中國電信湖南公司網上套餐辦理只能往上提升不能降低，通過客服電話可以提升套餐，現在我想降低不行，打客服推給網上營業廳，找網上營業廳推給客服辦理，互相推讓，就是不給辦理業務。為什么以前提升的時候可以通過客服電話10000提升，現在降低卻不行，這不是強制消費嗎。