2015年1月５日，出于對戴爾的信任，我再作回頭客，自己又購買了一款靈越5547的筆記本電腦。 　　但是這款筆記本電腦自購來到現在一直無法正常使用，時間長達一年零七個月。硬件、軟件都存在嚴重問題。硬件是鍵盤有問題，觸摸板失靈，導致鼠標亂竄，輸入的東西被刪除。軟件的問題是系統常常出錯，曾行后恢復過出廠設置兩次。第三次作格式化硬盤恢復系統，問題更嚴重了。現在無法正常啟機，啟機時黑屏，提示沒有檢測到媒體文件。打開的程序沒有關閉按鈕，無法關閉程序。關機程序沒有，只能利用360關機。 　　我請求恢復出廠設置，戴爾回答說解決不了，他們說沒有這些安裝程序。任何一家電腦生產商都不可能沒有預裝程序。戴爾天天在出廠各類電腦，各類電腦中的預裝軟件包都是早已設置安裝好的。怎么會沒有？顯然，他們這是欺騙。 　　但我電腦的問題總要解決吧？但戴爾的售后服務說，他們只解決硬件問題，軟件不負責人，用戶不能找戴爾公司的麻煩，而只能找軟件生產商，就是說，我們只能找美國的微軟公司。請問購買你戴爾的產品，跟微軟公司有什么關系？我付費給誰了？是你戴爾公司呀？我沒向微軟公司付費，我有什么理由找他們來解決我電腦的問題。你戴爾作為電腦生產商，你電腦中預裝的軟件是你購買的微軟公司的，你們與微軟公司有合同關系，我們用戶跟微軟公司沒有一毛錢的經濟合同關系。因為我的錢沒給微軟的。 　　現在這款電腦僅大的維修就達五次之多，至于其它在線技術服務不計其數。而這一切都沒最終解決大的問題。 　　這還不算最壞的，最嚴重的傷害是他們售后服務人員，為了逃避責任，千方百計的搪塞、詆毀，以荒唐的說法壓制用戶。售后人員在接聽電話后，他們不是積極主動解決用戶存在的問題，而是一旦你表述完畢后就拼命反撲，企圖推翻用戶的理由，滅掉用戶一切可以成立的依據。他們歪曲戴爾的服務條款。比如一位姓陳的（女士）負責售后處理的管理人員說，“戴爾出售的電腦就如汽車經銷商出售給你的汽車一樣，經銷商只出售那個外殼，而不為你提供汽油”。以此來類比電腦產商只提供電腦外殼，而不提供軟件。戴爾售后服務采取的策略是：只處理硬件，不處理軟件。對軟件小問題能處理的雖也有時給一些簡單處理。而這些是他們提供的多余的額外服務。以顯得他們多么仁義，但把他們應該的服務當成一種施舍。而我們付費了的應得服務，他們絕口不提，如果有用戶提出來就遭打擊。并在服務過程中故意怠慢，拖延，搪塞，拒絕，推托、不理會等惡劣的手段把用戶拒之門外。找他們的售后技術工程師他們躲避不出，找他們的售后管理部門，他們虛與委蛇，推說交給上次部門處理，然后沒了下文。給他們發律師函他們說戴爾公司不對外，沒有具體的部門受理，然而他們卻向用戶索要律師的個人信息資料。用戶把投訴信給戴爾，戴爾卻讓被投訴人受理投訴處理。我指出，說這個做法不合法，被投訴人按法律要求應回避。她居然公開說：“你不要給別人打電話了，你找誰也是我來處理”，意思我孫悟空十萬八千里的斤斗也逃不過他老佛爺的手板心了。這是囂張的恐嚇。應該說，這種惡劣的服務是敗壞了戴爾的聲譽的，但我把這個情況反映給戴爾，他們不光袒護，還無動于衷大不以為然。 　　我的問題嚴重嗎？不嚴重。難解決嗎？不難。電腦有問題，你來維修就成了。維修不成，你換一下貨就成了。你還解決不了，你退款就行了。這有什么難呢？但他們寧愿用自己戴爾的聲譽去換一個意義不大的固執己見。戴爾覺得自己是國際大公司，他們不怕中國老百姓的任何訴求。不管這個用戶是怎樣一個忠誠于戴爾品牌的老用戶，也不顧這樣的用戶在市場上為戴爾爭取來了多少銷售機會和巨大利潤，他們一概不看在眼里，完全只以一種商業流氓式的蠻橫惡劣的態度來抗拒中國百姓正當要求。　 　　就在昨天，我在給一個姓吳的售后人員用符合法律規范念了中華人民共和國產品質量法和中華人民共和國消費者權益保護法，哪知對方大不以為然。他說：“你別跟我說這個，我們對此很有研究。”我靠！那派頭，大有不容你有任何開口之機的氣勢。如今戴爾的人全成了霸王了。你怎么惹得起。 　　還有一位女士在昨天也有同樣態度。我當時正告他們： 　　對于一個國際化大公司，也許你們是強者，一個普通用戶名是個弱者。但戴爾也別忘了，一個用戶吃最大的虧也頂多只是一臺電腦白花了錢。但一個據理力爭的用戶拼了身價性命跟你打一場法律之戰，也不是不能扳倒多米諾第一張骨牌的。德國大眾公司給這些柴油車的電子控制模塊安裝了復雜的“作弊”軟件。污染超標10到40倍，最終弊端昭顯天下而不得不招回數百萬輛汽車。美國環境保護署表示,大眾可能面臨最高達180億美元的罰款——是大眾2014年凈利潤108.47億歐元的1.5倍。股市暴迭20%。宜家的“奪命抽屜柜”目前在北美地區無條件召回，卻拒絕在中國召回。然而，6月29日深圳消委會率先發聲質詢，最終在國家質檢總局約談后，7月12日宜家終于妥協決定在中國市場召回產品166萬件。這些事件都是不良廠家對自己產品質量拒不認罪，死不認帳，才導致一個小的過錯釀成重大災難，再加之廠家蔑視用戶訴求，使事態持續發酵。最終把自己弄死了的。雙匯公司就因不認錯，諾大一個公司，在一個星期轟然倒塌。 　　戴爾，你是不是也想在中國弄一處“作弊”丑聞？再給我們添一出熱鬧看處？ 　　戴爾！慎行啊！