2013年1月20日，本人通過淘寶代購從美國亞馬遜網站訂購電紙書Kindle Paperwhite及原裝黑色皮套各一，3月4日包含上述兩件物品的包裹入關后在深圳轉中通速遞進入國內派送階段。 3月7日，我中午1點左右查看該快遞狀態(tài)時，物流信息更新為：“12:58本人已簽收”。但此前，我未接到任何送件聯(lián)系電話，也未曾收到包裹，隨后我詢問了周圍同事，大家都表示此前沒看到有中通速遞的人來過，也未代簽過任何此類包裹。撥打了太原中通長風站的聯(lián)系電話（0351-7621710），通過快遞公司聯(lián)系到派件人奚望（手機號碼：13485304125），該快遞員說：“一小時后給您送過去”。但是從下午1點等到4點，等不到任何回饋信息，我就再次撥通了派件人奚望的手機，他說：“我在你單位附近的民生國際，稍等下馬上過去”。然而這個“稍等”又是一個小時，17:07我又撥通了這個電話，這時，這個派件人卻信口雌黃說：“我中午給您送過去了啊”。我當時很詫異，讓他過來給我找，10分鐘左右他過來，謊稱中午將該件送到某個房間里了。正好該房間里那位同事還沒走，當場就拆穿了派件人的謊言：“我12點到下午2點這個時間段都不在，房間門根本沒開，而且只有我一個人有鑰匙，你怎么送進去的，送給誰了？”然后這小伙又開始支支吾吾說給了誰他也忘了...我當場就要求看簽收的那聯(lián)憑證，他推說他沒帶，回去再找找告我。當天我就讓他走了，心想我的商品或者是落快遞公司了吧...總能找到的。但第二天，快遞員拿著一張沒人簽字的快遞憑證聯(lián)找到我，“看，你們簽收了，對吧？”我當時就問他，怎么沒人簽字，這算哪門子簽收，你幾點來的，我們銀行有監(jiān)控，我?guī)湍愦_認下你到底給誰了，之后調了監(jiān)控一同查看，監(jiān)控視頻證實了這位派件員之前根本沒有來銀行派件，在現(xiàn)場他自己也承認了。我就和他說：我之前等了那么久，但實在找不到也沒辦法，現(xiàn)在也確認貨你是見過的，有快遞回單，肯定了是從你這邊遺失的，那只能由你給我再去買一個了，當時他也滿口答應。但接下來的一天，我再詢問時，他就變卦了，說最多只能賠付1000元（之前是承諾全額賠付），剩下的應該由發(fā)貨方承擔，之后我聯(lián)系到了中通始發(fā)網點的工作人員，她告訴我：我現(xiàn)在上報丟件，但確認丟件周期為2周，請耐心等待，處理周期未知...之后的幾天，中通沒有就此事的進展履行進一步的告知義務。從今年3月1日起實施的新版《快遞市場管理辦法》明確規(guī)定，快遞企業(yè)實行“先驗貨后簽收”。那么，為何客戶的權利和正當要求會被快遞拒絕呢？為何中通速遞派送員信口雌黃，隨意搪塞客戶，私自簽收客戶包裹，中通速遞公司卻包庇敷衍，甚至不愿賠償客戶損失，我對此進行申述！