武漢曹先生自燃報(bào)廢的車(chē)輛

　　2013年5月5日，這一天在曹先生的人生記憶中有些昏暗。當(dāng)天晚上當(dāng)他駕駛著僅開(kāi)了7個(gè)多月的福克斯回家時(shí)，不料，汽車(chē)突然自燃，當(dāng)時(shí)的場(chǎng)面十分慘烈，汽車(chē)發(fā)生三次爆炸，黑色的引擎蓋已經(jīng)被燒成了焦黃色，發(fā)動(dòng)機(jī)艙也被燒空。花12萬(wàn)買(mǎi)來(lái)的新車(chē)頓時(shí)成為一堆廢鐵，索幸的是曹先生安全跑了出來(lái)。事故之后，火警趕來(lái)把火撲滅。

　　曹先生是在去年9月在武漢黃浦威漢福特4S店購(gòu)買(mǎi)的這輛經(jīng)典福克斯1.8LAT汽車(chē)，一共行駛了5000公里，并于去年12月行駛2000公里左右做了首保。在事故當(dāng)晚曹先生打電話給4S店和保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)公司以新車(chē)在質(zhì)保期內(nèi)未購(gòu)買(mǎi)自燃險(xiǎn)拒賠，4S店將車(chē)拖走并要廠家來(lái)做鑒定。

　　曹先生介紹說(shuō)：“當(dāng)時(shí)與4S店售后聯(lián)系人員約好，廠家來(lái)人時(shí)告訴他當(dāng)場(chǎng)檢驗(yàn)，可是售后聯(lián)系人員在廠家檢測(cè)完畢后，以下午出去有事為由打電話給他解釋為何沒(méi)有叫客戶一起檢測(cè)。在處理初期，4S店信誓旦旦10天內(nèi)有處理結(jié)果，結(jié)果到了5月17日只有一個(gè)口頭結(jié)果是長(zhǎng)安福特拒賠，曹先生讓其出示檢驗(yàn)結(jié)果和處理報(bào)告，長(zhǎng)安福特都沒(méi)法出示。”

　　之后曹先生到黃浦威漢4S店找銷售所要發(fā)票，銷售竟然說(shuō)已經(jīng)銷毀，在開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票時(shí)，銷售以不交回合同不給開(kāi)發(fā)票為由強(qiáng)制收回合同，現(xiàn)在告訴客戶發(fā)票已銷毀，純屬想推卸責(zé)任，因?yàn)橘?gòu)車(chē)合同內(nèi)清楚記載4S店加裝項(xiàng)目，其中加裝導(dǎo)航極有可能為汽車(chē)自燃誘因，再就是福特汽車(chē)本身質(zhì)量問(wèn)題。

　　最終，在曹先生與廠家和4S多次溝通之下，廠家按車(chē)子原價(jià)賠償曹先生一半的費(fèi)用，曹先生說(shuō)折騰了很長(zhǎng)時(shí)間，對(duì)于廠家的態(tài)度感到寒心，最后也只能無(wú)奈接受。

廣東向先生自燃報(bào)廢的車(chē)輛

　　7月10日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部又收到了另一位車(chē)主反映福克斯自燃的事故。

　　廣東的向先生2010年6月底在長(zhǎng)安福特廣州瀚福4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛福克斯手動(dòng)舒適型1.8L汽車(chē)，一共行駛了30000公里，今年7月3日晚7點(diǎn)50分左右發(fā)生自燃，期間發(fā)生數(shù)次爆炸。向先生現(xiàn)在想起來(lái)還有些后怕，幸虧人沒(méi)在車(chē)上，旁邊車(chē)位車(chē)輛也沒(méi)有回來(lái)，不然將釀成大禍。當(dāng)時(shí)停車(chē)場(chǎng)管理人員用了10余個(gè)滅火器都未能平息，之后119火警將火撲滅。

