上周(5月2日至5月8日)，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴平臺(tái)上收到1175例消費(fèi)者投訴。我們結(jié)合【吃】【穿】【住】【用】【行】5個(gè)方面，挑選了以下5個(gè)典型的消費(fèi)案例，希望對(duì)消費(fèi)者在生活中能有所幫助和借鑒。

　　【吃】

　　黃女士4月份在拼多多上拼團(tuán)買(mǎi)的芒果，滿心歡喜的等著發(fā)貨，4月21日賣(mài)家導(dǎo)入訂單通知快遞公司上門(mén)取件，4月22日下午物流顯示才進(jìn)行攬件掃描，等了四天的時(shí)間東西才到。黃女士滿心歡喜的帶回家，想和家人一起品嘗優(yōu)質(zhì)的芒果，結(jié)果一打開(kāi)里面全是爛的，總共11個(gè)芒果，只有一個(gè)沒(méi)爛，沒(méi)爛的這個(gè)還是個(gè)小的沒(méi)長(zhǎng)開(kāi)的芒果，也是不能吃的。

　　黃女士要求賣(mài)家退款，賣(mài)家說(shuō)每個(gè)芒果只給退1.2元，說(shuō)黃女士拍攝的芒果當(dāng)中只有六個(gè)是爛的，剩下的都沒(méi)爛。黃女士投訴拼多多的客服，客服說(shuō)3-5天給退款，可5.1都過(guò)完了，客服沒(méi)有回話，賣(mài)家拒不承認(rèn)是壞的。總共價(jià)值二十多塊錢(qián)的芒果，誰(shuí)都不差這點(diǎn)錢(qián)，但是這么沒(méi)有信用，這么被騙的購(gòu)物太讓人氣憤了。

　　【消費(fèi)者聲音】“拉朋友一起團(tuán)購(gòu)水果，收到后都是爛的，我這不是把大家給坑了嗎?”

　　【點(diǎn)評(píng)】今年1至4月，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴平臺(tái)收到消費(fèi)者投訴拼多多40例，其中購(gòu)買(mǎi)水果變質(zhì)或者腐爛的問(wèn)題突出，其次消費(fèi)者在碰到問(wèn)題時(shí)無(wú)法聯(lián)系到售后部門(mén)。專(zhuān)家指出：“商家水果質(zhì)量把控不過(guò)關(guān)、物流配送過(guò)程中沒(méi)有加以冷鏈配送、發(fā)貨時(shí)間和物流時(shí)間停留過(guò)長(zhǎng)，都有可能導(dǎo)致消費(fèi)者在拿到貨物時(shí)出現(xiàn)腐爛、不新鮮的情況。”律師認(rèn)為：“生鮮食品領(lǐng)域不同于其他商品，容易腐爛、變質(zhì)，對(duì)其倉(cāng)儲(chǔ)、物流要求較高，對(duì)于一般的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、不是專(zhuān)門(mén)做生鮮的電商，便很容易出現(xiàn)質(zhì)量糾紛;一旦水果有質(zhì)量問(wèn)題，平臺(tái)便屬于合同違約行為，侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益，應(yīng)該給消費(fèi)者賠償。”

　　【穿】

　　昆明馬先生在2016年4月25日在淘寶天貓商城購(gòu)買(mǎi)了湯普(topgloria)的一雙黑色圓頭皮鞋，收到貨后發(fā)現(xiàn)鞋子是穿過(guò)的，于是拍照留證發(fā)給賣(mài)家溝通換貨事宜，千叮嚀萬(wàn)囑咐說(shuō)一定要更換的是一雙全新的鞋子，結(jié)果換回來(lái)的結(jié)果是比第一雙郵寄給鞋子還要更舊的鞋子，這之后馬先生將這一情況投訴到了天貓，可天貓的回復(fù)處理的結(jié)果，不是要解決的結(jié)果。馬先生說(shuō)：“賣(mài)家把全部的責(zé)任全推卸到了物流公司的頭上，說(shuō)是物流公司運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中壓到了，他們這種明目張膽覺(jué)得消費(fèi)者是白癡的態(tài)度實(shí)在是太惡劣了，因?yàn)閴哼^(guò)和穿過(guò)是有本質(zhì)上的區(qū)別啊，心智不健全的孩子都可以看出這是穿過(guò)的鞋子，可賣(mài)家就是這么回復(fù)我的，我覺(jué)得商家此事不但是欺騙而是赤裸裸的侮辱消費(fèi)者的智商。”

　　【消費(fèi)者聲音】“我僅僅只是要買(mǎi)一雙全新的鞋子，而不是二手鞋子。”

　　【點(diǎn)評(píng)】 5月3日至9日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴平臺(tái)收到消費(fèi)者投訴淘寶共計(jì)98例。其中，退貨退款依然是消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題。

