有備無患，提交汽車產品缺陷信息的正確姿勢

2018-10-15 10:10:00 中國質量萬里行點擊：次

　　汽車發現故障，消費者為保護自身利益，除了向生產經營者、經銷機構及時反應，也可根據具體情況向消費者所在政府相關管理部門進行報告。與此同時，汽車產品作為特殊消費品，消費者應當向國家市場監督管理總局缺陷產品管理中心進行報告。

　　在國家市場監督管理總局缺陷產品管理中心的網站(http://www.dpac.gov.cn)上展示了報告缺陷信息的四種方式(如下圖所示)，分別為網絡平臺(http://www.dpac.gov.cn)、微信平臺(微信號：SAMRDPAC)、呼叫中心(010-59799616)、郵件平臺([email protected])。這四種方式不僅適用于汽車產品，也同樣適用于任何生活消費品。

缺陷信息報告的四種方式

　　1、網絡平臺(http://www.dpac.gov.cn)

　　在缺陷產品管理中心的網站(http://www.dpac.gov.cn)上，選擇左側的“缺陷信息報告”，再點擊“網絡平臺”即進入缺陷信息報告的“提示頁面”，該頁面介紹的是填寫缺陷信息報告的作用、消費者的責任與義務、以及缺陷產品管理中心的聯系方式。選擇“同意”、“下一步”之后，會出現“消費品”和“汽車”兩類產品圖標的選擇，本文主要描述汽車產品的缺陷信息報告，因此選擇“汽車”，進入“缺陷信息采集系統”(如下圖所示)。

　　缺陷信息采集系統包括兩部分，一部分用于汽車產品缺陷信息采集(上圖的“提交”按鈕)，另一部分用于汽車產品缺陷信息的查詢(上圖的“查詢”按鈕)。

　　“查詢”展示的是已經成功提交的缺陷信息(如下圖所示)。消費者也可在此查詢到自己提交的缺陷信息，如果未顯示，則說明信息提交有誤可能原因如下：

　　消費者提交信息不完整或存在明顯誤填的情況;

　　消費者提交的信息明顯顯示車輛故障是因為使用不當造成;

　　消費者提交的信息明顯顯示所描述的缺陷信息與本車輛沒有直接聯系，例如報告了其他車輛的缺陷信息、懷疑推測的信息等。

缺陷信息采集查詢

　　“提交”則是提交汽車產品缺陷信息的重要入口(頁面如下圖所示)。提交的信息分別包括車輛信息、缺陷描述的信息和個人聯系信息三部分。

　　車輛信息部分填寫項目包括車輛識別代號(VIN)、車型型號、注冊日期、品牌/車型系列、車型名稱、發動機號碼、行駛里程、發動機排量、變速器類型、車牌號、經銷商名稱等11項。

　　其中車輛識別代號(VIN)、車型型號、注冊日期、發動機號碼、車牌號等五項可在消費者的機動車行駛證上查詢到(如下圖1所示); 品牌/車型系列與車型名稱相對應，消費者填寫汽車品牌時系統會自動“聯想”該品牌的所有車型，比如：消費者輸入“奧迪”，系統會“聯想”所有奧迪品牌車型，假如消費者汽車“Audi(奧迪)[進口]~A6”(如下圖2所示)，與之對應的，在車型名稱一欄則可以選擇關于“Audi(奧迪)[進口]~A6”的所有車型名稱(如下圖3所示);行駛里程可在汽車儀表盤里查到;發動機排量和變速器類型可在汽車說明書或者汽車官網上查詢，有經驗的消費者通過車身上的汽車銘牌就能看懂發動機排量，而變速器類型主要包括以下幾種(如下圖4所示);經銷商名稱即消費者購買汽車的商家名稱。

圖1：機動車行駛證截圖

圖2：系統自動“聯想”汽車品牌/車型

圖3：關于“Audi(奧迪)[進口]~A6”的所有車型名稱

圖4：變速器類型

　　缺陷描述信息部分即用于描述汽車缺陷信息，包括所在總成、所在分總成、所在三級總成、涉及零件是否為原件、缺陷描述、是否發生交通事故、是否造成人員傷亡、車輛是否起火以及附件等9個部分(如下圖1所示)。

圖1：缺陷信息描述

　　汽車的總成指的是由若干零件、部件、組合件或附件組合裝配而成，并具有獨立功能的汽車組成部分;在此處汽車總成包括車身、傳動系、電氣設備、發動機、附加設備、輪胎和車輪、氣囊和安全帶、懸架系、制動系、轉向系等10個部分(如下圖2所示);所在分總成則指的是裝配上述10個總成的小總成，比如車身總成包括車架、車梁、風窗、掛車鉤、后視鏡、拉手/門鎖/拉索、座椅等7個分總成(如下圖3所示);同理，所在三級總成就是裝配二級總成的小總成，比如總成里的車身，座椅是二級總成，座椅下又包括前座椅、中排/后排座椅兩個三級總成(如下圖4所示)。

圖2：汽車總成

圖3：車身總成的7個分總成

圖4：車身總成、座椅分總成下三級總成

　　每個總成相對應的二級總成不同，其三級總成也有不同，消費者根據自己汽車故障來判斷選擇。涉及零部件是否為原件、是否發生交通事故、是否出現人員傷亡、車輛是否起火等四項消費者據實選擇即可;缺陷描述一項，要求消費者描述故障發生的時間、地點、環境、行駛狀態(如高速或低速、直行或轉向)、故障現象、發生頻率，以及對故障的維修處理等情況，字數不可超過300字;最后附件一項可上傳相關的證據資料(圖片、文檔、表格等)，注意大小不可超過4M。

　　聯系信息主要包括姓名、手機、證件類型、證件號碼、所在身份、所在地市等6條信息。主要便于缺陷產品管理中心在后續的信息核實與缺陷調查工作中與消費者聯系，回訪了解更多的情況;而不會用于開展此項工作之外的其他目的。

　　完成所有資料的填寫，點擊“下一步”即可完成缺陷信息報告的提交。

　　2、微信平臺(微信號：SAMRDPAC)

　　在微信上搜索SAMRDPAC或者掃描下圖二維碼關注國家市場監督管理總局缺陷產品管理中心公眾號，也可提交汽車產品的缺陷報告。