　　向先生介紹說(shuō)：“7月3日當(dāng)晚停車(chē)場(chǎng)管理人員就報(bào)警，110火速趕到并組織救火等工作，他接到電話下來(lái)時(shí)警方已離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，7月4日早晨警方再次過(guò)來(lái)勘察現(xiàn)場(chǎng)，排除了人為縱火可能。向先生撥通保險(xiǎn)公司報(bào)案，保險(xiǎn)公司以未購(gòu)買(mǎi)自燃險(xiǎn)拒賠。4日下午向先生又撥通4S電話，要求4S趕緊處理此事，4S店在4日下午6點(diǎn)派來(lái)三位工作人員拍照，之后在向先生強(qiáng)烈要求下，說(shuō)7月5日上午10點(diǎn)會(huì)將相關(guān)報(bào)告提交給長(zhǎng)安福特，并留下技術(shù)總監(jiān)廖某聯(lián)系電話。7月5日下午3點(diǎn)40分左右才接到長(zhǎng)安福特廣州瀚福4S店的電話，說(shuō)相關(guān)資料已經(jīng)上報(bào)長(zhǎng)安福特，長(zhǎng)安福特下周二左右會(huì)派技術(shù)人員來(lái)現(xiàn)場(chǎng)勘察自燃原因。”

　　7月7日，長(zhǎng)安福特廣州瀚福4S店致電向先生，說(shuō)長(zhǎng)安福特要求他先簽訂一個(gè)拆檢委托書(shū)，才會(huì)派人過(guò)來(lái)。向先生質(zhì)疑問(wèn)4S店人員：“不是說(shuō)好了周二會(huì)派人來(lái)嗎，現(xiàn)在又出爾反爾。”當(dāng)天下午7點(diǎn)左右，向先生在約定地點(diǎn)跟長(zhǎng)安福特廣州瀚福4S店工作人員碰面，委托書(shū)上寫(xiě)的是：“本人（向先生）作為甲方委托乙方長(zhǎng)安福特和長(zhǎng)安福特廣州瀚福4S店做車(chē)輛拆檢。”出了這么大的事，應(yīng)該長(zhǎng)安福特和長(zhǎng)安福特廣州瀚福4S店作為主導(dǎo)方出于對(duì)消費(fèi)者的負(fù)責(zé)態(tài)度，來(lái)主導(dǎo)拆檢，而作為消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)是配合授權(quán)拆檢才對(duì)。向先生覺(jué)得委托書(shū)描述欠妥，所以拒簽。長(zhǎng)安福特廣州瀚福4S店工作人員說(shuō)會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)他的要求，并且會(huì)在7月8日上午回電給本他。

　　7月8日，向先生等到下午六點(diǎn)，實(shí)在等不下去了，便主動(dòng)致電一直與他溝通的長(zhǎng)安福特廣州瀚福4S店技術(shù)總監(jiān)廖某，廖某說(shuō)他在外面辦事，7月9日上午會(huì)有人跟本人聯(lián)系。7月9日，又等了大半天，下午兩點(diǎn)，向先生在微博上私信給長(zhǎng)安福特，質(zhì)問(wèn)對(duì)方要多久才會(huì)給答復(fù)。下午4點(diǎn)20分左右，長(zhǎng)安福特客服人員回電問(wèn)了一下大致情況，說(shuō)會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)此事，但沒(méi)有任何時(shí)間上的承諾。

　　對(duì)長(zhǎng)安福特和長(zhǎng)安福特廣州瀚福4S店的做法令向先生感到不滿，特別是對(duì)于簽委托書(shū)這樣的要求讓向先生感到質(zhì)疑，此外就是4S店不理不睬的態(tài)度。向先生希望廠家盡快派人檢查自燃原因，給出合理的解決方案。

　　中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴就向先生的情況反饋到廠家，目前還沒(méi)有收到福特相關(guān)負(fù)責(zé)人的的反饋。

　　有網(wǎng)友在論壇上初略統(tǒng)計(jì)，近幾年，福特汽車(chē)發(fā)生的自燃事故至少有91起，此外還有沒(méi)公布在網(wǎng)上的，其中：2011年25起，2010年27起，2009年17起，2008年及以前22起。此外，據(jù)統(tǒng)計(jì)，福特汽車(chē)在國(guó)內(nèi)投訴的問(wèn)題包括：車(chē)輛異響，油門(mén)踏板強(qiáng)烈震動(dòng)，怠速不穩(wěn)，方向盤(pán)失靈，變速箱漏油，機(jī)腳支架易損壞，后燈有霧氣，行駛途中突然熄火、車(chē)門(mén)兒童鎖功能失效、制動(dòng)油管端部產(chǎn)生裂紋，發(fā)生滲油現(xiàn)象、天窗部可能松動(dòng)等。

　　據(jù)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部統(tǒng)計(jì)關(guān)于福特汽車(chē)的投訴，其中變速箱漏油、車(chē)輛異響、加速抖動(dòng)以及方向盤(pán)失靈等問(wèn)題都是車(chē)主集中反映的問(wèn)題，而福特廠家的解決情況并不積極。