線，三星售后人員告訴記者，目前尚不能進(jìn)行上門維修，“按照國家質(zhì)檢總局的規(guī)定，我們會(huì)在10日起免費(fèi)上門服務(wù)。”該工作人員表示，可以先留下聯(lián)系方式以及家庭住址，屆時(shí)，三星維修人員將主動(dòng)聯(lián)系，盡快服務(wù)。
據(jù)介紹，通過對(duì)維修程序的測試，三星方面表示整個(gè)維修過程將為10-20分鐘左右，不會(huì)占用過長時(shí)間。據(jù)悉，三星冰箱主要通過各大家電賣場、大型商超等銷售，由于是主動(dòng)召回，不涉及退貨等問題，因此銷售渠道方面只要配合三星引導(dǎo)消費(fèi)者與三星聯(lián)系即可。 (記者牛穎惠 錢衛(wèi)華)