大連中世傳媒有限公司于2014年9月10日于www.tesla.cn官網(wǎng)購買貴司特斯拉Model S 85一臺；車輛識別號碼5YJSA3H18EFP41137。

于2018年6月，系我司員工高女士手機號為15040507774，撥打4009100707官方客服電話，對該特斯拉車輛電話咨詢延保服務。經(jīng)與客服溝通結果如下：該車輛行駛里程為8萬公里以內(nèi)，購買時間不超過4年，僅需做一次保養(yǎng)，費用在2700元-4000元左右，保養(yǎng)時間定于2018年7月10日前抵連為該車輛提供保養(yǎng)服務；即可為該車輛進行為期2年的延保服務。

此事經(jīng)我司員工高女士與貴司官方客服溝通協(xié)商完成后，因特斯拉在大連未設有服務中心，，我司只能于客服約定上門保養(yǎng)時間；在此期間，我司別無他法只能耐心等待貴司抵連為我司車輛提供保養(yǎng)及延保服務。

但在此事約定時間內(nèi)，于2018年7月2日，我司法人代表突然接到服務中心電話：稱我單位車輛行駛里程已超過7萬5千公里，購買時間超過45個月，不能進行延保服務。

對比我司表示不認同，經(jīng)多次與貴司服務人員溝通未果，故對此事投訴：我司車輛為特斯拉第一批購買的車輛，車輛在大連使用，各項檢查及維護保養(yǎng)我司均積極配合特斯拉服務中心，對于不能延保，服務中心稱因查不到我司保養(yǎng)記錄，責任全部歸咎于我們。

我司在之前已經(jīng)與貴司協(xié)商無誤，對此貴司可調(diào)取我司與其官方客服的通話記錄；貴司為何突然不能對我司車輛提供延保服務？

我司作為外地車輛，積極配合特斯拉的各項服務，服務中心卻從未提示我司車輛進行消費保養(yǎng)，且對該車輛的各項維護及檢查服務均安排不及時，導致我司車輛超里程，及超時間限制。我司認為貴司的服務中心對客戶的極其不負責任。