上周(6月13日至6月19日)，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴平臺(tái)上收到1276例消費(fèi)者投訴。上周消費(fèi)者投訴有以下關(guān)鍵詞：蘋果手機(jī)自燃、志高空調(diào)不制冷、6.18、朗逸新車掛擋不動(dòng)，創(chuàng)維電視屏裂。

　　【蘋果手機(jī)自燃】

　　宋先生2014年12月22日在九江市煙水亭蘋果體驗(yàn)店購(gòu)買的IPHONE 6(IMEI：355901068592609 16G 金色)，之前使用一直良好，可前幾天手機(jī)在沒(méi)有充電的情況下突然自燃，宋先生致電蘋果售后講明事情經(jīng)過(guò)，并先后3次提供手機(jī)自燃后照片、當(dāng)時(shí)的環(huán)境照片、充電器和數(shù)據(jù)線的編號(hào)(充電插頭：F16430709EDFKH9B5、數(shù)據(jù)線：F0V4351BUBKA 原裝)和照片。但是蘋果售后一直沒(méi)有回復(fù)，多次致電無(wú)果。

　　消費(fèi)者聲音：之前有看到過(guò)蘋果手機(jī)自燃的報(bào)道，沒(méi)想到自己的iPhone 6一言不合也自燃了。

　　【點(diǎn)評(píng)】如何有效避免手機(jī)自燃?第一，手機(jī)過(guò)熱的時(shí)候，最好立刻停止使用，退出正在運(yùn)行的所有程序，一段時(shí)間后手機(jī)自然就會(huì)降溫;第二，手機(jī)溫度過(guò)高的時(shí)候，還可以采用冷降溫的方式，比如用沾了涼水的濕毛巾擦拭一下底殼或者放在通風(fēng)的地方吹吹風(fēng);第三，夏季天氣炎熱，要避免在高溫的環(huán)境下過(guò)度使用手機(jī);第四，避免過(guò)充，充電一定要在充滿后及時(shí)將手機(jī)充電線拔下來(lái)，不要放任不管(也可以選擇防過(guò)充的充電底座)。

　　【志高空調(diào)不制冷】

　　最近，全國(guó)各地持續(xù)高溫，家住呼和浩特的李先生遇到了煩心事，就是家里的空調(diào)突然不工作了。李先生去年7月在天貓“志高空調(diào)官方旗艦店”購(gòu)買大2P柜式空調(diào)一臺(tái)，安裝完畢后總共用了不到兩個(gè)星期。6月12日，開(kāi)機(jī)不制冷，打客服電話保修，客服承諾市區(qū)內(nèi)24小時(shí)服務(wù)到位。6月13日打客服電話反映沒(méi)人跟我聯(lián)系，被告知再等等。李先生找了兩個(gè)給單位做維保的師傅去家里看了下，師傅沒(méi)敢動(dòng)機(jī)器怕不給保修了，但是以專業(yè)和經(jīng)驗(yàn)的態(tài)度跟他說(shuō)冷媒漏光了，可能是管子沒(méi)焊好。

　　消費(fèi)者聲音：12日聯(lián)系客服維修，到16日志高方面沒(méi)人聯(lián)系上門維修，16日下午不得已投訴，18日第三方維修人員才上門解決。連續(xù)幾天的高溫天氣，居然一個(gè)電話沒(méi)反饋，這樣的售后真讓人寒心。

　　【點(diǎn)評(píng)】志高空調(diào)不制冷的原因有幾種：1、氟利昂不夠(又稱“雪種”不夠)，解決方法補(bǔ)加雪種。2、供電的電壓不夠，解決方法保持正常的供電電壓。3、空調(diào)的功率不夠，解決方法使空調(diào)的功率空間所需求的制冷量想匹配;改變使用環(huán)境的條件;增加使用環(huán)境的密閉性;減少空調(diào)使用環(huán)境中的制熱源等等方面入手來(lái)解決不制冷的問(wèn)題。4、外界環(huán)境溫度過(guò)高，解決方法改變室外機(jī)的使用環(huán)境(移離高溫環(huán)境或使室外機(jī)的周圍空氣更容易流通)。5、空調(diào)長(zhǎng)時(shí)間不清洗保養(yǎng)，解決方法清洗保養(yǎng)空調(diào)，使得干凈的室外機(jī)更容易散熱。6、室外機(jī)與室內(nèi)機(jī)之間的銅管過(guò)長(zhǎng)，解決方法盡量減短空調(diào)室外機(jī)與室內(nèi)機(jī)之間的銅管長(zhǎng)度。

　　【6.18】

　　相信很多消費(fèi)者碰到這樣的情況，6.18購(gòu)買了很多產(chǎn)品，但等過(guò)幾天發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品比當(dāng)天還要便宜。陳先生在京東自營(yíng)店買了一款電腦散熱器，當(dāng)天價(jià)格為139元，滿100元減20元，他使用優(yōu)惠券15元后，貨到付款，首次京東錢包掃描付款又減10元，最后付款94元。等6月19日，陳先生收貨后發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)京東上該商品竟然降到95元。

