本人于2012年12月25日，在山東省濟(jì)南市坤馳凱迪拉克4S店，購(gòu)買凱迪拉克SRX精英版（黑色），隨后一直在山東省濟(jì)寧市朗巍凱迪拉克4S店保養(yǎng)維修。 作為近10年駕齡的司機(jī)，平時(shí)用車習(xí)慣良好，也基本不出遠(yuǎn)門，截止到2015年4月23日，車輛行駛里程25006公里。 4月23日早，本人上班將車輛正常停放在，單位院內(nèi)停車位上，直到下午4點(diǎn)50左右想動(dòng)車，上車正常啟動(dòng)后關(guān)閉車門，駕駛室內(nèi)發(fā)出異響，經(jīng)查看為天窗玻璃（前部，可活動(dòng)的這邊）整體破裂，遮陽板內(nèi)掉落的玻璃中，沒有發(fā)現(xiàn)異物，當(dāng)即查看停車場(chǎng)監(jiān)控視頻，確定早7點(diǎn)52分進(jìn)入單位，到下午發(fā)動(dòng)車輛時(shí)，無任何外部原因接觸天窗玻璃，斷定應(yīng)該是玻璃自身質(zhì)量問題導(dǎo)致?lián)p壞。隨即聯(lián)系濟(jì)寧4S店，后多次又與上海凱迪拉克售后客服聯(lián)系，一直被告知等待。 直至4月27日下午，致電上海客服，被告知技術(shù)部門認(rèn)定是外力造成損害，不予賠付，對(duì)本人提供的監(jiān)控視頻不予解釋。   4S店或者上海通用必須做出合理解釋，并負(fù)責(zé)維修，還車主公道！