一個隱藏版盲盒動輒售價千元、一雙限量版球鞋價格動輒五位數(shù)、一條二手蘿莉裙更是被掛出十萬元的高價……“炒盲盒”“炒鞋”“炒裙”等潮物文化的興起，在部分資本追捧之下，相關(guān)風(fēng)險已讓監(jiān)管發(fā)出預(yù)警。

　　90后北京崔女士是一位盲盒發(fā)燒友，她玩盲盒一年多，她的朋友圈不少是盲盒消費者，并通過北京泡泡瑪特文化創(chuàng)意有限公司(以下稱“泡泡瑪特”)多次購買系列盲盒。崔女士10月16日投訴稱，她購買的泡泡瑪特限量版套裝出現(xiàn)了掉漆、污漬等質(zhì)量問題，半個多月內(nèi)她多次聯(lián)系官方售后辦理退換貨時，均未得到最終處理方案，反而看到產(chǎn)品購買頁面增加了“手辦娃娃不支持退貨退款”的消費提示。

盲盒發(fā)燒友：質(zhì)量問題多 耗時半個月

　　盲盒源自日本，通常裝的是動漫、影視作品的周邊，或者設(shè)計師單獨設(shè)計出來的玩偶，一般按系列販?zhǔn)邸Ｖ�所以叫盲盒，就是消費者無法提前得知具體產(chǎn)品款式的玩具盒子，通常具有一定收藏價值。不確定的刺激會加強重復(fù)的消費決策，因此，一時間盲盒成了讓不少年輕消費者上癮。

　　其實，普通盲盒的單價并不高，價格一般在59元到79元之間。但當(dāng)盲盒里面加入了“隱藏款”、“爆款”之后，消費者為了得到心儀的款式往往會不停的“買買買”。據(jù)新興金融大數(shù)據(jù)系統(tǒng)顯示，很多原價只有59元的盲盒價格已經(jīng)猛漲到2000多元，但如此高價依舊抵擋不住發(fā)燒友的購買欲。

　　10月13日，崔女士通過泡泡瑪特天貓旗艦店購買了“潘神萬圣節(jié)系列”盲盒，該系列包括12個盲盒，單個售價59元，整套售價708元。10月15日盲盒到貨后，崔女士和同樣購買了該系列盲盒的發(fā)燒友們通過微信群交流發(fā)現(xiàn)，“盲盒內(nèi)具有缺少卡片，存在玩偶掉漆、玩偶臟兮兮等質(zhì)量不合格的現(xiàn)象。多次聯(lián)系官方客服，要求多次拍照并上傳了玩偶照片，退換貨程序遲遲無法落實”。崔女士了解眾多買家玩偶情況后判定，“此批玩偶不屬于單個質(zhì)量問題，而屬于批次質(zhì)量不合格問題。這是萬圣節(jié)促銷趕制產(chǎn)品。”

　　崔女士說，官方客服強調(diào)，“盲盒商品不支持退貨”，而這句話在她購買該商品前，并未提前被告知。加上她認(rèn)為，消法里就能找到現(xiàn)成的法律依據(jù)。依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

　　10月21日，泡泡瑪特天貓旗艦店2019年雙十一預(yù)售模式已經(jīng)開啟，崔女士和盲盒發(fā)燒友們的問題還未得到解決。截至10月30日，崔女士仍然為收到產(chǎn)品質(zhì)量問題的解決方案，也并未收到客服的確切回復(fù)。

　　這期間，崔女士觀察到系列盲盒的購物界面增加了“手辦娃娃不支持退貨退款”的消費提示。記者多次撥打泡泡瑪特的400官方售后電話，顯示“客服全忙”，官網(wǎng)顯示“公司電話”也處于無人接聽的狀態(tài)。

盲盒頭部企業(yè)：泡泡瑪特曾被質(zhì)疑質(zhì)量問題

　　根據(jù)天貓8月發(fā)布的《95后玩家剁手力榜單》，盲盒已經(jīng)成為95后玩家增長最快燒錢最多的愛好。數(shù)據(jù)顯示，去年有近20萬消費者在盲盒上花費超過2萬元，其中最硬核的玩家一年壕擲百萬。

