上周(5月23日至5月29日)，中國質(zhì)量萬里行投訴平臺上收到1122例消費者投訴。上周消費者投訴有以下關(guān)鍵詞：小米手機爆炸、快遞櫻桃腐爛、美團定酒店預(yù)約后加錢、電瓶車充電口隱患、不該賣假貨。

　　【小米手機爆炸】

　　秦皇島的江先生投訴：“購買了才半年，我的小米4C手機在包里突然“爆炸”了。”

　　江先生說：“手機爆炸時間正好是下午下班剛到家，手機在包里隨手掛到了衣架上，衣服還沒換完就聽到一聲悶響，回頭一看濃煙正從我的肩包里滾滾而出，我急忙取下肩包倒出里面的所有東西，小米手機已變成一團火球，火苗嗤嗤地在地上霹靂巴拉燃燒，整個樓道都被濃煙包裹并發(fā)出刺鼻的氣味，肩包內(nèi)里燒個大窟窿，手包也被燒壞，等手機燃燒結(jié)束后我才敢近前觀察，此時的小米手機已嚴重燒毀變形后面的電池和后蓋都已碳化，前屏內(nèi)陷出現(xiàn)一個大窟窿。”

　　拿去檢測，等待一個月時間，小米北京總部的工作人員打電話告訴我導(dǎo)致手機爆炸的原因是“受外力導(dǎo)致電池短路”引起的，手機經(jīng)他們所謂的“專業(yè)人員”檢測沒有質(zhì)量問題。

　　消費者聲音：“手機爆炸這種事只是在網(wǎng)上多有報道，沒想到這種事落到我的身上，想想當時的爆炸現(xiàn)場我還有些后怕。”

　　【點評】請小米官方對“受外力導(dǎo)致電池短路”做出正確解(zi)釋(shi)。

　　【快遞櫻桃腐爛】

　　又到了采摘櫻桃的季節(jié)，邵女士給好多朋友寄了自家鐘的櫻桃，邵女士說她使用的ems認可的包裝，每一箱櫻桃5斤，支付郵費70-80元不等，可是朋友普遍反映收到到之后櫻桃箱子濕了，里面的櫻桃腐敗。跟快遞人員聯(lián)系，可態(tài)度上極差。朋友們說不讓先驗貨，必須要簽收后才肯打開。還有幾個負責送貨的快遞員不愿意馬上送貨導(dǎo)致許多箱櫻桃腐爛無法食用。

　　消費者聲音：“原本是一件高興的事，不過卻因EMS讓心情不爽。”

　　【點評】 對商家而言，快遞收寄驗視成強制性行業(yè)標準;對消費者來說，先簽收后驗貨這種現(xiàn)象卻極其普遍。EMS應(yīng)做好行業(yè)表率。

　　【美團定酒店預(yù)約后加錢】

　　周先生是上海一名外企職員，5月25日早上在美團網(wǎng)上預(yù)定一家酒店2份套餐，預(yù)定內(nèi)容是：豪華園景大或雙床房+雙人下午茶+蓮花島門票2張*599元“。 網(wǎng)上預(yù)定并付款后收到預(yù)約成功的短信。

　　看似很平常的訂單，可不一會兒，同一個工作人員再次給周先生打來電話說：“你訂的酒店價格有問題，現(xiàn)在是節(jié)假日，需要每間多加500元。”追問，工作人員說是“系統(tǒng)故障”。

　　消費者聲音：“網(wǎng)購--確認---預(yù)約成功，被商家告知要加錢，不加退款。客戶并未同意退款，商家自行退款，完全的價格欺騙，霸王條款。”

　　【點評】律師說法：“消費者通過美團網(wǎng)預(yù)訂房間，實際上是和美團之間形成了協(xié)議，美團作為代理商代表商家向消費者發(fā)出要約，如果消費者已經(jīng)下單并且支付欠款，而最終不能入住，實際是美團違約，消費者應(yīng)向美團主張自己的權(quán)利。至于美團和商家之間是誰的過失，與消費者無關(guān)，這應(yīng)當他們自己協(xié)商。”

　　【電瓶車充電口隱患】

　　上海呂先生反映：“最近他發(fā)現(xiàn)綠亮電瓶車的充電口存在嚴重安全隱患，該款電瓶車是48V的，充電口沒有任何防護。起因是他兩歲的女兒兩次手拿螺絲刀插入充電口，發(fā)生短路事故。這次的事故導(dǎo)致螺絲刀頭的金屬都化掉，可見短路沖擊電流之大，有如此大的沖擊電流卻將充電口朝外設(shè)計，而沒有任何防護，廠家應(yīng)當引以為戒。”

　　消費者聲音：“為了安全，也為了孩子，也請電動車廠商更多人性化的設(shè)計。”

　　【點評】對消費者來講，線下和電商平臺上會出售三無產(chǎn)品的電瓶車。對商家來講，賣出去就不管了。 而對于交通管理者來說有三大難：無牌、無照、無保險。需求不一樣，質(zhì)量誰來保證。

　　【不該賣假貨】

　　沈陽趙女士是一名個體戶經(jīng)營者，去年5月趙女士開了一家服裝店，經(jīng)營的是女裝，因為商品不是正規(guī)渠道的商品，沒有質(zhì)檢等途徑，銷售的衣服甲醛含量超標，因為有些貨品號碼偏大，也是一些過季尾貨，營業(yè)員把這些衣服居然賣給了孕婦，那位母親時隔兩個月再來的時候告訴趙女士說孩子居然沒了，同樣作為母親的趙女士，心里特別悲傷過意不去。她給中國質(zhì)量萬里行發(fā)來投訴，她想做個反省。

　　消費者聲音：“感到糾結(jié)、困惑和自責。”

　　【點評】與其說是投訴，不如更多是反省。像趙女士這樣站出來反省的商家不多，杜絕假貨，不光是為了大家，更多的也為了身邊的朋友和家人。商家都引以為戒吧。