　　消費(fèi)者聲音：轉(zhuǎn)了一圈發(fā)現(xiàn)“買不沒(méi)有賣的精”。

　　【點(diǎn)評(píng)】隨著消費(fèi)升級(jí)的加速，人們開(kāi)始追求更好的購(gòu)物體驗(yàn)，價(jià)格便宜已經(jīng)不再是消費(fèi)者購(gòu)物的唯一考量。比如，如何保證貨品的質(zhì)量、如何提高配送的速度，如何提供良好的售后服務(wù)等，已成為消費(fèi)者的新標(biāo)準(zhǔn)。

　　【創(chuàng)維電視屏裂】

　　嚴(yán)女士今年5月7日在蘇州沃爾瑪超市買了一臺(tái)創(chuàng)維65E600的液晶電視，并購(gòu)買了5年延保的業(yè)務(wù)。5月15日由工作人員上門安裝使用，在此期間電視是可以正常使用的，可當(dāng)天晚上看電視，在換臺(tái)時(shí)突然發(fā)現(xiàn)屏幕上方中間出現(xiàn)一條細(xì)線，斷電重開(kāi)還是出現(xiàn)大塊白色。嚴(yán)女士打創(chuàng)維的報(bào)修電話，但維修人員在沒(méi)有上門僅憑一張照片的情況下下結(jié)論說(shuō)是我們自己人為損壞不屬于保修范圍。在嚴(yán)女士的再三要求下維修人員上門查看，當(dāng)是只拍了照片讓她等通知。17日下午創(chuàng)維的客服人員給我打電話，說(shuō)廠家技術(shù)部門經(jīng)過(guò)照片認(rèn)定這是人為損壞，不予保修。

　　消費(fèi)者聲音：電視機(jī)在那好好的放著，沒(méi)人動(dòng)它，在看電視中自己突然途破裂。我就納悶了，廠家根據(jù)什么來(lái)下這樣的認(rèn)定，憑幾張照片?全程沒(méi)有任何檢測(cè)儀器。

　　【點(diǎn)評(píng)】近年來(lái)，此類事件屢見(jiàn)不鮮，對(duì)于消費(fèi)者而言，一旦出現(xiàn)此類問(wèn)題，往往難以解決，經(jīng)常會(huì)遇到商家推卸責(zé)任的情形。所以，為避免出現(xiàn)糾紛，最重要的是要堅(jiān)持先驗(yàn)后簽，仔細(xì)查驗(yàn)商品，確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題后再簽收。一旦驗(yàn)收后才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在問(wèn)題，需要注意保存相關(guān)證據(jù)，及時(shí)跟商家溝通，若不能解決，可以向工商、消協(xié)等機(jī)構(gòu)投訴，必要時(shí)也可考慮通過(guò)法律途徑維權(quán)。

　　【朗逸新車掛擋不動(dòng)】

　　楊先生今年3月才買的上海大眾朗逸1.4T舒適版，6月15日掛D擋行駛在擁堵路段上，在松剎車后，突然不前進(jìn);反復(fù)幾次掛R擋也不動(dòng);最后熄火再重新打火，掛擋后還是不動(dòng)，反復(fù)幾次操作都不行，返廠后檢查不出原因，廠家和4S店都沒(méi)給個(gè)說(shuō)法;在馬路上突然出現(xiàn)這樣情況，人生安全受到極大風(fēng)險(xiǎn)，非常非常擔(dān)心該車的質(zhì)量，都不敢開(kāi)了。

　　消費(fèi)者聲音：當(dāng)時(shí)幸好是出現(xiàn)在塞車路上，要是高速或行駛路上，那就很危險(xiǎn)了。

　　【點(diǎn)評(píng)】掛擋出現(xiàn)故障一般情況下出現(xiàn)在離合器和變速箱上，新車通常擋位都會(huì)比較生澀，這是因?yàn)樾萝囘�沒(méi)有經(jīng)過(guò)磨合，變速箱內(nèi)的零部件還沒(méi)有達(dá)到最佳的磨合狀態(tài)，所以相對(duì)于駕駛過(guò)一段時(shí)間的車。新車通常會(huì)比較難掛擋位。專家提醒：因掛擋的習(xí)慣不同，掛檔會(huì)出現(xiàn)不同的軌跡，如果變速箱里的齒輪油潤(rùn)滑度好，離合器行程調(diào)校適中，那么掛檔會(huì)變得很輕很容易。如果個(gè)人的掛擋習(xí)慣不規(guī)范，就會(huì)降低離合、擋位的壽命，增加它們損耗，這會(huì)使得整個(gè)掛檔系統(tǒng)變得非常不好使，所以終歸還是要養(yǎng)成良好的駕車習(xí)慣。