6月24日，酷派售后點(diǎn)出示的維修受理服務(wù)單。

　　7月，骨灰級(jí)的淘寶買家徐炎（化名）準(zhǔn)備購(gòu)買一款酷派5930的手機(jī)送人。他認(rèn)為，憑借自己在電子產(chǎn)品消費(fèi)方面的經(jīng)驗(yàn)，“拿淘寶來說，99%不用看貨，都可以斷定他們的貨是真還是假。”

　　然而，最近一次的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷似乎讓他有了些許不快。6月13日，徐炎通過淘寶店鋪購(gòu)買手機(jī)后等待收貨，到貨后他通過自己的經(jīng)驗(yàn)判斷，商家承諾出售的手機(jī)全套原裝行貨，除了手機(jī)以外，配件都并非原配。

　　“第一，外包裝。無論從外觀圖案還是標(biāo)簽，十分山寨，酷派行貨包裝跟到貨的截然不同；第二，數(shù)據(jù)線，看上去就劣質(zhì)，商標(biāo)貼紙貼得毛毛躁躁，十分不規(guī)范，沒有編碼；第三，充電頭不對(duì)板，今年出廠的手機(jī)，所謂的‘原裝配件’商標(biāo)上居然顯示2012年；第四，所謂的原裝耳機(jī)，跟正品一比較就一目了然，耳機(jī)孔明顯粗大。之前經(jīng)常接觸這些配件，做個(gè)對(duì)比就一目了然。”

　　事實(shí)上，隨著智能手機(jī)的普及，手機(jī)配件逐漸被人們關(guān)注，由此產(chǎn)生了一個(gè)頗具規(guī)模的手機(jī)配件市場(chǎng)。2013年6月，HCR（慧聰研究）聯(lián)合《每日經(jīng)濟(jì)新聞》通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方式對(duì)手機(jī)配件進(jìn)行了一項(xiàng)研究，數(shù)據(jù)表明：除手機(jī)外殼、屏幕貼膜外，手機(jī)耳塞等手機(jī)配件有相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)前景。從淘寶網(wǎng)手機(jī)配件關(guān)鍵詞的搜索來看，貼膜、保護(hù)套、藍(lán)牙、移動(dòng)電源等一應(yīng)俱全，銷量正旺，單看保護(hù)套一項(xiàng)，價(jià)格從幾元到幾千元不等。

　　6月24日，徐炎來到當(dāng)?shù)氐目崤墒酆蠓��?wù)點(diǎn)證實(shí)了他的猜想，維修受理服務(wù)單上手寫的一行：“充電器、數(shù)據(jù)線、耳機(jī)，非原廠配件（無編碼）。”正中央還寫了一個(gè)大大的“退”字。徐炎說，“本來，以前我們做的維修受理服務(wù)單都是打印的。我原本要求打印，但售后點(diǎn)說，目前手寫的服務(wù)單也可以作為證據(jù)，我也就沒有追問。”

　　原來，來自廣東東莞的徐炎，早在2003年10就取得了廣東省職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心簽發(fā)的移動(dòng)電話維修工中級(jí)技能證書，加上他先前從事了十多年IT工作，消費(fèi)過程中，這樣的證據(jù)收集、與賣家協(xié)商解決，似乎不僅僅是一個(gè)職業(yè)習(xí)慣了。他覺得，有了充足的憑證維權(quán)才不會(huì)是難事，平時(shí)生活中他也樂于幫朋友處理類似的案例。“之前也有過一次類似的經(jīng)歷，貨不對(duì)板，但店家態(tài)度誠(chéng)懇，加上當(dāng)天晚上隨即發(fā)貨，也就不會(huì)多追究了。”

　　仍然，這次遇到的賣家似乎讓他有理都說不清。購(gòu)物糾紛沒有處理完畢的時(shí)候，徐炎被公司派去了湖南出差了一周，當(dāng)他回到東莞時(shí)，替他跟進(jìn)投訴的同事給他的反饋，讓他十分氣憤。他看到店家的回復(fù)記錄，要么，不在正題，“假設(shè)這部手機(jī)是假的，你為什么不退貨呢？”而他反饋的是配件問題，“要去送人的手機(jī)都到到貨了，因?yàn)榕浼�的問題退貨，還怎么送人”；要么，售后服務(wù)處理問題的方式，讓他難以接受，“如果包裝盒跟充電頭不一樣，買家干嘛不拒收貨物呢？你就想退款不退貨？你這不是太欺人了嗎？還是你故意捏造事實(shí)，想吞沒我的手機(jī)。”

　　徐炎說，消費(fèi)后產(chǎn)生投訴問題，也不是他愿意看到的，目前大部分消費(fèi)者都是弱勢(shì)群體，沒有專業(yè)的知識(shí)。購(gòu)買手機(jī)時(shí)，他所描述的手機(jī)配件的問題，就已經(jīng)被許多消費(fèi)者所忽視。

　　而讓他心痛的是，當(dāng)消費(fèi)者遇到此類問題反饋給淘寶時(shí)，無論是淘寶店鋪還是淘寶平臺(tái)，總是以退貨退款簡(jiǎn)單了事。“我一聽淘寶的工作人員說，把錢打給商家，我就來火。就好比公司與公司做生意，簽了合同下了訂單，結(jié)果對(duì)方把次品給你，然后對(duì)方說，你退貨退款就行了呀！”當(dāng)造假的成本變低，消費(fèi)者的不了了之，其實(shí)也助長(zhǎng)了現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)一些假冒偽劣產(chǎn)品的氣焰。“打個(gè)比方說，淘寶如果說，淘寶店鋪一次或三次出售假貨，封店罰款，那么相信許多商家不敢做，作假的不法行為自然而然會(huì)變少。”