　　跟之前的球鞋圈一樣，盲盒的火爆讓潮玩手辦這種小眾愛好開始出圈，甚至被賦予了金融屬性，少數(shù)消費者將盲盒當(dāng)成理財產(chǎn)品一樣炒賣。根據(jù)二手網(wǎng)站“閑魚”的數(shù)據(jù)，過去一年閑魚上有30萬盲盒玩家交易成功。其中最受歡迎 Molly 娃娃的交易就超過23萬單，均價為270元，而這些盲盒的零售價一般在39～69元之間。其中一款Molly隱藏款玩偶在平臺漲價22倍。

　　崔女士所購買的店家——泡泡瑪特，算得上國內(nèi)盲盒市場的頭部企業(yè)，其旗下一款名為Molly的娃娃成為最熱門的玩偶之一。2015年這家企業(yè)嘗試經(jīng)銷 Sonny angel，結(jié)果第一年就賣了20 多萬個，帶來了3000多萬收入，占據(jù)公司銷售額的三分之一。

　　當(dāng)時泡泡瑪特還是一家類似名創(chuàng)優(yōu)品的潮流百貨公司，但利潤增長卻開始停滯，唯有玩具品類還在高速增長，于是決定將重心轉(zhuǎn)向潮流玩具，創(chuàng)始人王寧在微博向用戶收集喜愛的潮流玩具，結(jié)果有一半的評論都是一款叫做Molly的玩具。

　　據(jù)公開資料顯示，2017年1月，泡泡瑪特成功登陸新三板，公司業(yè)績也一路上漲。據(jù)公司2018半年度報告披露，營收方面，截至2018年6月30日，報告期內(nèi)，公司實現(xiàn)營業(yè)收入1.61億元，同比上升 155.98%。2018年雙十一，泡泡瑪特銷量高達(dá)2786萬。

　　在銷售量增長的同時，泡泡瑪特遭遇了消費者的產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)疑。7月，泡泡瑪特玩偶被曝甲醛超標(biāo)：有網(wǎng)友表示用甲醛測量儀自測出家里收藏的Molly玩偶甲醛含量超標(biāo)，甚至有娃娃甲醛含量超過安全標(biāo)準(zhǔn)6倍多。此事引發(fā)眾多粉絲對玩偶的安全性質(zhì)疑。

　　對此，泡泡瑪特曾發(fā)聲明稱，泡泡瑪特所有產(chǎn)品在上市前均根據(jù)國家要求取得了26701檢測報告，各項指標(biāo)符合國家相關(guān)法律法規(guī)。為讓消費者放心，公司已經(jīng)聘請專業(yè)機構(gòu)進(jìn)行甲醛專項檢測。隨后，泡泡瑪特在微博公示了相關(guān)檢測報告。

　　8月9日，王寧發(fā)布說明稱，泡泡瑪特針對“假貨問題”先后關(guān)停了上千條售假鏈接，也起訴了多家企業(yè)。但是沒想到導(dǎo)致了最近很多消費者開始對泡泡瑪特進(jìn)行有組織的線上、線下惡意攻擊。

　　崔女士說，自己周圍多是理性的盲盒愛好者，不會高價買被炒的盲盒，就是單純喜歡收集這些可愛的玩偶。她每月都會收集一套盲盒，因為對限量款和“隱藏款”沒有特別追求，一年半以來，每月花費在盲盒的費用為800元左右。如果是想要靠此賺錢，她認(rèn)為幾乎不可能，建議還是從自己的愛好出發(fā)。

　　針對消費市場和金融市場對泡泡瑪特的“高價炒盲盒”的輿論，10月中旬《盲盒的本質(zhì)是什么?》一文中，泡泡瑪特聯(lián)合創(chuàng)始人司德曾專門做過解釋。他認(rèn)為，消費市場與投資市場對盲盒類的潮物文化存在認(rèn)知偏差。

　　同時，文章也介紹，泡泡瑪特已經(jīng)有線下直營店110 多家，覆蓋全國36 座城市;機器人商店 560 多家，覆蓋全國 53 座城市;在小程序的復(fù)購率達(dá)到80%，也是天貓潮玩類年度銷售第一。