　　【住】

　　北京劉女士投訴：“2016年4月29日公司搬家，一共就幾臺(tái)電腦和一點(diǎn)辦公用品。從建國(guó)路98號(hào)盛世嘉園搬到建外soho，距離不到2公里。說(shuō)好要金杯車(chē)，運(yùn)費(fèi)260元。當(dāng)天確來(lái)了廂式貨車(chē)，到了soho地下車(chē)庫(kù)限高進(jìn)不去(金杯車(chē)可以進(jìn))，距離樓門(mén)口100元，一輛小推車(chē)兩次就能拉過(guò)去，強(qiáng)行要價(jià)900元，相當(dāng)于4.5倍運(yùn)費(fèi)。協(xié)商無(wú)果，把東西全卸在路邊，只能找保安搬上去，花費(fèi)200元。”

　　【消費(fèi)者聲音】 1、在未得到用戶許可的情況下，私自換車(chē)導(dǎo)致進(jìn)不去小區(qū)，增加的費(fèi)用理應(yīng)由搬家公司負(fù)責(zé) 2、收費(fèi)嚴(yán)重不合理，拉著小推車(chē)走100米竟然要價(jià)900元。完全就是打劫，性質(zhì)惡略。

　　【點(diǎn)評(píng)】 網(wǎng)上搜小紅帽搬家一搜好多，建議消費(fèi)者選擇正規(guī)的搬家公司，事前簽訂好協(xié)議，避免一些黑搬家公司無(wú)理加價(jià)。

　　【用】

　　一年前，北京王女士的女兒報(bào)名了華爾街英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)報(bào)名費(fèi)收取6000元，其他費(fèi)用該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過(guò)北銀消費(fèi)金融公司擔(dān)保的方式收取。但隨后培訓(xùn)與實(shí)際不符，只培訓(xùn)8節(jié)課，費(fèi)用收取了4萬(wàn)元，發(fā)現(xiàn)被詐騙后，王女士要求退款，但學(xué)校找各種理由不予退還。2016年3月份的時(shí)候，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)答應(yīng)45天之內(nèi)(5月1日前)退還繳納的費(fèi)用并簽訂退款協(xié)議，但過(guò)了五一，王女士多次到該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要求退款，至今無(wú)果。

　　【消費(fèi)者聲音】 “第一個(gè)月他們會(huì)很熱情，但是一個(gè)月過(guò)后合同生效，他們就不理你了。”

　　【點(diǎn)評(píng)】伴隨著盲目擴(kuò)張，行業(yè)內(nèi)亂象橫生，交錢(qián)容易退費(fèi)無(wú)門(mén)、虛假宣傳、業(yè)績(jī)至上，華爾街英語(yǔ)所存在的問(wèn)題在如今的教育培訓(xùn)市場(chǎng)上絕非個(gè)例。盡管虛假宣傳、退費(fèi)難等問(wèn)題被很多消費(fèi)者詬病，但仍有一些消費(fèi)者在選擇之后后悔。

　　【行】

　　廣州的陳先生于2014年底購(gòu)買(mǎi)了一輛1.8L經(jīng)典福克斯汽車(chē)。汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)時(shí)就有感覺(jué)到該車(chē)有股刺鼻的味道，但是當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售人員解釋說(shuō)這是新車(chē)的特點(diǎn)，所以陳先生覺(jué)得也合理沒(méi)理會(huì)過(guò)多。但是一年多過(guò)后，每次都準(zhǔn)時(shí)保養(yǎng)該換的東西換了，味道不但不減反而越發(fā)嚴(yán)重，開(kāi)車(chē)時(shí)間一長(zhǎng)整個(gè)人就頭暈眼花，喉嚨干痛。后經(jīng)朋友提醒這種癥狀應(yīng)是空氣污染造成，結(jié)果一測(cè)，真的活活嚇?biāo)溃�這樣下次人不得癌癥都難。去過(guò)4S店投訴，4S店工作人員說(shuō)這是廠家的問(wèn)題，他們也無(wú)能為力。

　　【消費(fèi)者聲音】 嘗試以下各種辦法均無(wú)效。1、半年自己更換一次空調(diào)格，清洗空調(diào)管路，無(wú)效。2、光觸媒，無(wú)效。3、蒸汽消毒，無(wú)效。4、臭氧消毒，無(wú)效。5、柚子皮、竹炭包、香水等等，無(wú)效。6、打400投訴免費(fèi)更換了原車(chē)絨面地毯，無(wú)效。

　　【點(diǎn)評(píng)】 繼寶馬奧迪奔馳汽車(chē)異味之后，福克斯也在最近一段時(shí)間頻頻被曝出車(chē)內(nèi)存在異味問(wèn)題，此前，長(zhǎng)安福特旗下的蒙迪歐在去年遭到眾多消費(fèi)者投訴，目前，福克斯車(chē)主仍等待有效的解決方案。