我是2.23從天地華宇建湖開發區網店發往西安，一個完好無損、裝滿多種五金工具四周鐵皮箱上加木蓋螺絲固定嚴密，凈重184kg，網點要求征收保價為3000元貨物運輸保險費，當時說需6-7天可提貨，我們于28號到達西安，等到3.2號才收到提貨通知，我們馬上叫車趕往提貨，可事情出來了，一個完好無損的箱子已經是鐵絲梱扎，上面的蓋板活動地放在上面，內面的五金工具亂七八糟，一整箱子的東西變成空虛好多，我馬上叫來天地華宇員工配合處理，我提出工具缺少了，那員工問我拿發貨清單，我說發貨清單我現在那有？就是我有能管用嗎？后來那員工有說；我們只負責收什么發什么，你是不是就這樣發過來的我也不知道。最多我幫你寫個說明，你有問找我們公司，400會幫你處理的。在這無可奈何的情況下，我拍了照片后提貨走了，到了住所清點后發現少了一把手槍鉆和一把搏士電錘，還有其他一些小工具，我然后打天地華宇客服電話，向他們反應了情況并要求向他們提供現場照片，他說照片不要過二個小時給予答復。大約二小時來電話說無法取證，無法理賠，考慮到你是老顧客下次交易時優惠50元。我說我不能接受后一聲抱歉結束。315這天上午我說今天是315我在向你們反應一下，服務中心很客氣和我打招呼說你反應的問題我們從建湖網點開始調查和詢找你丟失的工具，不過給我們幾天時間，我們會高度重視您反應的問題，會給你滿意的回復。3.18號還是一句話；無法取證，無法理賠。請問；我一個完整無損的箱怎么用鐵絲梱扎呢？四周用螺絲固定的木蓋子怎么就變成活動蓋板空放在上面呢？四周鐵皮螺絲全部斷開使鐵皮無一固定像活動擋板四周一樣用鐵絲松綁一下能確保貨物不丟失嗎？一個平整標準的箱子有怎么樣變成七高八低呢？這些一連串的疑問難道真的無法取證嗎？3000元保價的貨物運輸保險費有是什么意思？請我們的主管部門督促他向我解釋，使我能接受。