　　司德介紹，泡泡瑪特在不斷優(yōu)化盲盒的外延，IP、供應(yīng)鏈、渠道以及海外市場等都在進(jìn)一步布局，以形成產(chǎn)業(yè)閉環(huán)。他預(yù)見，“未來泡泡瑪特也許會成為中國的迪士尼。”

監(jiān)管：防范“潮物文化”的金融風(fēng)險

　　事實上，今年以來，隨著“潮物文化”的興起，吸引了部分資本跑步進(jìn)場。以潮鞋為例，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”監(jiān)測顯示，僅2019年上半年以“毒APP”、“nice”、“識貨”這三家潮鞋交易平臺融資就高達(dá)十幾億元，僅“識貨”一家就“吸金”高達(dá)12.6億元，“毒APP”今年以來就已完成三輪融資。

　　長期以來，炒鞋圈來源于SNEAKER文化(球鞋文化)，主要因籃球鞋興起。近年來隨著消費水平的不斷上升，球鞋文化也被熟知，商家通過推出聯(lián)名、定制、限量、明星帶貨等方式來宣傳球鞋，使得球迷紛紛追捧，把不那么貴但是很稀缺的產(chǎn)品推向二級市場。4月，JORDAN亞洲最大旗艦店在深圳開業(yè)，幾百人冒雨排隊搶限定版AJ，盛況驚人。

　　中國人民銀行上海分行于10月16日發(fā)布題為《警惕“炒鞋”熱潮 防范金融風(fēng)險》的金融簡報，提醒相關(guān)機構(gòu)防范“炒鞋熱”的擊鼓傳花式資本游戲。其中，最值得關(guān)注的問題包括：一是“炒鞋”交易呈現(xiàn)證券化趨勢，日交易量巨大;二是部分第三方支付機構(gòu)為“炒鞋”平臺提供分期付款等加杠桿服務(wù)，杠桿資金入場助長了金融風(fēng)險;三是操作黑箱化，平臺一旦“跑路”，容易引發(fā)群體性事件。

　　實際上，與“炒鞋”模式類似，以“盲盒”為代表的潮物文化也存在此類金融風(fēng)險。

　　業(yè)內(nèi)人士稱，一個成本價不到 10 元的玩具，在商家和黃牛的炒作下，價格被炒到幾千塊。有人扒出了了盲盒代工廠的報價，一些品牌方若采購 3000 套盲盒，單價為 13 元，一些主流品牌拿貨的價格則更低，相比起盲盒普遍 59 元、69 元的價格，利潤率極高，不少二手交易市場更高，“炒盲盒最高溢價近40倍”一度引發(fā)熱議。

　　針對這樣的現(xiàn)象，深圳金融監(jiān)管部門已率先開始對“潮物文化”進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控。《深圳特區(qū)報》(10月24日A11版)發(fā)布文章《“炒鞋”熱潮亮起紅燈 深圳金融監(jiān)管開展風(fēng)險排查》稱，深圳金融監(jiān)管部門以敏銳嗅覺及早排查介入，領(lǐng)先全國對此類風(fēng)險進(jìn)行預(yù)警，是建立在多年來服務(wù)金融創(chuàng)新與打擊非法集資之經(jīng)驗上。深圳10月初起已加大對轄區(qū)炒鞋、沙盲盒、炒扭蛋、炒娃娃機的排查力度，加強風(fēng)險防控。

　　扭蛋、水滸卡到盲盒，甚至是《陰陽師》游戲里抽 SSR，無論盲盒里的裝的東西怎么變，這種充滿不確定性的“盲抽模式”一直屢試不爽。盲盒在國內(nèi)火起來就是這兩年的現(xiàn)象，沒人知道這股熱潮還能持續(xù)多久。

　　而作為普通消費者崔女士，并不關(guān)心這個市場現(xiàn)場，也不關(guān)注泡泡瑪特的規(guī)劃，她認(rèn)為，“我只是希望，針對這個系列盲盒的批量質(zhì)量問題，面對我們這些普通的盲盒發(fā)燒友們，作為泡泡瑪特的消費者，能得到一個正面的解決方案。”