家在江蘇南京的小何國慶從工作地杭州回到家，正好趕上惠普暗影精靈II代Plus筆記本在京東上首發(fā)，為了能夠搶到這臺電腦，她特意在10月1日零點(diǎn)進(jìn)行搶購，順利下單之后，接下來原本就是等待著收貨這么簡單，可讓她沒想到的是，收貨過程卻一波三折。

　　消費(fèi)者質(zhì)疑京東區(qū)別對待地區(qū)用戶

　　與小何一樣，很多都是消費(fèi)者也是沖著這款惠普筆記本1日搶購能優(yōu)惠3000元的價格。

　　據(jù)悉，惠普公司在發(fā)布的暗影精靈II代基礎(chǔ)上，再度為游戲達(dá)人推出了全新的暗影精靈II代Plus。該機(jī)通過不同價位從而滿足游戲玩家的不同需求，強(qiáng)大的功能和性能帶給玩家們更好的使用體驗(yàn)。惠普暗影精靈II代Plus自9月21日10點(diǎn)開始到9月30日23點(diǎn)59分預(yù)約，10月1日0點(diǎn)至23點(diǎn)59分在京東首發(fā)，售價9999元，之后價格為12999元。

　　江蘇地區(qū)的一些消費(fèi)者率先反應(yīng)，在購買之后發(fā)現(xiàn)竟然所在地區(qū)無貨，而當(dāng)時其他地區(qū)有貨，京東官方告知一些購買筆記本的消費(fèi)者預(yù)計10月4日到貨，然而在5日又突然通知說到11月7日才能到貨。

　　很多消費(fèi)者去京東商城找客服投訴延時到貨，客服說只能等。協(xié)商多次調(diào)貨無果，說不能倉庫調(diào)貨;協(xié)商改地址至有貨地區(qū)，說按規(guī)定不能改;協(xié)調(diào)按照京東延遲發(fā)貨處理規(guī)定處理，得到的只是抱歉的話。

　　在中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺上，已經(jīng)有超過100位的消費(fèi)者投訴收貨問題。

　　上海的王先生也是10月1日凌晨購買惠普暗影精靈2plus筆記本，到10月6日京東告知沒有發(fā)貨，在貼吧得知江浙滬皖都沒有貨，說是由于物流翻車引起，但是其他省份都有貨，咨詢京東不肯調(diào)貨，要等第二批生產(chǎn)，要到11月7號才能發(fā)貨。王先生擔(dān)心，那時候不就雙11了么，到時出了新品怎么辦?

　　發(fā)貨為何不按下單順序?

　　令何女士感到氣憤的是京東在10月12日通知到貨按照時間順序發(fā)貨，可顯然并不是按照網(wǎng)上搶購訂單的先后順序發(fā)貨，何女士是在1日0點(diǎn)0分56秒下的訂單，可她發(fā)現(xiàn)無錫、蘇州等地用戶都比她晚下的訂單都發(fā)貨了，對此，京東給何女士的解釋是系統(tǒng)隨機(jī)發(fā)貨。

　　作為消費(fèi)者，何女士認(rèn)為被京東侵害了知情權(quán)，同時不該有這樣的歧視。何女士說，如果京東是12日按照時間發(fā)貨，她會接受50e卡的統(tǒng)一賠償方案，但等到16日才開始發(fā)貨，京東應(yīng)該給出不同的賠償方案。何女士向京東提出300e卡的補(bǔ)償，因?yàn)樗�要做高鐵回家拿筆記本，不過，京東拒絕了她提出的要求。

　　電子商務(wù)的最大優(yōu)點(diǎn)就在于方便快捷，而現(xiàn)在消費(fèi)者的訂單拖延良久都得不到解決，消費(fèi)者如何能滿意?

　　在過去的9個月里，中國質(zhì)量萬里行投訴平臺收到消費(fèi)者投訴京東發(fā)貨問題有700多例，馬上又到雙十一了，每年這個時候，都是要考驗(yàn)著各大電商平臺的供貨能力。當(dāng)然總會有各種問題出現(xiàn)，但對于電商平臺來講，如何快速把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手里才是最重要的。