多年來，華為一直是民營企業的驕傲，他的終端產品也頗受國內用戶的好評。隨著華為手機市場份額的急劇增加，對他產生好感的消費者也越來越多，河南鄭州陳先生就是其中一位。他鐘愛國產手機，特別是華為，在他看來購買華為手機也是對名族品牌的一種支持。不過比較不幸，這卻是一次十分糟糕的經歷，糟糕到以至于打官司都難以解決。

　　新手機五天出故障 華為守信換手機

　　事情要從2013年6月5日說起，陳先生在鄭州二七區華巖通訊處購買了型號為D2的華為手機，這是當時比較高端的一款智能手機，價值3500元。誰知用了5天后，手機出現問題：待機時間過短，充一次電僅能用2、3小時，同時手機總是提醒程序運行錯誤并且反應緩慢。

　　陳先生到華為售后服務處維修，經檢測確認手機確系質量問題。華為售后終端維修/更換單上明確寫明：待機時間短，提醒程序運行錯誤，反應慢，售后意見是：故障屬實，符合換新。即華為承諾給陳先生換新手機，受理時間是6月19日。

　　已經開包的手機還算新手機嗎？

　　半個月后，陳先生收到了換新的手機。不過令他不安的是，手機只是一個塑料袋裹著，沒有原始包裝，更不用說其他的配件。當著售后人員的面陳先生開啟手機，顯示的也不是初次開機界面，顯然這是一部已經開包的手機。

　　這不得不讓陳先生懷疑這并不是一部新手機，于是他向售后提出了質疑。

　　以下是摘錄的陳先生與華為售后的一段對話：

　　客服：廠家返過來的肯定是新機。

　　陳先生：你肯定是新機，你得用事實說話，你們華為的新機標準是什么？

　　客服：新機標準就是我們廠家調試好發過來的一些機器。

　　陳先生：不是首次開機也叫新機嗎？這個就是華為的規則嗎？

　　客服：如果你覺得不放心的話，你可以到任何機構檢測，只要你能拿出權威檢測報告，我們華為認可。

　　陳先生：為什么我買的第一部手機開機頁面是首次開機頁面？

　　客服：銷售和換機不一樣。一般業內都是這樣服務的。

　　陳先生：也就是，你們銷售的新機和換的新機是兩個標準？

　　客服：嗯。

　　客服還表示只能提供開過包的手機，并稱，對更換的新機進行開機檢測是公司的規定，因為考慮到客戶有這種需求，提前對手機開機檢測，也是對消費者負責任的做法。

　　這樣的說法當然讓陳先生無法接受，對消費者負責任應該是當著客戶和售后兩人的面進行開機檢測。實際上這也是值得推薦的辦法，記者曾因為蘋果手機換機親身經歷過一次，蘋果售后就是當著記者的面拿出未開封的新手機，當面開包的，這樣子既能保證手機是新機，也保證了現場測試是否正品，打消用戶疑慮。所以客服說的業內服務都這樣--銷售和換機不一樣，這個是令陳先生萬萬無法接受的。

　　權威無力解答 消費者狀告華為

　　華為客服認定新機標準是指廠家發過來調試好的手機。為了推翻這個“標準”，陳先生決定按照他們說的，找權威機構檢測。

　　他先找到了鄭州市消協，消協說他們只能管買與賣的糾紛，你這涉及跟廠商糾紛，建議找工商局。

　　工商局又說這個涉及到產品質量標準，應該找質量技術監督局。

　　鄭州市質監局說他們沒有換新機標準，推到河南省質量技術監督局。

　　省質監局也說沒有換機標準，讓找工信廳。

　　電話打到工信廳，他們也說沒有標準，建議找廳下屬的一家檢測機構。

　　電話打到這個檢測機構，對方表示，關于開過機是不是新手機的問題，這沒法說，如果手機真用過，他們只能檢測電池，用過的手機存電量會衰減，但是無法作為是否為新手機的證據。最后對方說：能用就湊合著用吧。

　　真是極大的諷刺，這些權威正是聯手制定新消法，推出七天無理由退換貨法規的機構，最后卻沒有一家能解釋關于換貨的標準，由此亦可見消費者維權有多難。

　　無可奈何之下，陳先生一紙訴狀，將華為告到了鄭州市二七區法院，巧合的是，時間正好是2014年315期間，央視正在奮力打假。

　　5月7日上午，本案在二七區法院民事第二審判庭公開開庭，此時陳先生用的還是華為售后提供的“周轉備機”。主審法官建議雙方調解了事，建議華為重新為陳先生提供一部全新的手機（市面銷售的那種新手機），但是遭到了陳先生的反對。陳先生要求華為公司必須公開賠禮道歉，并且退賠手機購機費3500元以及利息50元。

　　陳先生：“華為D2手機已經退市，現在網上價格在一千八，比以前跌了一半，所以更換新手機已經沒有意義。”

　　更重要的陳先生表示，之所以堅定的要起訴華為，是希望以自己的行為可以推動手機換新方面的規范，防止生產商和銷售商以次充好來糊弄消費者。

　　有記者就此事采訪了華為駐河南辦事處一位負責人，但是并沒有得到明確答復。