本人2013年2月25日在深圳市南山區南油客戶服務中信營業廳預存話費購買一部蘋果iphone5白色16G手機。詢問服務人員說289套餐跟389套餐購條件是否一樣，他們說是，只是套餐話費跟套餐流量不一樣，等回家看合同發現既然是購機優惠1888元，不是389元的0元購機，導致本人損失1888元費用。（已經像政府備案，請相關部門核實公平、公正、處理、重視處理。） 中國電信申訴結果：投訴以后10000號話務員工號（21310）答復：中國電信沒有任何錯誤，都是客戶本人自己的責任，通話過程中態度傲慢搶話。之后反映給中國電信總部4008810000：話務員態度問題和手機話費問題，中國電信深圳分公司10000號話務員工號（213039）給予回復：說話務員態度沒有一點錯誤非常正常，其關于手機問題中國電信沒有一點責任，其通話過程中傲慢無理，其處理投訴213039話務員沒有去合適了解當時情況就代表中國電信下結論，本人告知要反映給工信部出來，話務員傲慢的回復說投訴了還是他來處理，”難道工信部不是為客戶監督處理問題的地方嗎？”對次態度表示非常不滿，請工信部相關部門對此錄音和態度進行核實嚴重處理，并保障我們消費者。（難道中國電信是壟斷行業服務態度也要“壟斷態度嘛”）