顧客稱商家態(tài)度不積極

　　奶粉發(fā)現(xiàn)問題后，黃女士當(dāng)晚立刻撥打了雅培公司的 800客服電話。電腦語音提示會及時轉(zhuǎn)告黃女士的投訴。黃女士還是不放心，第二天再次電話反映，人工臺稱會將問題向西安銷售處轉(zhuǎn)告。兩天過去了，黃女士說自己沒有接到任何一個電話。無奈之下，她找到超市。主管領(lǐng)導(dǎo)稱會及時讓雅培銷售方和黃女士進(jìn)行溝通。一天后，一位自稱雅培奶粉銷售人員的女士上門告訴黃女士：可將問題奶粉進(jìn)行更換。遭到拒絕后，對方讓步到：再送一桶。

　　這個蟲子哪來的？為什么早就發(fā)現(xiàn)問題，這樣的問題奶粉還會賣到消費(fèi)者的手里？黃女士越想越生氣，執(zhí)意要雅培公司給自己書面道歉。那位女士表示只能口頭歉意，書面道歉沒有先例，且要向上級匯報。隨后就又沒有了消息。

　　黃女士看到自己的投訴被踢皮球，一氣之下，將“雅培奶粉有蟲子”、“處理問題不積極”的條子貼在購物車上，然后在超市的雅培奶粉銷售柜臺內(nèi)外游走抗議，進(jìn)行示威。但對方態(tài)度仍未明顯改善。

　　問題被曝光商家求和解

　　從9月底買到奶粉，到10月底發(fā)現(xiàn)問題，歷經(jīng)二十多天的維權(quán)無果，無奈之下，黃女士將自己的遭遇向媒體反映。當(dāng)晚，雅培奶粉發(fā)現(xiàn)蟲尸的畫面出現(xiàn)在電視屏幕上。黃女士告訴記者，自從自己購買的雅培奶粉“生蟲”一事被曝光后，商家態(tài)度立刻大變，要求和解的電話讓自己手機(jī)都發(fā)了熱。雅培西安銷售處也將賠付數(shù)量漲到了五桶。“首先他們傲慢的態(tài)度就讓我們無法接受。”黃女士稱，自己一直很相信雅培品牌，但這次維權(quán)遭到冷遇，她正考慮“這樣企業(yè)的產(chǎn)品自己還能不能再用下去？”

　　人人樂超市高新店食品區(qū)黃主管接待記者時表示，自己9年來，還是第一次遭遇奶粉“生蟲”這種事情。并且解釋道，超市和經(jīng)銷商已經(jīng)上門查看了奶粉，由于使用了一半，所以無法確認(rèn)蟲子就是雅培奶粉自身帶來的。但從顧客角度考慮，希望給一些補(bǔ)償，就此解決此事。但顧客一直堅(jiān)持銷售假冒偽劣產(chǎn)品處理法則的“退一賠十”原則。所以雙方僵持不下。黃主管在接通電話時說，雅培工作人員告訴自己，在黃女士家去處理問題的時候，蟲子已經(jīng)不見了；并稱問題已經(jīng)解決。當(dāng)記者核實(shí)后，黃主管才發(fā)現(xiàn)，雅培工作人員向自己撒了謊。記者要求面見雅培公司工作人員了解詳情。黃主管電話溝通后表示，對方稱要向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。對于記者和黃女士提出的奶粉生蟲原因，仍拒絕給出正面答復(fù)。

　　截至記者發(fā)稿前，黃女士給記者打來電話稱，在超市協(xié)調(diào)之下，雅培公司給自己賠付了十桶奶粉共計兩千八百元，那一桶問題奶粉也得到了更換。但有關(guān)黃女士提出的，蟲子從哪兒來？孩子的腹瀉是否和食用雅培奶粉有關(guān)？公司方一直未予回答。黃女士苦笑道，雅培公司處理問題的傲慢態(tài)度，讓自己對該產(chǎn)品徹底失去信心。