本人于2013年9月16日晚九點左右在庫巴網雅克力手機專營店下單購買“諾基亞（NOKIA）Lumia 920 3G手機 WCDMA/GSM(黃色)”手機一部，網上支付。九月十七日下午，雅克力手機專營店通知我該手機黃色版本缺貨，建議我改成其他顏色，于是我選擇了同款手機白色版本。傍晚，雅克力手機專營店通知我已經發貨。九月十八日下午，手機通過快遞送到了本人所在地地址。本人拆開最外層包裝發現沒問題后（里層包裝為手機廠家包裝，快遞人員說不能拆）簽收了快遞。打開手機廠家包裝后里面有：手機、充電器、耳機、耳機套、取卡針、說明書、保修卡）。然后本人仔細檢查了手機等物品，發現手機取卡孔、USB口處有明顯使用過的痕跡；手機正面右下角有輕微破損；手機屏幕有輕微劃痕；手機發票蓋章非常模糊；保修卡沒有購機商店蓋章。使用一段時間后后發現手機大部分時間沒有信號。隨后打電話詢問商家，商家也沒有給出明確答復，后來再也聯系不上商家。然后本人向庫巴客服打電話要求退貨，客服告訴我退貨必須要有非人為損壞鑒定報告。隨后本人前往諾基亞服務中心想要做鑒定，諾基亞服務中心客服人員表示諾基亞根本沒有提供非人為損壞鑒定這種服務。至此我也再無辦法，只好來到315網站投訴，望315能夠為本人提供幫助。