上周，家住巴南區(qū)魚(yú)洞的張先生一度以為自己撿到了便宜，花14元在某商場(chǎng)的官方網(wǎng)站訂購(gòu)了14臺(tái)空調(diào)。不料，第二天他卻得知，商家取消了這次交易。昨日，感覺(jué)被戲弄的張先生向本報(bào)投訴。
空調(diào)促銷(xiāo) 一元一臺(tái)
9月17日晚，張先生閑來(lái)無(wú)事，在家上網(wǎng)。當(dāng)他登錄到一家知名家電企業(yè)的官方網(wǎng)站時(shí)，發(fā)現(xiàn)一臺(tái)型號(hào)為KFR-28GW/MD（M71A）+1的志高牌空調(diào)，原價(jià)近3000元，網(wǎng)上促銷(xiāo)售價(jià)居然為一元。
“開(kāi)始不相信，覺(jué)得是商家在故意制造噱頭吸引消費(fèi)者眼球。”但盯著這個(gè)誘人的價(jià)格，張先生的腦子開(kāi)始飛速運(yùn)轉(zhuǎn)——首先，半年前他同樣用一元錢(qián)的價(jià)格，在網(wǎng)上拍得一個(gè)手機(jī)，而且不到十天就拿到了實(shí)物；其次，這家家電企業(yè)在全國(guó)數(shù)一數(shù)二，在重慶有不少分店，既然是官網(wǎng)上公布的價(jià)格，應(yīng)該不會(huì)有假。
這樣一分析，張先生心里有底了，決定先買(mǎi)一臺(tái)試試看（他心想，即便是騙人的，也只虧一塊錢(qián)嘛）。按照系統(tǒng)提示，他完成了注冊(cè)賬號(hào)、填寫(xiě)個(gè)人資料、輸入網(wǎng)銀賬號(hào)等程序，點(diǎn)擊了“確認(rèn)”。不到1分鐘，手機(jī)短信鈴聲響了：“訂單支付已成功，收貨效驗(yàn)碼****，支付金額1元，請(qǐng)等待收貨。”
“運(yùn)氣太好了！”沒(méi)有任何遲疑，他又連續(xù)操作，分4次購(gòu)買(mǎi)了14臺(tái)同型號(hào)的空調(diào)，共花費(fèi)14元。
商家反悔 辯稱(chēng)出錯(cuò)
正當(dāng)張先生為撿到大便宜而暗自高興時(shí)，第二天清早，一個(gè)信息猶如一盆冷水將他從頭潑到腳：銀行通過(guò)手機(jī)短信的方式通知他，有14元匯款被退回到卡上。
“難道商家反悔了？”張先生趕緊到該家電企業(yè)的官方網(wǎng)站上查詢(xún)，發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買(mǎi)的14臺(tái)空調(diào)，狀態(tài)已從“配貨中”變成了“退貨”。
憤怒的張先生隨即撥打了該公司的全國(guó)統(tǒng)一客服熱線。工作人員解釋?zhuān)赡苁蔷W(wǎng)絡(luò)故障造成的。但張先生不“依教”：確認(rèn)發(fā)貨的短信都發(fā)了，如果網(wǎng)絡(luò)真有問(wèn)題，不可能轉(zhuǎn)賬成功。現(xiàn)在公司單方面變卦，太不誠(chéng)信。
記者昨日登錄該公司的官方網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)張先生購(gòu)買(mǎi)的那款空調(diào)，在網(wǎng)上的顯示已變?yōu)?ldquo;在重慶暫未銷(xiāo)售”。記者撥打了該公司重慶分公司的客服電話。工作人員根據(jù)張先生的手機(jī)號(hào)碼，查詢(xún)到他確實(shí)通過(guò)網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬的形式，購(gòu)買(mǎi)過(guò)14臺(tái)空調(diào)，至于為何退貨，她表示“不太清楚，要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)”。
昨晚記者發(fā)稿時(shí)，該公司負(fù)責(zé)人來(lái)電表示，將積極與消費(fèi)者溝通解決此事，或賠償張先生幾百元錢(qián)，或以最優(yōu)惠的價(jià)格賣(mài)給他幾臺(tái)空調(diào)。
但張先生決定跟商家較回真：要堅(jiān)決拿到自己購(gòu)買(mǎi)的14臺(tái)空調(diào)，否則將和商家對(duì)簿公堂。
商家應(yīng)履行合同義務(wù)
“商家的行為屬于違約。”重慶森達(dá)律師事務(wù)所主任律師賀天強(qiáng)說(shuō)，消費(fèi)者在網(wǎng)上商城購(gòu)物時(shí)，就和商家建立了合同關(guān)系。既然張先生已經(jīng)收到商家的確認(rèn)信息，也已付款，就表示雙方都認(rèn)可了該次交易。商家在沒(méi)有告知消費(fèi)者的情況下，單方面退貨，應(yīng)視為不履行合同義務(wù)。
他說(shuō)，就算是網(wǎng)站一時(shí)疏忽，標(biāo)出了和實(shí)物價(jià)值不相符的超低價(jià)，商家也應(yīng)本著誠(chéng)信的原則，自行承擔(dān)損失。他建議張先生和商家進(jìn)行協(xié)商，若商家拒不履行合同，張先生可向法院起訴。