我于2011-05-12 在京東商城購買的：格蘭仕 (galanz) KF-35GW/LC7-130(1) 正1.5P壁掛式家用單冷空調(diào)，發(fā)票等還在。 當時是新裝在深圳，并沒有加裝銅管。用了幾次后我們搬家回西安了，當時打的格蘭仕400電話拆的機，放回原包裝寄回西安。回西安后因房子有空調(diào)，所以一直沒裝。2014年七八月，空調(diào)搬到新房，同時打格蘭仕400電話報安裝（或者400告訴我的西安售后點的座機，我打那個座機報安裝的，當時的手機號不是現(xiàn)在這個），當時安裝時說是銅管不夠，所以除了付安裝費也付費購買銅管了，也加了雪種，總共付費五六百。安裝好后當時用過一次制冷正常，之后再沒用。 2015年7月第一次用時發(fā)現(xiàn)完全不制冷，打格蘭仕400電話報修，派來的維修師傅一看就知道是他們安裝的，說是沒雪種了，是安裝時室外機接口那沒擰緊，他們就把那擰緊了，免費加了雪種。當時用了一次是正常的。2014年安裝和2015年維修都沒有開票據(jù)，當時沒堅持要票據(jù)，是想著格蘭仕售后都會有記錄就沒在意。結果沒想到最后售后網(wǎng)點壓根不承認他們安裝和免費維修過。 那次維修過后就用了一個晚上，因為出差空調(diào)沒再用，于今年6月第一次打開用，還是同樣問題，完全不制冷，打400報修，維修人員看過后說是需要將所有銅管全部換掉，還要再加雪種，銅管和雪種都要付費，關鍵還說：換了銅管加了雪種也不保證一定能修好，最后給我們說讓我們重買個空調(diào)。 再打格蘭仕400電話，就說修了不保證能好是正常的。然后就是咬定他們沒有記錄不是他們安裝的，他們記錄不清，查不到記錄，就成我們用戶的責任了？ 我對格蘭仕的售后徹底崩潰了！空調(diào)購買五年，還在質(zhì)保內(nèi)，總共也就用了五六次而已，讓我重買？！關鍵安裝，維修都一直是找的400售后，從西安安裝后就一直在慢漏氟，一直沒解決，現(xiàn)在還要收費？還不承認是他們裝的，不承認是他們的管子！ 這就是格蘭仕的售后，報修承諾3個工作日來修，結果遲遲不來，催很多次才來！收費不開票！然后今年聽說我們沒票據(jù)，維修方馬上改口說去年沒來修過！可是400明明能查到去年7月的報修記錄！售后維修混亂，400沒有完備的系統(tǒng)記錄，他們沒記錄的，查不到的就不承認，說是用戶問題。去年報修的，只記錄了故障現(xiàn)象，怎么維修什么都沒有記錄！2014年報修電話想不起來了，就查不到安裝和維修記錄！ 諾大一個公司，售后做到這種程度！誰以后還敢買你們的產(chǎn)品！ 我現(xiàn)在的訴求是：徹底修好，免費維修。