本人在2013年1月26日在當地郵政局辦理EMS郵政特快專遞服務寄送一個包裹至河北邯鄲。到1月31號，都未能收到。于是在2月1號上午10點40分左右致電11183進行投訴（單位固定電話撥打沒法貼上記錄），工號16642接待了我，查詢以后告知會及時處理并回電給予反饋信息。當時我詢問EMS承諾送件時間，回答告知，從寧波海曙區到邯鄲邯山區是3天到3天半送到，超出時間會以延遲件處理，退換運費賠償，只需帶上當初填寫的EMS詳情單去柜臺處理即可。我當時還特意打印了EMS郵件查詢結果，發現中午12點08分已經有人代簽收件了，這個也許就是我投訴的結果，EMS把件派送了，可是至始至終，我都沒有接到過郵政方面給我的任何一個電話來反饋信息。當我電話詢問收件方，得知12點左右收件方是有人在家的，而且根本就沒有收到過，當時心里相當著急，下午去了當時辦理業務的郵政局查詢，并且訴求辦理返還郵費，但是柜臺說，他那邊是查到已經代簽了，件是有延遲發貨現象，但是不知道是否能辦理返還郵費，只能讓我填了一個延誤賠償的單子，說是2月4號或者5號給我答復。我當時也填寫了單子，想著程序還是要走一遍的，只能等幾天了。晚上6點多，得知收件方還是沒有拿到包裹，就又撥打了11183 2013-02-01 18:42:26 10分24秒 主叫 11183 寧波 想轉工號16642，當時接線的工號23145說16642已經下班，我只得又將情況前后復述一遍，希望能查找到包裹下落，23145說她沒有能力查到，只看見是已經簽收了，只能向上面反映，說會立處理，并給我回電話。掛完電話，又一次石沉大海般沒有了回信。后來，還是收件方給我電話，說終于收到了包裹。 包裹算是收到了，我又開始等賠償的信息了，也是一直沒有消息。3月5號，下午4點多，我還是沒能等到任何消息，故又去了當初寄件郵局，郵局方面本來答應今天有信息的 ，可是說沒有權利退錢給我，要等上面的回復信息確認，才能退錢，我當下又致電11183， 2013-02-05 17:04:59 30分 主叫 11183 寧波 非長途 這次工號23214接待了我，我還是要求要由最初的16642接待我，電話反反復復轉接了5,6分鐘，最后23214告訴我，沒有工號16642，我震驚了，詢問是否有工號23145，被告知也沒有。無奈之下，只能再次復述一遍事情的原委，還是被告知會向上反映，并及時回電話給我。經過前面兩次的對話，我明白一句“及時回電話”只是一種推脫而已，可是作為一個用戶，又有什么辦法呢？！ 也許到了下次再撥打11183，會被一個新的工號人員告知，沒有16642,23145和23214吧。我不知道作為一個國營企業，怎么可以有這樣敷衍了事的態度來對來用戶。 • 郵件查詢 o 速遞查詢物流查詢其它查詢產品介紹 o 速遞業務物流業務客戶服務 o 客戶注冊客戶登錄下載客戶端客戶留言承諾服務 o 國內特快專遞國際特快專遞次晨達服務指南 o 通達范圍時限查詢資費查詢郵編查詢單據填寫禁寄物品保價保險郵件賠償郵件報關客服電話常見問題網上下單 o 網上下單下載客戶端關于我們 o 公司介紹發展歷程分支機構新聞事件品牌榮譽聯系我們郵件查詢 o 速遞查詢 o 物流查詢 o o 其它查詢 郵件號碼：EQ884472471CS 您的郵