本人于2012年8月5號(hào)在國美電器網(wǎng)上商城（http://www.gome.com.cn）購買了一款格力 KFR-50LW/（50566）Aa-3空調(diào)，價(jià)格4880元。 8月6號(hào)上午接到一位自稱是武漢國美（027-83331526）工作人員的電話，說空調(diào)將于8月7號(hào)送達(dá)。我在電話中咨詢了空調(diào)的安裝電話（027-83331515）和安裝的費(fèi)用。 工作人員回答如下：“如果不需要延長空調(diào)管、加裝空調(diào)外機(jī)架和墻體開孔的情況下，是沒有任何費(fèi)用的。” 8月7號(hào)下午13點(diǎn)物流人員將空調(diào)完好無損的送達(dá)。隨后撥打了安裝預(yù)約電話（027-83331515）告知空調(diào)已到達(dá)，請(qǐng)安排人員上門安裝，并再次詢問了安裝空調(diào)是否還有其他隱形費(fèi)用。工種人員告知：“空調(diào)將于8月8號(hào)安裝。安裝時(shí)如果不需要延長空調(diào)管、加裝空調(diào)外機(jī)架和墻體開孔的情況下，是沒有任何費(fèi)用的。” 8月8號(hào)上午9點(diǎn)15分接到安裝人員電話（027-84860579），問安裝時(shí)是否需要外機(jī)架，因外墻飄窗下有外機(jī)存放處，所以回答不需要。下午12點(diǎn)50分安裝人員到達(dá)我家（我在上班，爸媽在家）接到我爸電話說安裝人員說需要260元的安裝費(fèi)，理由是26樓 樓層過高需要交納高空服務(wù)費(fèi)。 打電話到國美電器網(wǎng)上商城客服（4008199777）客服說：“如果是在實(shí)體店購買的空調(diào)，銷售人員肯定會(huì)告知安裝時(shí)會(huì)有這些類似于高空服務(wù)費(fèi)之類費(fèi)用的，并且我們的網(wǎng)站上面有注明安裝空調(diào)時(shí) 需要收取的費(fèi)用”。打開該空調(diào)的頁面，沒有任何諸如高空服務(wù)費(fèi)之類的附加通知。 綜上所述提出以下幾點(diǎn) 1、再三向相關(guān)客服人員（武漢國美027-83331526、武漢國美空調(diào)安裝預(yù)約客服027-83331515）確認(rèn)后得到如下回復(fù)：“安裝時(shí)如果不需要延長空調(diào)管、加裝空調(diào)外機(jī)架和墻體開孔的情況下，是沒有任何費(fèi)用的。”安裝人員上門安裝時(shí)突然說要收高空服務(wù)費(fèi)，并且沒有出具任何相關(guān)的文件和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，任憑安裝人員坐地起價(jià)，為何隔壁一家（同樣是26樓）去年安裝的格力空調(diào)沒有收取任何費(fèi)用？為何我一個(gè)同事14層小高層，2個(gè)掛機(jī)一個(gè)柜機(jī)只收了50塊錢？為何我臥室安裝的惠而浦空調(diào)沒有收取一分錢費(fèi)用？允許收費(fèi)，收費(fèi)項(xiàng)目是否應(yīng)該帶上相關(guān)文件出示給消費(fèi)者看？針對(duì)高空服務(wù)費(fèi)，多少層稱為高層？高層建筑如何收費(fèi)？一層多少錢？26樓就收260元，是不是126樓收費(fèi)1260元？ 2、再向國美電器網(wǎng)上商城反應(yīng)此現(xiàn)象后，客服說該空調(diào)購買頁面上有明確標(biāo)明安裝時(shí)有高空服務(wù)費(fèi)之類的費(fèi)用，附上該空調(diào)的URL（http://www.gome.com.cn/ec/homeus/jump/product/9100047703.html?selectedColor=%e7%99%bd%e8%89%b2+）可供找尋是否有標(biāo)明安裝時(shí)的任何附加費(fèi)用。 3、在向我家鄰居（同一小區(qū)、同一樓層、外機(jī)擺放和安裝方式相同）咨詢后，他們上個(gè)月裝的同樣為格力的空調(diào)，安裝時(shí)沒有收取任何費(fèi)用。你們可以解釋為銷售渠道不同可能有人在國美買，有人在工貿(mào)買。銷售渠道不同，但是同一片區(qū)你們的安裝公司應(yīng)該是同一家公司。對(duì)于這一點(diǎn)，強(qiáng)烈要求格力公司給出合理解釋！ 國美電器 格力空調(diào)安裝是否存在亂收費(fèi)的霸王條款、是否存在坐地起價(jià)的潛規(guī)則？？ 附上3張圖品分別為：購機(jī)發(fā)票、送貨憑證、高空服務(wù)費(fèi)收據(jù) 所有和客服